Jefferson, 
23 de fevereiro de 2011, 
Post tira-dúvidas.
Muitos posts meus sobre compras feitas na DX estão sendo poluídos pelas mesmas perguntas de sempre sobre a empresa, quando o foco da discussão deveria ser o produto. A partir de hoje eu vou direcionar quaisquer perguntas desse tipo em posts antigos para este post e novos posts já virão com um link para cá.
É importantíssimo ler a portaria norma da Receita sobre compras no exterior pelo correio:
http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm
Perguntas frequentes
Vou pagar imposto?
Qualquer mercadoria enviada da DX para você, quer custe 50 centavos ou 500 dólares, está sujeita a 60% de imposto de importação. Se você vai pagar ou não depende exclusivamente do critério dos fiscais da Receita Federal para escolher sua mercadoria no meio das milhares que chegam diariamente nos Correios.
Mas me disseram que eu só pago imposto para encomendas a partir de US$50!
Está mal informado. Pare de obter respostas no Yahoo Answers e consulte a portaria norma da Receita. Eu compro no exterior há uns 20 anos e nunca foi assim, pois esse critério está em vigor há muuuuuito tempo. Note que a atual norma está em vigor desde 1999.
Minha mercadoria pode ser confiscada?
Existem produtos ilegais no Brasil que são vendidos livremente na DX. Por exemplo, você não pode comprar armas de brinquedo que sequer pareçam com armas de verdade. Você também não deve comprar falsificações, principalmente se tiverem a marca falsificada estampada no produto. Mesmo estando perfeitamente ciente de que se trata de falsificação você não pode comprar tal coisa, mesmo para uso pessoal. O problema nesse caso é o uso indevido de uma marca registrada.
Me disseram que se eu adicionar "drop shipping" o risco de ser taxado tributado é menor!
Delírio. Puro delírio. A intenção do "drop shipping" não é e nem nunca foi te ajudar com taxação tributação. O objetivo é deixar mais difícil para a pessoa que receber a mercadoria descobrir onde você comprou. Os fiscais da Receita passaram em um dos concursos públicos mais difíceis do país e é delirante achar que eles possam ser enganados por artifícios desse tipo.
Quanto tempo demora para chegar?
Há épocas em que leva apenas 15 dias desde a postagem pela DX até chegar na minha porta aqui em Recife, mas esteja preparado para esperar meses. Tive encomendas que levaram quatro meses em trânsito. Faça o possível para que suas encomendas tenham tracking pois estas os Correios tem mais pressa em entregar, mas mesmo assim demora muito. Se você é do tipo ansioso, não compre no exterior.
Fiz a besteira de enviar sem tracking! E agora?
Grande besteira mesmo. A minha experiência diz que a coisa chega (os correios são de uma honestidade espantosa nesse sentido) mas que demora horrores. E sem o código de tracking você fica o tempo todo no mais completo escuro. Nem certeza de que postaram você tem. Se sua encomenda for de menos de US$15, acrescente alguma coisa que totalize US$15 e a DX te dará tracking gratuito. Eu tenho uma lista de coisinhas de US$2 a US$4 na minha Wish List que sempre acrescento a uma encomenda para completar os US$15.
Mas faz duas semanas que eu comprei e a DX nem enviou ainda!
Embora isso não seja regra, é normal. A DX não trabalha com estoque próprio e faz o pedido ao fornecedor depois que recebe o seu. Se o fornecedor não tiver para entregar, seu pedido ficara "pending" até que o produto chegue na empresa. O que pode levar dias, semanas ou meses. Se não concordar com a espera, solicite o cancelamento e o reembolso ou troca por outro produto. Tenha em mente que o reembolso pode levar um loooongo tempo. Aqui no Brasil mesmo, ser reembolsado de uma compra no cartão de crédito pode levar uns 60 dias. Não espere que no exterior, com o Paypal no meio, fique mais ágil.
HELP! A DX não responde minha reclamação!
Também é normal. Eles devem lidar com centenas ou milhares de reclamações por dia (a maioria relacionada com demora de postagem e envio, provavelmente). Tenha paciência e insista com eles se for o caso. Não adianta ficar chorando em fóruns que não tem nada a ver com a DX.
A DX é honesta?
Para mim, é. Ainda não vi um único indício de desonestidade vinda deles e já comprei uma centena de bugigangas lá.
E sobre a qualidade dos produtos?
Varia muito. Leia os reviews e posts do fórum sobre o produto e decida se é o que você quer. Atente para o fato de que muitas vezes as descrições de produto (quase todas vem dos fornecedores e não da DX) estão completamente erradas e isso é apontado nos reviews. Se você é do tipo chorão, nunca compre nada que não tenha uma porção de reviews confirmando que se trata do que você quer. Comprar um produto "às cegas", do outro lado do mundo, é para os bravos, que tem dinheiro sobrando.
O que você acha do produto "X"?
Compre um para mim de presente e eu lhe direi. Ou pergunte à Mãe Diná. 
Há uma certa confusão sobre a questão dos 50 dólares. A isenção de imposto é de envio de pessoa física para pessoa física. A DX é pessoa jurídica e teoricamente poderia ser taxada em 60% independente do valor do produto. Digo teoricamente porque nunca vi nada ser taxado na DX, alíás, nunca fui taxado nem na DX nem no ebay, e olha que compro bastatnte. O Ryan acha que aqui no Rio eles amolecem, pode ser…
Excelente tira dúvidas Ryan, muito obrigado por compartilhar.
Rogério, eu já fui
taxadotributado em R$23 por uma encomenda de US$5. Mais precisamente, por isto aqui:http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.6390
Muito útil, simples e direto.
Sobre produto com defeito, ja comprei controle do xbox360 (U$30) que veio bixado. Perdi o $, pois não valia a pena mandar de volta pra eles. Antes de comprar o produto é bom dar uma checada nos reviews pra ver se não há reclamações.
Vale lembrar que o certo é Tributação e não "taxaçao".
Wilson,
tem razão!
Como acompanho minha encomenda?
O código de tracking fornecido pela DX segue um padrão internacional. Enquanto não chegar ao Brasil você pode rastrear pela entidade onde foi feita a postagem, que é o Hong Kong Post no caso de códigos terminados em HK e China Post no caso de códigos terminados em CN. Depois que a encomenda chega ao Brasil você pode rastrear da mesma forma que uma encomenda brasileira.
Mas você não precisa se preocupar com nada disso. Use o Muambator (é, o nome é muito engraçado) e receba um e-mail toda vez que sua encomenda mudar de status (serviço absolutamente essencial para quem é ansioso).
http://www.muambator.com.br/
Faz um mês que a DX postou e não chegou ao Brasil ainda!
Também é "normal". A encomenda pode até estar no Brasil, sim, em algum malote ou container dos Correios esperando para ser processada. E a entrada da encomenda no rastreamento online também não é 100% garantida. Não é incomum você receber a encomenda antes mesmo de tê-la visto no rastreamento.
Jefferson, já que você citou o Muambator logo acima, gostaria de disponibilizar aqui um serviço que fiz que tem a mesma finalidade dele, informar por email em todas atualizações.
Porém a diferença é que não precisa se cadastrar, e no caso de quem vende pode também informar o email do comprador para que ele também receba um email.
Funciona com Hong Kong Post, China Post e Singpost, pela hierarquia de verificação você vai sempre receber um email da última atualização da transportadora remetente até o produto entrar do Brasil, após isso será rastreado no site dos Correios.
Fiz este script em CGI pois o Muambator não tem como informar para o vendedor, é totalmente de graça, e não tenho a intenção de fazer Spam
só gostaria de informações de Bugs e sugestões!
http://tracker.digipaperinformatica.com
Daniel, ja favoritei aqui, irei usar nas próximas compras, bem legal. Valeu.
Não manjo de programação, mas caso veja algo de errado, se aceitar, te aviso.
Daniel,
Isso tem potencial, por isso eu criei um post só para isso. A partir de agora, tanto Web tracker quanto Muambator devem ser discutidos aqui: http://www.google.com/buzz/117578158927571476541/hmcQFMNoSW8/
"está sujeita a 60% de imposto de importação."
Nota: se você mora em Minas, tem que pagar ICMS sobre o montante, incluindo o imposto de importação (é, imposto sobre imposto, como é habitual no Brasil). Lembre-se de agradecer por isso nas urnas, na próxima oportunidade.
Jefferson, quando um produto é pego pela Receita Federal e é tributado, o correio avisa? Como fico sabendo? Onde pago esta tributação? Desde já agradeço a sua colaboração!
Como eu sei que fui tributado e como procedo?
No rastreamento aparecerá que o pacote passou pela Aduana/Receita e o rastreamento terminará com "Aguardando Retirada". Você receberá um aviso dos Correios para ir buscar a mercadoria e pagar o imposto na agência dos correios mais próxima (que pode não ser realmente próxima) habilitada para essa operação. Se você souber onde é a agência (às vezes aparece o endereço no rastreamento), pode ir buscar mesmo sem ter recebido o aviso, desde que identifique a encomenda e prove sua identidade (levar um comprovante de residência também não custa nada). No caso de encomendas sem tracking você vai precisar esperar que o aviso chegue.
E se eu não concordar com o valor cobrado?
Está escrito com todas as letras na Nota de Tributação Simplificada que você recebe ao ir buscar a mercadoria:
Se V.s.a discordar do valor arbitrado e dispõe de comprovante idôneo de preço, poderá, ANTES DE EFETUAR O PAGAMENTO, solicitar o REEXAME DO LANÇAMENTO, devendo solicitar na Agência Postal o formulário PEDIDO DE REEXAME, o qual deverá ser entregue na mesma agência, até a data do vencimento do débito, acompanhada da documentação que possuir.
Negrito e caixa alta são do próprio texto da Receita.
Mas isso aqui é o Brasil, companheiro, e o texto em um documento oficial emitido por um órgão federal não vale p##ra nenhuma. Quando aconteceu comigo (o imposto era umas três vezes o correto) e eu solicitei o tal formulário na agência o funcionário olhou para mim como se eu tivesse pedido para ele me dar um beijo. Depois que eu li o texto escrito no documento que ele havia acabado de me entregar, ele deu risada e disse que "não existia nada disso" e eu tinha que resolver direto com a Receita. Foi o que eu fiz. Não vou explicar aqui o procedimento porque não há nenhuma garantia de que seja o mesmo na sua cidade. Quando acontecer com você, pergunte na agência como proceder, mas não se espante se ouvir risadas.
Fazer o quê? De um lado, a Receita Federal. Do outro, um monopólio estatal. Reclamar a quem? O PROCON?
Nota: Na Receita eu fui muito bem atendido. O procedimento podia ter sido menos burocrático, mas também poderia ter sido muito mais. No final tudo foi resolvido facilmente. Edit: mas por diversas vezes eu fui tributado em até R$35 a mais que o valor correto e deixei prá lá porque não pagava o vai-e-vem, a espera no guichê e as explicações.
Como comprovante do valor real da mercadoria, a página do site onde você fez a compra e a invoice do paypal costumam ser suficientes.
Tenha em mente que o imposto é cobrado sobre o valor aduaneiro (produto + frete).
P.S. Estou reclamando de algo que aconteceu há um ano. A Receita anda "uma mãe" desde que ocorreu uma centralização das operações em Curitiba.
A receita foi madrasta comigo, comprei pelo e-bay um PLC nos EUA, PLC+frete= U$ 494,00. O imposto foi 60% dos U$ 494,00. Pago em dinheiro em uma agência do correio. Lembrando que compras de U$ 500,00 até U$ 3.000,00 existe um procedimento diferente para pagar o imposto. Como nunca fiz essa loucura (por pouco não fiz) não sei o procedimento.
A receita nem chegou a abrir a caixa e nem viu a invoice que foi colocada do lado de fora da caixa dentro de um saco plástico, ela confiou na declaração de conteúdo e valor escrita pelos correios dos EUA (USPS), valores estavam corretos.
Aqui em São Paulo, quando a mercadoria é tributada, a agência dos correios que recebe a mercadoria envia para a casa do destinatário um telegrama informando que a mercadoria chegou e o valor a ser pago de imposto. Basta ir na agência com o dinheiro, pagar o imposto e retirar a mercadoria.
Lembro que só fui taxado pela receita em uma encomenda a uns 5 anos atras ou mais, tive que ir na agência central dos Correios ou na Receita mesmo, lá em caixa prego, como moro em Boa Viagem, foi muito longe viu. Nem lembro o lugar. Cheguei lá tive que pagar descontente o valor.
Acredito que foi minha primeira compra do exterior. Pense num rolo.
Espero que se eu for taxado hoje (por favor não!), eles informem um localzinho mais perto.
Outra, recentemente um amigo meu comprou uma capinha para iPhone (invisible-shield, algo assim) em um daqueles sites oficiais e enviou aqui para casa, o envio foi por Fedex ou alguma similar, não demorou nem 2 semanas para chegar. Em casa eu recebi as capinhas tudo ok mais uma nota/boleto informando que eu estava sendo taxado de imposto e era necessário pagar X. Achei estranho, já que eu estava com o produto na mão. Mas foi pago e tudo resolvido
Se eu usar Fedex, evito pagar o imposto?
Muito pelo contrário. Serviços de "courier" como Fedex, DHL e UPS pagam o imposto automaticamente e depois cobram de você. E lembre-se que você paga o imposto sobre o valor aduaneiro e como Fedex/DHL/UPS sai bem mais caro, o imposto também fica bem maior.
Usando o correio regular pelo menos você tem o benefício de esperar não ser "sorteado" pelos fiscais da Receita.
Saulo,
Há cinco anos a operação de pagamento era centralizada no CTE dos Correios em San Martin, onde existe (ou existia) o posto da Aduana/Receita. São exatamente 7km a partir da minha casa, é fácil de estacionar e fica no meu caminho. Aí eles decidiram, a partir do meu CEP, mandar tudo para a agência em Cajueiro Seco (um lugar mais feio que o nome), que fica a 18km da minha casa, 100% fora de qualquer caminho regular meu e com acesso e estacionamento caóticos.
Não adiantou pedir para mudar de agência. Já era ruim pagar o imposto e rodar 18+18km para fazer o pagamento só acrescentava ao transtorno. Por um tempo eu usei o endereço de amigos só para garantir que na hora de pagar o imposto não fosse em Cajueiro Seco.
Como é a garantia?
De uma resposta recente do staff da DX: (*atenção,* pode valer apenas para clientes dos EUA)
http://www.dealextreme.com/forums/Default.dx/sku.44984~threadid.804744
If your products get damaged (only for items without Special Warranty terms in the product description and physical damage or incorrect use excluded) within 90 days after shipments (The order shipment date and order notification are provided to you by email) and the return shipping fee is less than 35% of the defective item(s) value, and also less than $40(USD),please return the item(s) by cheapest way with tracking number (ordinary mail) to the below Drop Off Box Address, we will cover the actual postage (according to the shipping receipt you provided).
After your shipment, please take a picture of the proof of shipment (shipping receipt, certificate of posting, tracking number stub, etc). We will arrange the replacement and reimbursement for your return postage after the package is received and processed.
But if the product turns out to be defective after 90 days and within 150 days from shipment?Please notice that the defective item will only be replaced, the return shipping costs will be on your sole responsibility, we will pay all the necessary shipping fees for the replaced products that we ship to you.
Should the item become defective after 150 days from shipment, customers will still be allowed to send the unit back to us. We will help forwarding the item to the manufacturer for repair or replacement until the product arrives at our warehouse, the shipping cost both ways have to be covered by customers. Repair cost (if any) incurred during the process will be at customer?s expense as well. "
Em resumo, você tem três prazos: 90 dias, 150 dias e a garantia do fabricante. Cada prazo envolve procedimentos diferentes e "ganhos" diferentes para você. Mas está claro que a DX não cobre apenas DOA. Mesmo que o item apresente defeito depois de estar sendo usado normalmente, existe garantia.