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Hoje eu precisei renovar dois certificados Certisign de um cliente. O processo é feito inteiramente online e a primeira renovação funcionou mais ou menos sem problemas ( o certificado que eu queria renovar aparecia três vezes na lista). Já para renovar o segundo certificado eu tive que ligar para o suporte.

O problema é que para renovar é preciso “autenticar” sua solicitação com o certificado antigo ainda dentro do prazo de validade e na hora de mostrar a lista de certificados para o usuário apontar qual é, a Certisign usa um applet java próprio que parece estar cheio de bugs.  O certificado estava válido e passava no teste do eCAC da Receita Federal e no teste da própria Certisign. Mas na hora de renovar ele era invisível.

Removi todas as versões do Java (eram três), instalei o Java mais recente, testei com o IE (versão 8) e o Chrome (versão 43) depois de ativar o suporte a plugins nPapi e repetir incontáveis vezes que eu autorizava ao Java a rodar (ô praga!). Mesmo problema, sempre. E o Firefox mais recente (versão 38) sequer exibia a lista.

Tive que falar com três pessoas no suporte. Cada uma das duas primeiras passou imediatamente minha ligação para a pessoa seguinte ao ouvir meu problema, sem ficar enrolando ou fazendo experiências comigo (como é comum com o suporte da OI), até que eu cheguei no “suporte nível 2”. Por um lado, achei um saco ter que repetir para cada pessoa, mais de uma vez, o CNPJ da empresa (isso talvez seja necessário para constar da gravação), mas por outro o atendimento até foi rápido e direto ao ponto. Eu esperava até que implicassem com o fato de que a máquina ainda roda Windows XP (a página da Certisign esclarece que apenas o Windows 7 (ou mais recente) é homologado para emitir e usar os certificados), mas não aconteceu.

As instruções foram simples. No Internet Explorer:

• Ferramentas -> Opções -> Conteúdo – Certificados -> Apagar todos os certificados vencidos;
• Voltar um passo e clicar em “Limpar estado SSL”;
• Reiniciar o IE.

Problema resolvido.