Jefferson, 
13 de julho de 2010, 
A empresa contratada por extra.com.br para fazer mala direta começou a fazer mal mau uso do seu cadastro.
Hoje eu recebi um SPAM de uma tal “viajanet”. Achei estranho porque passou direto pelo filtro do gmail e foi endereçada ao meu endereço principal, que eu raramente divulgo. Ao dar uma olhada nos detalhes, vi que o envio estava assinado por “virtualtarget.com.br“.
Imediatamente eu sabia do que se tratava. Sempre achei estranho o Extra enviar seus e-mails através dessa empresa. Fiz uma busca no gmail e foi certeiro: as únicas outras mensagens que tenho da tal Virtualtarget (centenas) foram as recebidas através do meu cadastro no Extra.
Ruim para o Extra, porque no que depender de mim eles vão ganhar a reputação de terem contratado um spammer.
Se o uso do seu email foi autorizado pelo Extra para envio de mala direta de terceiros, tecnicamente a empresa não pode ser considerada um spammer, apesar de estar praticando um.
Eu certamente não autorizei isso. Até contrato de celular dos outros eu leio.
https://jefferson-ryan.blogspot.com/2009/03/termos-de-um-contrato-insano-da-claro.html
Uma retificação: não é culpa do Extra.
Acabo de verificar que os e-mails do Extra enviados pela VirtualTarget continuam vindo pelo endereço que criei especialmente para isso. Já o e-mail enviado em nome da tal ViajaNet é um que eu não divulgo e não faço idéia de como a VirtualTarget possa tê-lo obtido por meios éticos.
Resumo:
+Não é culpa do Extra;
+Ainda desconfio da idoneidade da Virtualtarget
+Certamente não tenho nada com essa ViajaNet. A última vez que comprei passagem para alguma coisa foi há uns 20 anos.
Eu tinha o costume de criar aliases dos meus emails e dividir alguns deles para sites "não totalmente confiáveis". Assim, se entrasse spam de alguns desses "grupos", ficava menos dificil descobrir o culpado. Mas parei com essa prática ha algum tempo.
Rodrigo, eu faço isso desde que criei meu domínio, há mais de dez anos. Geralmente, eu tenho um alias para cada empresa ou site a quem forneço meu e-mail.
Existem poucas exceções a essa regra.
Acabo de verificar que a "empresa grande" que tem meu e-mail principal é a Editora Globo e não o Extra (eu sabia disso, mas por um motivo maluco confundi com o Extra hoje). E a Globo vem me incomodando progressivamente com suas práticas de envio de e-mail, então não me surpreenderia se tiverem sido eles a fornecer meu endereço à Viajanet.
Olá Jefferson e demais,
Trabalho na Virid, empresa responsável pelas plataformas de email marketing Virtual Target, Zartana e Virtual Target UOL HOst/ Plugin.
Em nenhum momento a Virtual Target vende listas. Primeiramente, gostaria de esclarecer que a nossa plataforma, Virtual Target, é utilizada por várias empresas para envios e gestão de email marketing. São empresas de vários segmentos: e-commerce, bancos, editoras, ongs, associações, entre outras.
Não enviamos as mensagens, nossos clientes são os responsáveis pelos seus envios, porém, nosso trabalho não se limita ao fornecimento da plataforma. Trabalhamos constantemente no aculturamento do mercado e dos nossos parceiros e clientes para promover o uso, com ética, desse meio de comunicação.
Caso algum de nossos clientes esteja fazendo mal uso, enviando mensagens sem permissão, o melhor a fazer é reportar spam, pois dessa forma, a informação chegará até nós e poderemos advertir esse cliente e expor os benefícios de ações de email marketing dentro das boas práticas.
Sempre que desejar se descadastrar para não receber mais mensagens de uma empresa e verificar que o envio foi feito através da nossa plataforma, pode clicar, sem receio, no recurso de descadastramento que se encontra no rodapé da mensagem. Você não receberá mais mensagens dessa empresa, pois o controle de descadastramento é feito pela plataforma de forma automática, não dando ao nosso cliente a opção de reativar o destinatário.
Caso você queira, podemos colocar seu endereço eletrônico em um black-list geral, dessa forma nenhuma empresa que utilize nossa plataforma conseguirá encaminhar mensagens para você. A decisão é sua. Mas, antes de escolher essa opção sugerimos acessar nossa área de clientes (http://www.virtualtarget.com.br/clientes.php) e verificar se tem alguma empresa que mantém relacionamento, pois essa atitude irá bloquear todas mensagens, inclusive as desejáveis.
De acordo com o Histórico acima, não tenho certeza se desejam notificar por más práticas a empresa Extra ou Viajanet. Em todo caso, peço que entrem em contato pelo email abuse@virtualtarget.com.br para que possamos tomar as providências.
Interessante. Você faz o cadastro num determinado website, pensando estar enviando os seus dados para a empresa da qual você está se relacionando, mas na verdade seus dados estão indo para uma 'plataforma' compartilhada.
Ryan, você sabia disso na hora do cadastro?
Também achei curioso o termo usado para a definição do trabalho da empresa. Procurei pelo significado da palavra 'aculturamento', mas o que achei foi 'aculturação':
"Trata-se de aculturação quando duas culturas distintas ou parecidas são absorvidas uma pela outra formando uma nova cultura diferente. Além disso aculturação pode ser também a absorção de uma cultura pela outra, onde essa nova cultura terá aspectos da cultura inicial e da cultura absorvida. Um exemplo típico desse fenômeno é a cultura romana que logo por ser tão similar à grega torna-se praticamente uma cultura denominada como cultura greco-romana. Esse tipo de fenômeno acontece graças à convivência com outras culturas."
fonte: http://dicionario.babylon.com/acultura%C3%A7%C3%A3o/
Casa & Video ha uns dias atrás "compartilhou" meu email com outras empresas tambem. Nesse caso foi fácil , pois eu criava alias para alguns cadastros em alguns sites. Nesses caso foi ca_casa@… e peguei esse email recebendo propaganda de outras empresas. Mas foram poucos até agora. Cerca de 3.
"Sempre que desejar se descadastrar para não receber mais mensagens de uma empresa e verificar que o envio foi feito através da nossa plataforma, pode clicar, sem receio, …."
Como vou clicar sem receio em algo que não me cadastrei? É como as mensagens de celular dizendo que ganhei um carro no programa do gugu, eu nem me inscrevi em promoção nenhuma, com estou ganhando. =P
reportar SPAM na certa.
Roberto,
"Ryan, você sabia disso na hora do cadastro? "
Claro que não. Eu leio os "termos e condições".
E o endereço de e-mail usado pela Viajanet no seu SPAM eu não forneço a empresas. A única exceção sendo a Editora Globo (por alguma razão, não devo ter podido criar um alias na ocasião). E se eu tiver um bom motivo para acreditar que foi a Globo que compartilhou meu e-mail com a Viajanet (se eu descobrir alguma relação entre as duas), eu cancelo minha assinatura de Época e boto a boca no trombone. Simples assim.
Pois é, foi o que imaginei. E se não aparece nem nas letras miúdas dos 'termos e condições' da empresa que você fez o cadastro, então não dá para enxergar ética nisso.
Aliás, o que levaria uma empresa a utilizar um serviço desses, senão a intenção de fazer SPAM? Perdão, mas eu não consigo enxergar outro motivo.
A VirtualTarget diz o seguinte na sua "política anti-spam":
"Todas as mensagens enviadas possuem, no rodapé, um link para cancelamento da inscrição. Este mecanismo é tratado com responsabilidade de forma que nossos clientes não podem reativar cadastros em opt-out. A reativação apenas pode ser realizada por nossos profissionais após pedido do cliente que deverá apresentar solicitação formal feita pelo próprio destinatário."
Muito bonito. Parece bem sério, não é mesmo? Mas o e-mail enviado pela Viajanet e assinado pela VirtualTarget tem o seguinte sob o link "cancele aqui":
http://relacionamento.viajanet.com.br/index.dma/DmaOptOut?<suprimi o resto>
Eu pergunto a meus leitores: Isso não equivale a deixar as mensagens para o Ombudsman de um empresa serem encaminhadas através de seus funcionários?
Como a VirtualTarget pode afirmar que "Este mecanismo é tratado com responsabilidade " se o cancelamento passa pelo servidor da Viajanet?
Me engana que eu gosto…
A propósito, o último e-mail do Extra assinado pela Virtualtarget foi em 02/07/09 (um ano atrás). Desde então os e-mails são enviados por uma tal Allinmedia (http://allinmedia.com.br/)
Porém não detectei ainda uso indevido do meu alias criado para o Extra. Nesse aspecto, tanto Virtualtarget quanto Allinmedia vem se comportando corretamente.
Pessoal,
Acho interessante a discussão e posso acionar a Viajanet que levante a origem do cadastro aqui discutido. Para isso, preciso saber o email que deseja consultar.
Quanto a participação da Virtual Target, que fique claro que a Virtual Target é apenas a mesma ferramenta usada por diversas empresas, mas as bases de dados são de cada uma das empresa, não há troca ou interferência da ferramenta de envio nisso.
O que queremos é ajudá-los a trabalhar de acordo com as boas práticas e é participando de discussões deste gênero que podemos saber quais são os nossos clientes que estão causando desconforto com o envio de emails.