Jefferson, 
01 de novembro de 2018, 
O CHORO DA OI
O mês de outubro foi particularmente bizarro. Nunca pensei que teria a OI (justamente ela) como aliada em uma briga.
Eu estava pagando até R$150 mensais para a OI por uma internet ridícula de 1Mbps e ligações locais ilimitadas para fixo. Eu não precisava mais do Velox e sabendo que a TIM tinha um plano fixo de R$40 mensais com ligações locais ilimitadas e identificador de chamadas incluso, liguei para o 103 31 da OI dizendo que estava pronto para fazer a portabilidade e perguntei se eles tinham uma oferta melhor. O mínimo que reduziram foi para uns R$60. Não aceitei e no dia seguinte, 25/10, fui com minha mãe (a linha está no nome dela, mas quem paga sou eu) para uma loja TIM fazer a portabilidade, que foi programada para a manhã do dia 30.
No mesmo dia à noite, como eu já esperava, a OI ligou para “chorar”. Disseram que estavam ligando da “central de qualidade” (como se a OI tivesse isso) e que o pessoal do 103 31 realmente não tinha acesso a todas as opções de negociação, mas que eles podiam resolver. Como a ligação estava muito ruim eu pedi que ligassem depois.
É importante salientar que eu só estava considerando a hipótese de me manter com a OI porque no caso de telefonia fixa a OI leva uma vantagem natural. O telefone dela continua funcionando mesmo durante um blackout. Enquanto para as torres celulares daqui pararem de funcionar basta faltar energia na respectiva rua. Eu me sinto mais confortável tendo um fixo “com fio” em casa, principalmente por causa da presença de dois idosos.
Ligaram na manhã do dia seguinte. Ofereceram R$30 mensais, com identificador de chamadas, por tempo indeterminado, sem aumento da OI ou da ANATEL. Eu aceitei, mas não sem me aborrecer, porque somente perto do final o atendente me disse que havia uma fidelização de 12 meses com multa proporcional de R$240 e essa ligação durou cansativos 55 minutos.
No final do processo o atendente me orientou a ligar para o 1056 e cancelar a portabilidade com a TIM. Informou que ele ligaria para mim duas horas depois para pegar o protocolo do cancelamento.
Esse foi o início de uma encrenca simplesmente surreal com a TIM.
A INCOMPETÊNCIA PROPOSITAL DA TIM
| Dia | Canal | Protocolo | Resultado (resumo) | Comentários |
| 26
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1056 | 2018119404748 | Ligar depois | Pediu que ligasse 1 hora mais tarde, porque “o sistema estava muito lento”. |
| 1056 | 2018119428043 | Ligar para 103 41 | Disse que eu tinha que ligar para 103 41 | |
| 103 41 | 20181194309610 | Ligar para 103 41 outra vez | Disse que tinha que ligar para 103 41 e escolher a opção 4. Eu já havia escolhido a opção 4 nesse atendimento, mas depois se abre novo menu, onde escolhi a opção “para fazer algum cancelamento – 9” | |
| 103 41 | 20181194335027 | Ir para a loja | Dessa vez usei a opção “Falar com algum de nossos consultores – 0” ao chegar ao menu que se abre após a opção 4. Quem atendeu disse que a portabilidade só podia ser cancelada na loja. Não acho que isso seja aceitável pois ligando do número que estava sendo portado e tendo em mãos o contrato de adesão que contém várias informações não públicas sobre o processo eu tenho todo o necessário para me identificar com a TIM. | |
| 28
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Loja TIM | Ligar para *144 | Fui à mesma loja onde pedi a portabilidade, mas fui atendido por outra pessoa. A funcionária disse que isso não podia ser resolvido lá e eu tinha que resolver pelo *144, que é o número para quem liga de um celular. Eu deixei claro que era portabilidade de FIXO e a funcionária insistiu que o canal era esse. Após me dizer isso a funcionária me perguntou quando eu tinha feito o pedido e ao ouvir a resposta disse que meu prazo para cancelar havia acabado e que provavelmente eu não conseguiria. Eu citei a resolução 460, parágrafo 52 da Anatel que me dava dois dias úteis e ela retrucou que para a TIM o sábado é dia útil. Isso me pegou de surpresa, mas a atitude da funcionária não me dá nenhuma razão para crer que ter ido no sábado teria feito alguma diferença. Notar que a loja fica a 15km de minha residência e completamente fora de meu itinerário. Todas as lojas próprias da TIM são similarmente distantes. | |
| *144 | 20181201076032 | Ligar para 103 41 | Disseram, como eu já esperava apesar da orientação da loja, que assuntos relacionados ao TIM FIXO tem que ser tratados pelo 103 41 | |
| 103 41 | 20181201095300 | Ir para a loja | A atendente me disse que eu ainda tinha tempo para resolver o problema, mas disse que isso não era resolvido por telefone, que era absurdo que tivessem se recusado a me atender na loja, que isso provavelmente era má vontade, e pediu que eu fosse a outra loja. Eu salientei que eu fora à mesma loja onde pedi a portabilidade e que nesse ponto já me sentia fazendo papel de idiota e não via sentido em ir a outra, mas ela insistiu que eu fosse. Nesse ponto eu desisti. |
Nesse meio tempo a OI tentou falar comigo nos dias 26 e 27 mas eu ignorei as ligações porque não tinha nada para responder a eles. Eu até tentei atender uma vez mas, como é usual, ao atender a ligação caiu (até para resolver esses problemas a OI usa um maldito sistema automatizado). Mais tarde eu percebi que poderia ter poupado aborrecimentos se tivesse falado com eles.
Na noite do dia 28 preenchi uma reclamação na Anatel e no dia seguinte fui ao Procon com minha mãe. Lá me deram 12 dias para que eu recebesse uma resposta. Eu não estava preocupado com isso porque não importava ficar 12 dias sem telefone fixo, mas isso seria um problemão se isso fosse importante para mim. O atendente do Procon confirmou minha suspeita de que legalmente a TIM não podia exigir que o cancelamento fosse realizado presencialmente e por isso minha manifestação por telefone já me colocava dentro do prazo de dois dias úteis.
No mesmo dia à noite, cerca de 15h antes do prazo final para a portabilidade, a OI entrou em contato novamente. Expliquei que a TIM estava se recusando a colaborar e que eu já havia prestado queixa no Procon e na Anatel sobre o problema. Para minha surpresa ela disse que podia resolver, bastando para isso que eu dissesse a ela o protocolo de atendimento na TIM. Eu tinha sete, mas só tinha naquele momento um dos últimos, de quando eu ligara para o *144, pois estava em um SMS no meu celular. Repassei o número para ela e no dia seguinte a portabilidade não ocorreu. Ainda estou com a linha da OI.
Por um lado, se eu tivesse atendido a OI na sexta poderia ter me poupado de muitos aborrecimentos. Por outro lado não teria conhecido o quanto a TIM pode ser maligna também. E até que me custou pouco descobrir isso.
PROTIP: não perca tempo com Anatel ou PROCON. Registre direto a reclamação no consumidor.gov.br. Não precisa nem sair de casa e, como que por alguma mágica, as empresas parecem ter um MEDO absurdo desse site!
Não conhecia. Obrigado pela dica!
Vou tentar esse site aí no futuro se (quando) precisar; mas tenho usado
o sistema Focus da Anatel [http://focus.anatel.gov.br/focus/] com sucesso.
Fiz uma reclamação numa terça à noite, na quarta 08h a Oi me ligou pra resolver.
Às vezes dá vontade de esquecer que a gente necessita de telefone ou acesso a Internet e nunca contratar este tipo de serviço! A sensação que eu tenho é que todas as operadoras tem os seus terríveis defeitos (não necessariamente os mesmos mas igualmente terríveis). O atendimento da vivo pode até ser melhor que o da TIM mas a qualidade do link de Internet deles é horrível e o preço não é lá grande coisa!
Aqui em Salvador antes da TIM (que ainda está implantando o seu serviço de Internet por fibra)só tinha 3 fornecedores de serviço de Internet fixa, a OI (terrível), a NET (link de internet deficiente) e a Vivo (preços piores e serviço de Internet igualmente deficiente). Bons tempos da GVT, e tremenda saudade da qualidade dos serviços deles, pena que eles acabaram nas mãos da Vivo e viraram a mesma porcaria que as outras!
Estamos mesmo num mato sem Internet!
Realmente a GVT era excelente; a Vivo matou a qualidade da Gvt.
A TIM entrou em contato hoje, por email e telefone. A multa contratual de R$228 foi cancelada e recebemos um crédito / desconto no valor R$39,90 para próxima fatura, o que efetivamente significa que não temos que pagar nada.
A pessoa que falou comigo por telefone disse que na loja eu poderia ter pedido para falar com o gerente e se ainda assim não tivesse resolvido, poderia ter aberto uma reclamação na própria TIM pelo 1056 ou *144. Falar com o gerente eu até poderia falar, mas perder meu tempo reclamando da TIM à própria TIM depois de ter testemunhado essa bagunça? Acho muito difícil.
Eu já tive esse problema de empurra-empurra com a TIM também. Inclusive, quando fizemos a portabilidade da OI Para a TIM, eles fizeram uma bizarrice danada trocando os números que levou muito tempo para ser resolvido (principalmente pelo fato de o meu numero estar registrado na cidade dos meus pais e eu utilizar o telefone a 550 km de distância), mas isso pode ser assunto para outro comentário.
Porém, no jogo de empurra-empurra (da loja para o atendimento telefônico e vice-versa), uma estratégia que eu usei mais de uma vez e deu certo foi de, na loja, ao ser empurrado para o telefone, ligar de lá mesmo e colocar o atendente da loja e do telefone para se falarem. Das duas vezes que fiz isso, resolveram meu problema e tenho a impressão que eu estaria no bate-bate entre os dois até hoje se não tivesse feito isso.
Sobre o sistema da ANATEL, também sempre que uso tenho respostas positivas, embora nem sempre rápidas.