Jefferson, 
04 de novembro de 2010, 
Não me lembro de ter passado por um processo de compra mais enrolado que este.
Graças a uma dica de Pedro Santo, consegui comprar uma Samsung LN40C530 no Megamamute por R$1553 com frete grátis, para pagamento à vista. Mas acompanhem a preocupante saga:
Escolhi pagamento por debíto online Bradesco, na quinta-feira às 23h. No final do processo, quando o Bradesco joga você de volta para a página do vendedor, o Firefox acusou um erro e não pude ver nenhuma mensagem de transação concluída.
No dia seguinte verifiquei meu extrato, e os R$1553 apareciam como bloqueados. Liguei para o Bradesco, que me disse para aguardar até a segunda-feira e se continuasse assim eu ligasse para "abrir uma ocorrência".
Na segunda-feira eu verifiquei de novo e aparecia como débito de "Compra Internet", mas o sistema do Megamamute continuava dizendo "Aguardando Pagamento". Liguei para o 0800, onde me informaram para aguardar pela Quarta, por causa do feriado da terça.
Na quarta-feira (ontem) o sistema do Megamamute continuava informando "Aguardando Pagamento". Fui olhar meu extrato Bradesco e, para meu espanto, a transação havia desaparecido. O dinheiro estava da volta na minha conta como se nada tivesse acontecido. Isso é inaceitável para um banco, porque mesmo que tivesse ocorrido um problema, o extrato deveria mostrar a saída do dinheiro e o estorno posterior.
Liguei hoje de manhã para a Megamamute, expliquei o problema e pedi para que mudassem minha forma de pagamento. O atendente disse que ia cancelar meu pedido e emitir outro, mandando um cupom para meu e-mail que me daria o desconto necessário para manter o mesmo preço anterior.
Esperei por duas horas e nada disso aconteceu. Mais três horas depois eu verifiquei novamente o sistema Megamamute e, nova supresa, aparecia "pagamento efetuado" "Pagamento Confirmado" .
Chequei meu extrato no Bradesco: a compra apareceu de novo e o dinheiro saiu novamente.
Que p**ra é essa????
Edit: Este outro post relata outro problema que tive na transação:
http://www.google.com/buzz/117578158927571476541/MMAFqXEk5Yf/
Eu comprei no megamamute tb a TV e apareceu "Pagamento Efetuado" .. mas desde dia esse dia , não mudou mais o "status" … Bem.. "10" dias uteis se não me engano se esgotam no dia 11. Vamos ver…
Rodrigo, antes de fazer a compra eu chequei a "reputação" do Megamamute. E todas as reclamações que vi foram de que o pós venda é péssimo, mas que a loja entrega. Eu podia conviver com isso, então fiz a compra.
Até agora está se confirmando. O pós-venda deles parece realmente muito ruim. Mas pelo tamanho do desconto, algum aborrecimento pode ser tolerado.
Idem… e não estou com a mínima pressa pela TV. Estou mais ansioso por um outro item no pedido que aproveitei naquela promoção e saiu até mais barato que no Mercado Livre com frete "de gratis".. O Geforce 3D Vision NVIDIA…
Lembra que eu disse que o Bradesco é enrrolado?
Ele sempre tem esses "probleminhas". hehehe
Jefferson, desculpe a dor de cabeça que você teve. Eu nunca cheguei a comprar no Megamamute, mas também já tinha pesquisado sobre sua "reputação" e o que encontrei é que eles não atualizam muito o site, então parece que seu pedido está parado, mas também diziam que receberam os produtos.
Espero que de tudo certo, senão vou ficar com a consciência pesada…
Por falar em Firefox, esse 3.6.12 está travando toda hora (ou pelo menos a cada 2 horas…). Hoje de manhã estava comprando cartucho para impressora e no fim da transação também travou, mas felizmente o pagamento era com boleto e não deu nenhum problema.
Pedro, use o Chrome.
Glauco, não pesquisei sobre o Chrome, mas estou tão acostumado com o gerenciamento de sessões e abas do Firefox, que, se não tiver algo parecido no Chrome, vai ser difícil migrar.
Assim que tiver um tempinho (vai ser difícil), vou pesquisar.
grato
Pedro, nem me passou pela cabeça culpar você. Estou é grato pela dica de desconto.
Meu Firefox não dá problema algum de travamento em nenhuma de minhas instalações. O que aconteceu com a transação foi algo isolado, provavelmente relacionado com segurança.
Eu uso o Chrome em quase todas as operações, exceto as que envolvem pagamento e acesso a bancos, essas eu sempre deixo com o IE, aliás, só uso esse último pra isso.
Bom, vou deixar meu depoimento aqui, até para tranquilizar os amigos. Eu sou um contumaz cliente da Megamamute. Já comprei muita coisa lá, muita coisa mesmo, e nunca tinha tido problema. Aqui para São Paulo (capital), as entregas eram sempre feitas pelos Correios, via sedex 10, com os produtos muito bem embalados. Normalmente o produto era entregue antes do prazo e antes do status do pedido se alterar no site. Todas as minhas compras haviam sido feitas com cartão de crédito e posso garantir que é muito difícil alguma loja bater os preços e promoções deles.
O meu primeiro, e único até agora, problema que tive com eles ocorreu no dia 03/10. Eu já havia comprado um par de caixas edifier e meu sobrinho me pediu para comprar um igual para ele. No mesmo fim de semana recebi um email com um ótimo desconto para os produtos edifier, mas apenas para pagamento via boleto. Entramos no site, e encontramos um modelo superior ao meu, com preço mais baixo do que eu havia pagado, o do link abaixo (com frete grátis).
http://www.megamamute.com.br/prod/344439/woofer-r1200t-edifier.aspx
Enquanto eu efetuava a compra para ele, acabei resolvendo pegar um par para mim também e marquei duas unidades no pedido. A compra não avançou. Supus que não haviam 2 undidades disponíveis no estoque, marquei apenas uma e consegui efetuar a compra, pagando o boleto online. O produto apareceu na página da megamute como indisponível logo após a nossa compra.
Como eu e meu sobrinho temos gostos musicais muito parecidos (nossa diferença de idade é pequena), ficamos ouvindo música e batendo papo. Não me recordo bem por que, cerca de meia hora depois voltamos na página da MM, e o produto estava disponível novamente. Não tive dúvidas e arrematei um para para mim.
Ai começaram os problemas. Isso foi em um domingo. Na quinta feira, as caixas que eu pedi por último foram entregues, e o status dos dois pedidos ainda acusava "aguardando pagamento". Como meu sobrinho estava de mudança para um novo apartamento, e eu tinha as caixa compradas anteriormente, deixei que ele pegasse as que foram entregues, e aguardei, acreditando que o outro pedido seria entregue rapidamente.
Na segunda feira seguinte, recebo um email da MM dizendo que o pagamento estava pendente. Usei o atendimento on-line (que é horrível), e depois de quase uma hora tentando convencer a criatura a receber um fax com o comprovante do pagamento, aceitei aguardar mais um dia. No dia seguinte o pagamento foi confirmado. Esta parte eu debito ao Bradesco (o boleto era bradesco, paguei pelo Real), que provavelmente fez alguma cagada.
Aí passa a semana toda e nada do produto ser entregue. Houve um feriado no meio e eu fui viajar para o Rio. Usei o atendimento online novamente, disposto a cancelar a compra. Foi aí que o atendente me passou um site e um código para rastreamento junto à empresa encarregada da entrega (informação que não consta no site deles). Só aí fiquei sabendo que haviam ocorrido duas tentativas de entrega, uma quando eu estava viajando e a outra em um dia que fiquei o tempo todo em casa. Resolvi aguardar a terceira tentativa de entrega, que não aparecia nunca no site do rastreamento. Finalmente, no dia 20, me ligam da transportadora e agendam a entrega.
Ou seja, eles são enrolados sim, mas entregam. E através do atendimento online você consegue um número de rastreamento do produto.
Quase perderam um cliente com essa, não tolero muito atraso, mas pretendo dar outra chance, se voltar a acontecer este tipo de problema, aí eu desisto.
Ja comprei no megammute e nao tive problemas posteriores. Sorte por nao ter necessitado do pos-vendas deles. Boa sorte Amigo.
Faço minhas suas palavras
"José Carneiro – Eu uso o Chrome em quase todas as operações, exceto as que envolvem pagamento e acesso a bancos, essas eu sempre deixo com o IE, aliás, só uso esse último pra isso."
Pois é… quando deu o erro no fim da transação eu pensei: "po**a! Eu devia ter usado o IE para pagar!"
Pode ser que nem tenha sido culpa do Firefox, já que o Megamamute é bagunçado mesmo. Mas por via das dúvidas…
oxycad, obrigado pelo depoimento. Quando se tem R$1553 em jogo é bom saber que os problemas, se vierem, não ocorrem por má fé.
É mais fácil lidar com gente incompetente, mas honesta, que com o oposto.
Esse tipo de incompetência gera uma ansiedade difícil de lidar, não sei com vocês, mas eu fico o tempo todo pensando no problema até ser resolvido.
Bruno, muita gente se incomoda comigo justamente porque não sou ansioso. Se são dez dias úteis para a entrega, então eu "esqueço" o problema por dez dias úteis. É claro que isso é mais fácil quando a transação ocorre sem nenhum problema. Quando começa mal, nem eu consigo evitar ficar precoupado.
Edit: porém é bom ressaltar: eu acredito que quase todo o meu problema foi culpa do Bradesco. O Megamamute poderia ter sido mais ágil para identificar e sanar o problema com o Bradesco, mas é inegável pela sequência esdrúxula de lançamentos no meu extrato que o problema se iniciou no banco.
Jefferson, concordo com o "Edit", meu sogro é cliente (e fã) do Bradesco há mais de 30 anos e reclama muito do internet banking deles. Ele me disse uma vez que teve que fazer um downgrade do Internet Explorer para poder usar o Internet Banking do Bradesco.
Eu também não fico muito ansioso mas quando começa a dar zebra, fico louco. Tive um problema com a FastShop com a entrega de uma geladeira que o valor do frete grátis eu gastei em ligações para São Paulo (moro no RJ).
Eu sou um pouco ansioso, rsrsrsrs, ontem mesmo eu estava dando F5 num rastreamento dos correios de um livro que eu estava esperando receber. rsrsrsrs.
E acho que funcionou, pois eu recebi ontem mesmo e o previsto seria amanhã!!!! kkkkkkk
José, economize seu dedo e sua tecla F5. Use o Muambator
Hoje o status do meu pedido mudou para "Faturado".