Quick Talk

Versão do WLM: 2012;

Versão do Windows: 7 ou XP.

• Sintoma 1: Painel de leitura em branco mas o conteúdo das mensagens aparece logo acima, como se fossem anexos, misturados com os anexos reais da mensagem. Mensagens enviadas como HTML apresentam um anexo TXT e outro HTML. Imagens incluídas no corpo da mensagem também aparecem como anexos. Abrir esses anexos com duplo clique permite ler as mensagens;
• Sintoma 2: demorando muito para “destravar” ao iniciar e exibir a primeira mensagem. O WLM inicia, exibe a lista de mensagens, mas fica um longo tempo sem responder ao mouse. Se clicar, diz que o WLM “não está respondendo”. LED do HDD indica intensa atividade;
• Sintoma 3: alguns emails não conseguem ser impressos e simplesmente visualizá-los parece causar o sintoma 1.

A explicação curta:

O problema é resolvido deletando completamente a pasta “Temporary Internet Files”.

A explicação longa:

Levei cerca de cinco horas apanhando com esse problema ontem. Iniciar o WLM estava levando minutos e tive que fazer pausas periódicas para deixar a usuária adiantar seu trabalho. Eu estava trabalhando apenas no problema primário porque acreditei que a lentidão era inerente à quantidade de emails (mais de 12mil, mas eu estava muito errado) e que o terceiro problema poderia não estar relacionado ou se resolveria sozinho. A dica mais comum que encontrei para resolver o problema primário foi ir até Adicionar e Remover Programas clicar duas vezes na entrada referente ao Windows Essentials 2012 e escolher reparar o Windows Essentials. A reparação às vezes parecia resolver o problema, que depois voltava.  Às vezes não surtia efeito algum.

A segunda dica que encontrei dizia para abrir Opções da Internet e mandar carregar o padrão do Internet Explorer. Foi nesse momento que me lembrei que o painel de visualização do WLM, claro, era uma instância embutida do IE. Fazer isso também às vezes parecia resolver o problema.

A terceira dica me levou mais próximo da real solução do problema: mandar excluir os Arquivos Temporários do IE, via Opções. Isso não surtiu efeito algum, mas como eu achei a operação muito rápida e já sei que ela muitas vezes não apaga realmente tudo, usei o Voidtools Everything para achar todas as pastas “Temporary Internet Files” (desde o Windows 7 você encontra pelo menos duas cópias dessa pasta por perfil de usuário) e o que achei me espantou: uma das pastas tinha cerca de 430 mil arquivos. E esse usuário não usa o IE há muito tempo.

A estimativa do Windows para apagar a pasta era de uma hora, a 64 itens por segundo (?!). No Modo de Segurança era um pouco mais rápido, a 100 itens por segundo. Mover ou renomear a pasta não era permitido porque “algum processo a estava usando”, mesmo no Modo de Segurança. Dei boot por Live CD e renomeei a pasta.

Todos os problemas foram resolvidos de uma vez.