Conecta-se à Internet mas não consegue navegar?

Texto publicado em 28/07/2004 e atualizado em 14/11/2006

Existem três causas comuns para você não conseguir visitar nenhum site, mesmo conectado à intenet:

1) Falta de autenticação:

Isso é (ou era) muito comum com usuários do IG (em geral) e Velox (qualquer provedor). Isso não é um defeito: é uma característica do serviço prestado por essas empresas. Para a maioria dos outros provedores, a autenticação é parte da conexão e esta cai automaticamente se a autenticação falhar, sem dar chance a esse problema de “conectado sem poder navegar”. Nestes provedores você autentica pelo browser.

[14/11/2006]: Recentemente a Telemar mudou seu método de autenticação e me parece que toda autenticação Velox agora é automática e não é mais necessário autenticar pelo browser.

2) Problemas no servidor DNS

É fácil constatar se o problema é de DNS: basta ter o número IP de alguns sites e tentar acessá-los pelo número. Por exemplo:

• GMAIL: 12.80.1.4
• google.com.br: 216.239.39.104
• www.youtube.com: 208.65.153.242

Se você consegue acessar pelo número, o problema é de DNS. Se nem pelo número vai, tente as possibilidades “1″ e “3″ desta página..

Quando isso acontece eu vou no Windows, em Propriedades do protocolo TCP-IP, e coloco o endereço de um servidor DNS de um outro provedor da minha cidade, que eu sei que funciona mesmo quando estou acessando pelo meu provedor principal, a OI. Isso se sobrepõe ao servidor DNS indicado automaticamente pela OI e minha conexão, sem nem precisar reiniciar o computador (usando o XP, pelo menos), volta a funcionar 100%.

O exemplo abaixo mostra a alteração feita em uma conexão de rede de 100mbps porque eu acesso via roteador discado (Coyote Linux) que é o mesmo processo para acesso usando roteador ADSL. O processo é semelhante para uma conexão discada direta.

No Painel de Controle, entre em “Conexões de Rede”

Você vai precisar entrar na conexão que você usa para acessar a Internet. No meu caso, ela se chama “Rede 100mbps”

Clique em Propriedades

Clique duas vezes em “Protocolo TCP/IP”

Selecione e preencha como indicado abaixo (o endereço usado por mim foi omitido)

O servidor DNS que uso é de um outro provedor de Recife que eu pago mensalmente para não perder o e-mail de lá e que quase nunca uso. Mas eles não tem como saber que sou um cliente, por isso esse pequeno artifício funcionaria para qualquer um.

Se você já teve esse problema alguma vez, eu recomendo que você descubra o número de um servidor DNS alternativo que funcione sobreposto ao seu servidor DNS habitual e deixe anotado em algum lugar. Quando você precisar dessa informação, é bom que esteja no seu computador e não na Internet Nesta página da ABUSAR, existe uma lista de servidores DNS, mas nenhum dos que testei funcionou comigo quando precisei. Só mesmo o servidor do meu provedor local. Imprima e guarde, porque pode ser útil um dia.

Se você estiver acessando por mais de um computador, usando um roteador, pode até mesmo configurar um servidor DNS diferente para cada máquina e testar se faz alguma diferença na velocidade com que o browser vai buscar a página.

3) Problema de LSP

Se nenhuma das opções anteriores é a causa do seu problema, você pode estar com um problema de LSP (Layered Service Provider).

A causa mais comum para esse tipo de coisa é a presença de um Cavalo de Tróia na sua máquina (normalmente do tipo adware). Esses softwares descobriram que podem parasitar o protocolo TCP/IP “inserindo-se” como um “protocol handler” (manipulador de protocolo). O resultado disso é que o Cavalo de Tróia passa a ser um “elo” da rede e sua remoção incorreta (ou seu mal-funcionamento) “quebra a corrente”, deixando o protocolo TCP/IP, essencial para todas as operações na internet, inoperante.

Mesmo que você não esteja impedido de navegar, esses parasitas estarão vigiando o que você faz. Como “protocol handler” cada endereço que você digita no browser passa por eles. E eles podem inclusive impedir que o seu anti-virus se atualize. Por isso é prudente que você remova todos os parasitas desse tipo em sua máquina.

O modo mais simples de fazer isso é usar uma ferramenta de remoção:

LSP-Fix (Windows 95 ,98 e ME). Testado por mim no 98SE. Em alguns casos, LSP-Fix é capaz de identificar sozinho um manipulador de protocolo parasita e oferecer-se para removê-lo. Em outros, você precisará distinguir que manipuladores são parasitas sozinho. Remover o manipulador errado pode complicar ainda mais as coisas. Não é tão difícil, porque basta você comparar a lista apresentada por LSP-Fix na máquina suspeita pela lista apresentada em uma máquina “limpa”. Os manipuladores em comum devem ser deixados onde estão e os manipuladores “a mais” tem grande probabilidade de serem parasitas.

Em uma máquna rodando o 98SE, sem parasitas, LSP-Fix mostrará o seguinte

Qualquer coisa a mais ou diferente do lado “keep” pode ser um parasita. Para remover, marque em “I know what i´m doing” (Eu sei o que estou fazendo) para liberar a passagem de itens de “keep” para “remove”. Se LSP-Fix reconhecer um parasita ele o colocará automaticamente em “Remove”, mas você terá que clicar em Finish para confirmar a remoção de qualquer modo.

Você poderá ter que colocar manualmente outros items excedentes na lista “Remove”. Infelizmente, não posso indicar a você neste tutorial o que você deve remover ou não.

Após fazer isso e reiniciar o computador você já deverá ser capaz de navegar na Internet.

Houve um caso em que não foi possível rodar LSP-Fix, porque acusava sempre erro em Kernel32. Nessa máquina, eu rodei esta ferramenta aqui, que resolveu o problema. Mas cuidado que esta não te deixa ver o que ela está fazendo: é tudo automático. Se ela é mais esperta (ou mais perigosa) que LSP-Fix, ainda não posso dizer. Use com cautela.

Se você usa Windows XP, deve tentar o WinsockXPFix. Esse software teoricamente também funciona com Windows 95/98/ME mas ainda não pude testar isso, como também não pude testá-lo no XP porque ainda não encontrei nenhuma máquina XP com esse problema.