Quick Talk

• Tempo para resolver: 30s
• Tempo perdido com as frescuras e limitações do windows 8: 3h

A julgar pelo comportamento geral da máquina, eu tinha uma razoável certeza de que esta estava terminando o processo de boot e parando na tela de login (que no jargão do Windows 8 é a “lock screen”) e o problema é que eu não estava vendo a tela. Deveriam ser duas: a do wallpaper com a hora primeiro e ao clicar ou teclar qualquer coisa a segunda com o campo para digitar a senha. Nenhuma das duas aparecia. O HDD mostrava uma atividade normal e pouco depois de mostrar o ponteiro do mouse a atividade parava. Digitar algo às cegas como se fosse a senha e dar ENTER fazia o HDD reagir. Apertar brevemente o botão físico de desligar também fazia a máquina fazer todo o processo de desligamento. Infelizmente era madrugada e eu não tinha a senha do cliente, digitá-la às cegas poderia ter sido bastante esclarecedor.

Para confirmar minha teoria sem a senha eu decidi clicar loucamente o mouse na região onde fica o ícone de desligar na tela de login (canto inferior direito da tela) tentando disparar alguma das opões de desligamento. E também deu certo. Uma vez eu consegui fazer a máquina desligar e outra vez consegui fazer reiniciar.

Eu supus inicialmente que o problema fosse no driver de vídeo. Mais tarde conclui que não poderia ser, porque o ponteiro do mouse aparecia, mas todo o meu empenho ficou direcionado a tentar de alguma forma substitui-lo.  O danado é que a partir do Windows 8 a MS complicou demais coisas simples como entrar no Modo de Segurança.

Quando o computador é especialmente preparado de fábrica para o Windows 8.1, existe uma opção extra de inicialização dada pelo BIOS/UEFI que permite chamar o novo menu de inicialização do Windows 8. Mas sem essa opção extra conseguir entrar no menu é um exercício de paciência. Os problemas são muitos. Pelo menos dois caminhos deveriam estar disponíveis:

• Teclar F8 ou SHIFT+F8 – Mas por causa das mudanças feitas para acelerar o boot do Windows, isso raramente funciona. Eu testei uma dúzia de vezes e funcionou uma. Nesta vez eu consegui entrar no Modo de Segurança que o problema se manifestava da mesma forma nesse modo.
• Dar boot pelo DVD de instalação ou uma unidade de recuperação USB – Minha experiência é que se você não tiver exatamente a mesma versão do Windows usada para instalar, não dá certo. Com o DVD errado eu esbarrei nos seguintes problemas:
  • A restauração do sistema dava uma mensagem bizarra de que eu tinha que escolher qual o Windows e tentar de novo;
  • Não aparecia a opção que permitia exibir o menu de inicialização a partir do qual se podia entrar no Modo de Segurança;
  • A opção “corrigir problemas de inicialização” acusava não ter encontrado nenhum problema, mas eu descobri depois que havia um, sim.

Quando finalmente eu consegui o DVD correto eu tentei novamente a Restauração do Sistema e a mensagem foi outra. Desta vez me disse que não havia ponto de restauração disponível. Tentei a opção de corrigir problemas de inicialização só por desencargo/descargo de consciência e aí rodou automaticamente o chkdsk (não rodou quando usei o disco errado). Não passou nem 30s nisso, reiniciou automaticamente e o problema foi resolvido.

Meu melhor palpite agora é que algum elemento da GUI (uma DLL, provavelmente) essencial para exibição da tela de login estava corrompido e ao passar o chkdsk o arquivo foi consertado.

Existe um prolema similar em que os ícones aparecem na lock screen, como este. Não é o meu caso. Apenas o ponteiro do mouse aparecia. Não tive a oportunidade de testar se, como sugerido na página, os utilitários SFC e DISM poderiam ter resolvido o problema.