A Elógica Sem Lógica

Notas:

Mais uma vez, eu exponho meus argumentos tentando documentar tanto quanto possível o ocorrido. Você, leitor, decide quem tem a razão.

Os nomes dos funcionários envolvidos são omitidos por mim e substituídos por seus respectivos cargos. Meu problema é com a empresa e não com seus funcionários. O restante de cada texto é cópia fiel do original.

Ombudsman é o funcionário de uma empresa que representa os interesses dos clientes desta. O Ombudsman deve conhecer razoavelmente o funcionamento da empresa e deve ter autonomia (concedida pela diretoria) para criticar qualquer processo em qualquer departamento que vá desnecessariamente contra os interesses dos clientes. É ao Ombudsman que você se queixa quando as pessoas que deviam ouvir suas queixas fazem de conta que você não existe.

Um ombudsman sem autonomia e/ou subordinado a um departamento que deveria poder criticar, é uma farsa de marketing.

Date: Mon, 31 Aug 1998 17:37:03 -0300 (GMT-0300)
From: Suporte Elogica

Caro(a) usuario(a)

Os editores do Medicina Hoje e o Grupo Elógica têm o prazer de convidar médicos e acadêmicos para o lançamento do "Medicina Hoje", um site de atualização médica totalmente local, fruto da colaboração de estudantes, residentes e dos mais renomados profissionais da nossa medicina.

Local: Auditório da Elógica
Dia: 03 de setembro (quinta-feira)
Horário: 20h00

Corpo Editorial
do Medicina Hoje.

From: "Jefferson Ryan"
To: ombudsman@elogica.com.br
Subject: En:
Date: Tue, 1 Sep 1998 19:46:29 -0300

Caro Sr,

Não é a primeira vez (e pelo jeito não vai ser a última) que peço para os funcionários da Elógica pararem de mandar mensagens não solicitadas para minha caixa postal.

A série mais irritante foi a de mensagens sobre o "encontro de usuários" em uma cervejaria, relacionado com a copa do mundo. Pedi que as mensagens parassem e fui completamente ignorado.

Esta semana eu recebo este pequeno pedaço de afronta que transcrevo abaixo. Posso citar os seguintes abusos cometidos por seu pessoal nessa mensagem:

1 - Foi emitida usando como remetente o endereço do suporte;
2 - Não tem qualquer subject, obrigando o usuário a ler do que se trata antes de descobrir que nada tem a ver com o suporte;
3 - É assinada pelo "Medicina Hoje", mesmo tendo sido enviada pelo pessoal de suporte;
4 - O envio da mensagem para mim absolutamente não tem cabimento. Se constasse em meu cadastro na Elógica o fato de eu ser médico (coisa que eu não sou) eu poderia "deixar para lá". Mas não é o caso.

Eu estou pedindo mais uma vez : PAREM DE FAZER SPAM!

Da proxima vez que isso ocorrer serei obrigado a ser inconveniente e, acredite, eu SEI ser inconveniente. Note que não estou procurando atritos, por isso continuo fazendo as queixas de modo privado.

Jefferson Ryan

Date: Wed, 02 Sep 1998 11:02:00 -0300
To: "Jefferson Ryan"
From: <ombudsman_da_Elógica>
Subject: Re: En: Cc: tha@ceiun01.elogica.com.br

Caro amigo,
tentamos trazer para os nossos usuarios, lazer, entreterimento e informacao. Para isto, estamos sempre preocupados em promover eventos como festas, encontros, debates, fazendo muitas vezes a transmisao destes eventos pela rede, para mante-los assim, atualizados com o que faz parte do cenario estudual, quais sao as novas tendencias e as transformacoes. O objetivo nosso eh proporcionar atrativos para todas as areas de interesse que estejam vinculados a rede. Assim, poderemos prover informacao alem do simples acesso.

Atenciosamente,
<ombudsman_da_Elógica>

From: "Jefferson Ryan"
To: <ombudsman_da_Elógica>"
Subject: Re: En:
Date: Wed, 2 Sep 1998 14:26:01 -0300

Cara senhora,

A sra não prestou atenção a *nada* do que escrevi? Tem certeza de que leu? Ou me mandou uma resposta que vocês já tem pronta para essas eventualidades?

Não me interessam seus motivos ou os motivos da Elogica. Os métodos que vocês estão usando para colocar esse lixo em minha caixa postal e me fazerem lê-lo são altamente questionáveis e, mesmo se não fossem, eu estou repetindo: PAREM DE FAZER SPAM! Você pretende questionar o meu direito?

Mostre-me a cláusula no contrato que assinei que me obriga a aceitar isso e eu cancelarei imediatamente meu contrato, levando todas as pessoas que eu puder comigo.

A elogica foi o primeiro provedor de acesso com que assinei contrato, logo que as incrições foram abertas. Menos de um ano atrás associei-me à Hotlink, com mo objetivo de gradualmente abandonar minha conta na Elogica por causa dessa constante sensação de desconforto que a Elógica passa para seus usuários. O acesso que tenho com a Elógica hoje é apenas uma "conta secundária" que uso apenas nas esparsas ocasiões em que o servidor da Hotlink me nega acesso, mas eu continuo regularmente por essa conta que quase não uso.

E agora vocês vem me dar ainda mais um motivo para que eu encerre minha conta?

Note que não estou criando confusão por causa de um problema que pode ser atribuido a congestionamento de ligações, á ruido nas linhas, a um modem defeituoso ou mal confugurado ou a ações de Deus. Estou fazendo uma queixa legítima contra um desrespeito flagrante da Elogica contra a minha pessoa!

Só por causa da eventualidade de vocês acreditarem que estão corretos por burrice pura, em vez de desrespeito premeditado, vou citar algumas formas da Elogica levar "lazer, entretenimento e informação" a seus usuários sem esse tipo de desrespeito:

*Enviem o jornal de vocês com maior regularidade (não me incomoda recebê-lo);
*Criem uma lista de discussão exclusivamente com o objetivo de fazer esse tipo de mala direta. Na pior das hipóteses, cadastrem todos os usuários automaticamente, mas deixem a opção aberta para que eles possam desinscrever-se (opção essa que a Sra deixou claro que eu NÃO tenho);
*Façam a home page da Elógica ser mais atraente. Dêem uma razão para que a visitemos regularmente;

Essas são minhas sugestões como simples usuário. Seus técnicos devem ser capazes de dar várias outras.

A sua resposta parece ter o tom de "é assim e acabou-se. Quem quiser que se mude". É isso mesmo ou estou entendendo errado?

Se é esse o tipo de resposta que eu recebo do ombudsman, temo que vou ter que partir para uma discussão pública do assunto.

Jefferson Ryan

Funcionária: O senhor está tendo algum problema conosco?
Eu: Sim. Vocês estão enviando mensagens não solicitadas para minha caixa postal
Funcionária: É difícil evitar isso, senhor, porque blá-blá-blá, mas vamos tentar resolver o seu problema.
Eu: Ok. Obrigado.