 Jefferson,  09 de junho de 2021,  HostgatorHoje um cliente me ligou porque não estava recebendo email. Rapidamente constatei que tinham esquecido de pagar a hospedagem. Aí eles me mandaram o boleto perguntando se era aquilo mesmo: R$608 para pagar a uma tal “Endurance Group B H Sites LTDA”. De cara eu respondi que parecia golpe, porque a mensalidade da Hostgator não deveria ser maior que R$60 por mês. Mexe para cá, mexe para lá e descobri que esse era o valor anual e que no ano passado tinha sido pago algo como R$332. Eu sei que essa diferença é “normal”, porque a Hostgator tem um “asterisco” avisando que o desconto só vale para o primeiro ano e se você dividir R$608 por 12 vai ver que estão cobrando “apenas” R$50 mensais. Porém:
- Se a Hostgator pode prestar o serviço por um ano pelo equivalente a R$28 mensais, pode prestar por dois anos ou mais;
- O cliente contratou o plano Turbo por inexperiência, sem falar comigo antes. o “Plano P”, que custa a metade, serviria para ele;
- Meu cliente tem uma utilização baixíssima do serviço. Um site que vive às moscas e uma dúzia de emails por semana, se muito; É o tipo de conta que o cliente pode mover de um provedor de hospedagem para outro sem dificuldade. Um cliente bom de se ter e fácil de se perder;
- Nunca, em um ano, entramos em contato com o suporte, que é o maior custo que um provedor de hospedagem pode ter;
- Hoje, o valor para quem paga mês a mês pelo plano Turbo é R$55. Isso não anima o cliente que está com dificuldades a pagar 12 meses de uma vez por um desconto de R$5 mensais;
- Em tempos como os de hoje as empresas tem que pensar muito antes de dar um susto no cliente com um boleto de R$608 e ainda suspender um serviço que para eles não custa quase nada depois de apenas 15 dias de atraso no pagamento.
Meu cliente está com dificuldades financeiras e R$608 de uma vez era muito. Se a Hostgator tivesse dado a opção, ao reimprimir o boleto, de pagar mês a mês R$55, ele teria ficado com o serviço. Tentei fazer um downgrade no plano para pelo menos reduzir esses R$608 pela metade, mas o site diz que “Não é possível realizar o downgrade do Plano Turbo para o Plano P ou M”. Parece piada, porque eu poderia fazer esse “downgrade” em minutos criando outra conta.
Resultado: transferi os domínios para a minha conta de revenda Hostinger, que custa R$49 por mês. Não vou cobrar nada ao cliente pela hospedagem (até porque não me custa nada) e cancelei a conta Hostgator. Se não me engano foi no momento do cancelamento que a Hostgator veio com blá-blá-bla sobre negociar “por causa desses tempos difíceis”. Tarde demais. Deveria ter feito isso quando o cliente foi reimprimir o boleto. Eu me pergunto quantos clientes essas empresas ricas demais para prestar atenção perdem mensalmente por causa de mesquinharias como essa.
Post relacionado: Hostgator me proíbe de enviar email há seis dias. Estou fazendo as malas.
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Jefferson, 14 de fevereiro de 2021, HostgatorAinda está dando erro de certificado, mas eu suponho que isso se resolva sozinho da próxima vez que o script Auto-SSL for executado pelo servidor. Possivelmente durante a madrugada.
Ainda tenho que corrigir os bugs apontados por Rodrigo Feliciano e Ygor Almeida, que infelizmente não se corrigiram sozinhos com a ligeira correção que fiz na versão do PHP. Mas eu vou evitar mexer pelo menos até os erros de certificado sumirem, para não acumular problemas.
O PHP era 5.4 na Hostgator e configurei para 5.6 aqui. O cPanel me permite escolher qualquer versão que eu queira da 5.2 até 8.0 com dois cliques. Idealmente eu deveria estar rodando uma versão 7.x mas eu tenho que mexer nisso com cuidado, porque além de diversos plugins wordpress que podem quebrar (problema já confirmado no WP-Filebase) ainda tem o fórum, que é um animal completamente diferente.
Essa migração estava pendente desde junho de 2020. Como é algo que não tenho experiência em fazer e tem grandes chances de me deixar com tudo paralisado eu fui empurrando com a barriga desde que encontrei uma solução gambiarra para contornar o problema do email. Mas na semana passada a Hostgator mandou mensagem avisando que no início de março vai forçar o o PHP 7.4 na minha conta, o que inevitavelmente ia me criar um grande problema. Então decidi criar vergonha e dar andamento ao processo. Além disso, essa minha demora para resolver o problema já me custou R$480, que são oito meses de pagamento redundante (em dólar) à Hostgator quando eu já tinha contratado a Hostinger e movido os outros domínios para lá.
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Jefferson, 07 de setembro de 2020, blog, Hostgator, webmasterworkEu deveria ter pensado nisso antes. Parece tão óbvio agora que eu sei…
Eu procurei uma solução desse tipo logo no início, mas em termos de algo global, para o servidor inteiro. E não achei nada que fosse simples e não me criasse outros problemas. Só agora que me dei conta de que poderia procurar algo especificamente para wordpress.
O meu problema com a Hostgator já completou mais de dois meses. Mover meus clientes foi fácil, mas mover ryan.com.br não é. Parte da razão é o fato de que sou “uma operação de um homem só” com outros afazeres e muitas vezes fazer uma única alteração pode provocar um problema que requer atenção imediata e exclusiva por várias horas ou dias.
Então, enquanto a oportunidade de migrar meu domínio não chega, contornei temporariamente o problema da incapacidade de enviar emails usando plugins wordpress que me permitem configurar o WP para enviar email por outro servidor SMTP. Criei uma conta Gmail somente para isso chamada “ryan.mailsender” e é dessa conta que vocês receberão email se estiverem inscritos em algum post.
Isso não resolve o problema do SMF (o fórum).
Os plugins usados foram:
- Easy WP SMTP (500.000+) – instalado aqui no quicktalk
- WP SMTP (60.000+) – instalado em ryan.com.br/wp
A razão de usar plugins diferentes é curiosa. Apesar de ambas as instalações do wordpress estarem submetidas à mesma versão antiga do PHP configurada no meu servidor (5.4), apenas a versão do wordpress instalada em ryan.com.br/wp (5.1.6) me impede de instalar plugins atualizados para versões mais recentes do PHP. A versão que uso aqui (4.8.14) me permite instalar muito mais plugins. E que funcionam.
Sim, eu tenho que “alcançar o século 21” e atualizar o PHP. Mas tenho certeza de que isso vai criar inúmeros problemas que eu preciso estar preparado para enfrentar e resolver. O primeiro deles é que isso inutiliza o fórum. Já testado quando tentei migrar para a Hostinger.
Voltando ao assunto dos plugins de SMTP, para usar o gmail é preciso configurar assim:
- Porta: 465
- host: smtp.gmail.com
- Cripto: SSL
E habilitar acesso a “less secure apps” na conta google (não é na configuração do gmail). Existem plugins que permitem evitar isso por usar OAuth para autenticação, mas eu não estava a fim de encarar uma camada a mais de complexidade (requer cadastrar uma “app” na sua conta google, gerar chave de autenticação, etc) e já que eu nunca usaria minha conta principal para isso mesmo, achei mais simples habilitar o “acesso a apps menos seguras” em uma conta de email descartável. Outro dia eu instalarei um plugin que usa OAuth e desabilitarei “less secure apps” na conta.
Vantagens extras de usar um servidor SMTP externo:
- Eu não dependo mais da reputação do servidor SMTP da Hostgator. Fica um pouquinho mais difícil os emails do meu domínio caírem na sua caixa de SPAM ou nunca chegarem porque é mais difícil alguém bloquear o gmail;
- Agora eu tenho uma cópia, na própria conta gmail, de todas as mensagens enviadas pelas minhas instalações do wordpress e de todas as mensagens de erro e bounces recebidos.
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Jefferson, 28 de junho de 2020, HostgatorComo meu domínio está proibido de enviar emails, cada comentário deixado no blog estava bombardeando a caixa de entrada da conta principal do domínio com mensagens de erro. Como não está servindo para nada a não ser dar a novos usuários a falsa impressão de que podem se inscrever nos comentários, desativei o plugin.
Voltará a ser ativado quando eu fizer a migração ou a Hostgator desistir de ser má. O que ocorrer primeiro.
E a migração está em andamento. Estou fazendo testes com uma conta de revenda da Hostinger e ainda hoje devo mover automalabs.com.br. Se o desempenho for bom solicitarei a migração cPanel de ryan.com.br.
Mas não deixem de dar sugestões de provedor de hospedagem só por causa disso. Escolhi a Hostinger porque tenho urgência e quero testar o serviço deles, mas nada me impede (teoricamente) de mover ryan.com.br para outro lugar em seguida.
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Jefferson, 25 de junho de 2020, HostgatorEditado: Esse problema persistiu até fevereiro de 2021 (oito meses)
Após 13 anos de um relacionamento em geral positivo, com apenas uns poucos tropeços (clique na tag Hostgator para ver todos os incidentes que eu reportei aqui), a Hostgator decidiu bancar a malvada. Gostaria de sugestões para a nova casa de ryan.com.br.
O problema começou na madrugada da sexta passada. Recebi um aviso automático da Hostgator de violação dos termos de serviço, informando que oito contas de email de um cliente haviam sido comprometidas e enviado cerca de 37 mil mensagens de SPAM em cerca de seis horas. A mensagem informava as novas senhas para as oito contas comprometidas e minha nova senha cPanel (que estava errada, o que me obrigou a conversar com o suporte para resolver).
Até aí tudo bem. Eu só tive que trocar as senhas das oito contas do cliente em todas as máquinas da empresa onde estavam configuradas. O problema estava em algo que não foi informado no email e nem aparece em lugar algum dos termos de serviço que eu conheço. Todos os domínios hospedados na mesma conta tiveram os privilégios de envio de email suspensos. Isso inclui o cliente afetado, outros clientes que não tem nada a ver com isso e meus próprios domínios.
Qualquer tentativa de enviar email gera uma mensagem de erro como esta:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
xxxxxxxxxxx@gmail.com
Domain ryan.com.br has an outgoing mail suspension. Message discarded.
No lugar de ryan.com.br aparece o nome do domínio de onde tentou-se enviar uma mensagem.
Entrei em contato com o suporte no sábado pela manhã e outra vez dois dias depois, na segunda. Na primeira vez o suporte nem sabia o que estava acontecendo comigo e nas duas vezes a resposta foi que eu deveria esperar um email do admin com “os próximos passos” para resolver o problema. Na segunda vez perguntei o prazo e me disseram que não podiam dar nenhum.
Uma punição extraoficial? Um modo velado de me dizer “você não é mais bem vindo aqui? Provavelmente. E eu até concordo com ser punido desde que eu esteja ciente dos riscos que estou correndo antes de cometer a infração para ter planos de contingência prontos. O danado é que eu nem sabia da existência desse nível de punição e não há uma definição de quando será suspensa. Se eu soubesse desse risco jamais teria colocado um cliente grande sob a mesma conta de outros.
Por sorte, mover os domínios dos clientes afetados é relativamente simples e isso já está em andamento. Eu até poderia editar as zonas DNS para manter os domínios na hostgator enquanto o email é processado em outro provedor, mas decidi “chutar o balde” por razões óbvias.
Difícil mesmo parece ser mover ryan.com.br com todos os blogs e o fórum sem perder nada. Para complicar as coisas eu tenho uns 8GB para mover e a velocidade de FTP da Hostgator começa em 300KB/s (nem sempre) mas depois de 1GB baixado já caiu para por volta dos 25KB/s. Parece até proposital, para desestimular a migração. A previsão para baixar um arquivo de 3GB começa em 3h e depois salta para 20h.
Sugestões? Algum serviço confiável que faça essa migração cPanel por mim, por exemplo?
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Jefferson, 26 de julho de 2018, Hostgator, webmasterworkEu comecei a discutir o assunto neste post. A Hostgator cuidou da maior parte do problema sem custo adicional para mim, instalando os certificados Let’s Encrypt. Todos os meus domínios ganharam suporte a HTTPS e tudo o que precisei fazer foram alguns ajustes, como editar o arquivo .htaccess na raiz da conta para redirecionar o tráfego HTTP para HTTPS de todos os domínios automaticamente. Encontrei mais de um tutorial que deram dicas completamente erradas que colocaram o meu site em loop de redirecionamento, mas este tutorial até onde pude ver está correto. Eu segui o método manual.
No meu arquivo .htacess eu só precisei acrescentar duas linhas, perto do topo:
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RewriteCond %{HTTPS} off RewriteRule ^(.*)$ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301] |
Só tive um problema com um dos domínios, que ao entrar em modo HTTPS ficava completamente bagunçado, sem carregar totalmente a página. Depois de sentar sobre o problema por dois dias finalmente me lembrei que esse domínio específico tinha a Cloudflare como servidor DNS. Fui nas configurações da minha conta Cloudflare e constatei que estava com o serviço de proxy também ativo para esse domínio. Desativei o proxy e o domínio passou a entrar no modo HTTPS normalmente.
Mas muitas páginas ainda vão acusar segurança comprometida por conteúdo misto. Eu não tenho tempo agora para caçar todas as referências a HTTP e trocar por HTTPS.
As instruções para dizer ao Google que mude meu endereço primário de http para https não funcionaram. O console só me dá a opção de mudar o endereço para outro domínio e não para o mesmo com HTTPS, como sugere o texto.
Um bônus da mudança de todos os meus blogs para HTTPS foi poder desligar a autenticação em duas etapas para o login, que me enchia o saco.
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Jefferson, 05 de junho de 2018, Hostgator
- A Hostgator avisou hoje que está fazendo um upgrade no cPanel como preparação para finalmente oferecer suporte a Free SSL. Está demorando muito. Eu só não migrei para a Dreamhost, que oferece suporte faz tempo, porque migrar todos os meus domínios dá muito mais trabalho e requer muito mais dedicação exclusiva do que estou disposto a oferecer por causa do problema de não poder oferecer https;
- Se precisa editar arquivos MP4, como os baixados do youtube, o Lightworks é um programa gratuito que apesar de ser meio enrolado de usar quando tudo o que você quer fazer é cortar uma cena, funciona. Na versão gratuita apesar de aparentemente todas as opções de salvar parecerem desabilitadas você pode usar a opção “Exportar para Youtube” para salvar o resultado como outro arquivo MP4.
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Jefferson, 31 de agosto de 2016, Hostgator, wordpressJá virou tradição: todo ano em setembro tem greve dos correios. Eu não espero que esse ano seja diferente. Preparem-se.
A hostgator mandou uma mensagem educada dizendo que eu não tenho mais opção a não ser manter minhas instalações do wordpress atualizadas. Ou eu faço isso ou eles farão à minha revelia antes de terminar o mês. Isso tem uma grande probabilidade de dar **rda com o plugin que dá suporte a downloads da instalação principal (usada também aqui) entre outras coisas. Eles dizem que podem detectar e atenuar “a maioria” do problemas. Eu não fiz nada a não ser fazer backup. Vamos ver no que vai dar.
Hello,
Hostgator is dedicated to keeping your account secure and working smoothly. Our commitment to open source software and an intuitive web experience makes your online success our number one priority.
Maintaining up-to-date WordPress installations is an important part of protecting the content on your Hostgator account. After scanning your WordPress site(s), we found the following installations are out of date:
xxxxxxxxxx
In 3 days, we will start automatically updating to the latest version of WordPress. Your website will remain online during this process. You can also manually update your WordPress site(s) and review the compatibility of your themes and plugins.While not common, updates may adversely affect the functionality of a site in cases where WordPress core files have been edited or the site is running unsupported themes or plugins. However, the automated update process will detect and mitigate most problems.
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Jefferson, 30 de novembro de 2015, blog, HostgatorO problema começou há algumas semanas, com o Yahoo rejeitando o recebimento de mensagens.
host mta5.am0.yahoodns.net[98.138.112.37]
said: 421 4.7.0 [TS01] Messages from 192.185.50.161 temporarily deferred
due to user complaints
Ontem o gmail começou a jogar até mesmo as mensagens que recebo, das mesmas contas de email, na minha caixa de SPAM, alegando algo como:
Descobrimos que muitas mensagens de gator3299.hostgator.com são spam
Isso significa que provavelmente todos vocês que comentam aqui e usam o gmail vão ter os avisos do meu servidor jogados na caixa de SPAM.
É importante notar que minha conta é compartilhada e um número indefinido de outros usuários estão no mesmo servidor gator3299.hostgator.com. Fiz uma busca em ferramentas de verificação de blacklists como esta e o servidor não está com a ficha tão suja assim. Constando hoje em apenas 2 listas de um total de 102.
Abri um ticket para o suporte Hostgator perguntando o que posso fazer e aguardo resposta.
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Jefferson, 16 de fevereiro de 2014, HostgatorNão, não foi por isso que eu não tenho escrito aqui no blog. É que eu tenho andado ocupado. Mas o que a Hostgator fez me deixou assustado porque bloqueou o acesso de todos vocês ao que já foi publicado. E isso é ruim, muito ruim! 
A primeira vez foi há um mês. O staff da Hostgator bloqueou, alegando excesso de uso de CPU, o acesso à parte principal do domínio ryan.com.br com centenas de páginas em wordpress. Como eu nunca tinha tempo *e* paciência para seguir as instruções para “sanar o problema”, o bloqueio perdurou por um mês (perdi posição no ranking do Google, receita do adsense, etc) Sentei, conferi o longo checklist deles à procura de problemas e não achei nada. Tudo o que podia fazer era atualizar o WP-Super-cache e pedir para desbloquearem. E eles desbloquearam.
Isso foi na semana passada. Hoje eu descubro que a Hostgator, alegando novamente uso excessivo de CPU, bloqueou minha conta inteira. No mínimo 4 domínios (incluindo o da empresa de um cliente) saíram do ar.
Como não tinha a menor lógica isso ser minha culpa, eu educadamente “rodei a baiana”. Expliquei em resposta ao ticket que há meses eu não fazia qualquer modificação em qualquer dos domínios (“tá tudo no piloto automático”) e não sabia nem por onde começar a resolver um problema surgido “do nada” que afetava minha conta inteira. Deixei claro que achava mais fácil mover tudo para a Dreamhost.
E até comecei a pesquisar o que era preciso para fazer essa migração. É um saco, porque a Dreamhost não usa cPanel, então cada instalação do wordpress e cada banco de dados precisam (precisa?) ser exportados e importados individualmente (até onde cheguei a ver).
Horas depois, quando eu já achava que o staff estava “de pirraça” por causa de minha ameaça porque não tive notícias e eles geralmente respondem rápido, recebi uma atualização de ticket dizendo que localizaram o problema. Um único endereço IP, tentando baixar um de meus arquivos (um pacote de firmwares da Dyomate), estava disparando milhares de solicitações a um script php do wordpress. Eles então bloquearam o IP que estava fazendo isso e liberaram a minha conta.
Mas o correto não teria sido fazer essa checagem logo no início? Quer dizer que um único indivíduo consegue derrubar um site hostgator e o cliente é que tem que investigar isso? Fui vítima de um ataque DoS que qualquer um poderia fazer?
Só não mudo para a Dreamhost já porque não tenho *certeza* de que lá seja diferente.
PS.: O IP era de Singapura. Investigando os logs percebi outro problema também originado em Singapura, por outro IP mas tendo como alvo o mesmo arquivo. Como eu não posso bloquear um país inteiro por causa disso, decidi tirar do ar o arquivo.
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Por estas e outras eu internalizei tudo. Tenho meu próprio servidor de HTML e SMTP.
Eu cheguei a avaliar isso, mas no meu caso não vale a pena. Qualquer falta de energia prolongada no bairro e já não dá para competir com o uptime de um provedor de hospedagem qualquer. Junte-se a isso a falta de confiança na estabilidade do provedor de acesso e para pequenos projetos é muito melhor pagar R$49 mensais e hospedar vários domínios/empresas sem me preocupar com isso. Só o consumo de energia de um servidor dedicado já custa a metade disso.
Foi complicado fazer outros servidores de email aceitarem conexões do seu servidor SMTP ou não jogarem suas mensagens direto na caixa de SPAM?
O que eu gostaria mesmo é de aprender a usar VPS.
Ryan,
O segredo de um bom server SMTP ( o http é facil ) é ter o ip fixo, reverso (isso é chato – mas um no-ip com plano correto da certo ) e todas as configurações de acordo com os padrões.
Eu particularmente não acho legal – dá trabalho dependendo da solução. Gmail, office365 e etc são mais tranquilos de gerenciar.
Olá Jefferson,
Lamentamos profundamente que não tenha tido uma boa experiência com a renovação do produto.
As renovações são geradas de forma automática, para o mesmo plano e ciclo de pagamento escolhidos inicialmente durante a compra. Nosso suporte está disponível 24 horas por dia para auxiliá-lo e poderia renegociar com você ou o seu cliente uma alternativa para a renovação do plano.
Se ainda pudermos ajudá-lo, teremos satisfação em lhe receber no nosso canal de chat através do Portal do Cliente.
É tarde demais para isso. Desde a presepada que a matriz de vocês nos EUA aprontou comigo no ano passado, minha boa vontade com qualquer atitude desagradável de empresas do grupo “Hostgator” se tornou quase nula. Se querem fazer alguma coisa, corrijam os procedimentos que levaram a esse problema, para não perderem ainda mais clientes pela mesma razão.