Jefferson, 
18 de janeiro de 2019, 
Esse problema levou dias para ser resolvido por ser intermitente e ocorrer com frequências diferentes para cada usuário. Às vezes levando horas entre ocorrências.
O cliente tem cerca de quatro computadores rodando o sistema comercial da empresa e o servidor é um notebook rodando o Windows 10 (não me pergunte a razão). O sistema comercial requer uma conexão pela porta 3050 (Firebird) e os usuários também tem acesso a um compartilhamento de arquivos.
Aleatoriamente o sistema comercial travava por perder a conexão com o servidor, com a mensagem:
Unable to complete network request to host “SERVIDOR”
Error writing data to the connection.
E em alguns casos era exibido também esse trecho em português:
Foi forçado o cancelamento de uma conexão existente pelo host remoto.
Essa parte do “pelo host remoto” (que seria o servidor) contribuiu para me distrair e procurar o problema no lugar errado.
Além disso cada uma das máquinas exibia uma mensagem dizendo que o mapeamento de rede feito para o servidor havia sido desconectado:
Erro ao reconectar Z: a \\Servidor\d
Microsoft Windows Network: O nome do dispositivo local já está em uso.
A conexão não foi restaurada.
Esse segundo sintoma já garantia que o problema não era no sistema comercial.
A primeira coisa que olhei foi justamente o firewall do Avast Premier, mas confirmei que estava desligado em todas as máquinas. O cliente havia desistido meses antes de usar o firewall do Avast por causa de sucessivos eventos onde o firewall reconfigurava a conexão como “pública” bloqueando assim o compartilhamento de impressoras. Notar que eu jamais recomendei qualquer versão paga de antivírus justamente por achar que os “extras” que elas incluem tem o potencial de criar mais problemas para o usuário comum que soluções. Quando eu comecei a atender esse cliente ele já usava o Avast Premier.
Tendo conferido isso e como o cliente acreditava ter um problema “na rede” eu comecei trocando o switch, um Intelbras gigabit de 24 portas, e o cabo que ia até o servidor, apesar de não acreditar que fosse isso porque na minha experiência problemas em cabeamento são raros e em switches são raríssimos. Algumas horas depois o cliente admitiu que o problema não estava ali.
Então eu voltei minha atenção para o servidor, que era onde eu acreditava estar o problema. O fato de rodar a praga do Windows 10 era minha principal suspeita até mesmo porque já havia ocorrido duas vezes desse servidor se reconfigurar para DHCP perdendo assim o necessário IP fixo após as malditas atualizações automáticas, paralisando a empresa. Entretanto eu fiz uma pesquisa sobre esse tipo de problema e as possíveis causas que encontrei deveriam deixar um rastro no log de eventos do Windows, mas não encontrei nada exceto uma sugestão de que o HDD do servidor pudesse ter um defeito.
Comecei desinstalando programas do servidor desnecessários para o correto funcionamento da rede, incluindo o Avast Premier. E como isso também não resolveu e acreditando que antes de levar um longo tempo testando o HDD e desinstalando atualizações “no chute” que eventualmente precisariam ser instaladas de novo eu decidi provar primeiro ao cliente que o problema era no servidor colocando outro no lugar. Preparei um notebook meu com o Windows 7, copiei todos os arquivos e fiz a substituição.
Pelo título do post, é claro que vocês sabem que isso não resolveu nada.
Estava claro que o problema estava em algum software rodando em todas as máquinas. Poderia ser um vírus, mas achei muito mais provável que fosse uma atualização automática do Windows ou de algum software instalado pelo cliente.
Comecei desinstalando o Avast e o problema foi finalmente resolvido.
Uma coisa curiosa que vale a pena citar é que em uma ocasião onde estávamos eu o o cliente conferindo que o firewall do Avast realmente estava desligado nós flagramos a configuração do firewall deslizar para PÚBLICA e em seguida de volta para PRIVADA. Bem embaixo de onde estava escrito OFF e dos nossos narizes. Se a mensagem “pelo host remoto” e minha birra com o Windows 10 não tivessem nublado meu julgamento eu provavelmente teria testado desinstalar o Avast muito antes.
Outro problema que me fez desconfiar do servidor foi o fato de que nele o nome de usuário para login/compartilhamento é o mesmo que o nome da máquina
usuário: servidor
computador: servidor
Isso é proibido pela Microsoft há muito tempo (décadas?), embora não seja claro que tipos de problemas podem ocorrer se alguém fizer isso. No mínimo gera uma ambiguidade desnecessária e eu nunca faria. Desde que eu comecei a atender esse cliente já estava assim sem criar problemas mas eu fiquei pensando se uma atualização automática não tinha transformado isso em problema.
Eu tive um problema parecido aqui no laboratório. Eu não conseguia acessar arquivos de um computador com o Windows 7 Home Premium – 64bits (original), porém o computador era visualizado na rede. Nesse micro tem o Kaspersky Total Security, mas mesmo desabilitando a proteção, desativando o Firewall, ela no mesmo grupo de trabalho e com as opções de compartilhamento com criptografia baixa e sem senha, eu não conseguia acessar as pastas compartilhadas.
Após uma pesquisa na internet, testei algumas dicas, mas nada resolveu. Como eu já iria formatar esse micro, resolvi adiantar o processo. Logo após a formatação, o problema foi resolvido, porém no dia seguinte voltou com o mesmo erro quando se tenta acessar o computador de outros computadores na mesma rede (Erro: 0x80070035, O caminho da rede não foi encontrado). O erro continuou tentando acessar de um micro com Win10 e de outro com Win7, então eu percebi que como os Win7, que estão com licença original, eu atualizei ambos pelo Windows Update. Então ontem (dia 17-01-2019), atualizei o sistema pelo Windows Update novamente e a atualização KB4480955 parece que resolveu o problema no Windows 7.
*OBS: Após entender o problema, eu lembrei que esse erro começou a aparecer após uma atualização do Windows Update num notebook aqui do laboratório. Como ele tem licença original, eu procuro atualizar o sistema sempre que lembro. Hoje (dia 18-01-2019), os dois computadores com Windows 7 originais (e atualizados ontem) estão com pastas compartilhadas e funcionando bem.
Já não bastava a Microsoft tentar “consertar” o Windows 10 desesperadamente através de atualizações forçadas, agora estão estragando o sistema mais estável (o Windows 7).
Sistemas como Windows 10 mais as soluções tudo em um, tipo o Avast, adicionam “camadas de emaranhamento” nunca vistos antes. Hoje em dia os problemas acontecem em múltiplos pontos e Windows 10 é uma verdadeira caixa preta com botões que não fazem nada e controles que não modificam nada. Se o servidor roda nada mais que um banco de dados e algum compartilhamento de arquivos eu sugeriria pro cliente uma máquina “pelada” com Windows 7 (e se for só banco de dados até Linux resolve).
Concordo contigo que pra um Servidor simples o Windows 7 resolve. Agora com relação aos antivírus, o problema é que estão vindo com muitas “funções”, e isso atrapalha um bocado. No caso, um usuário comum ele vai instalar o Avast com todos os componentes. No meu caso, eu instalo somente o básico (sem atualizador de software, protetor de senha, firewall e etc). Com isso ele dá menos problema, em teoria.
Eu também faço questão de desmarcar todos os extras quando instalo o Avast Free. Mesmo nas máquinas de clientes. Não vejo “valor” naquelas coisas.
Eu não sei com está a usabilidade e confiabilidade do SAMBA hoje, mas considerando que já esteja “maduro” esse servidor poderia sim ser substituído por uma máquina Linux.
Uma máquina Linux usando uma distro sem a palhaçada das atualizações automáticas, claro.