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Vocês já devem estar cansados de ver esse truque. Eu mesmo já usei várias vezes. Só que o truque da forma como eu conhecia, que funciona desde o Windows 7 e consiste em resetar a senha do usuário, falhou duas semanas atrás quando eu precisei entrar e a única conta existente na máquina era uma conta Microsoft. Descobri na ocasião que você só pode resetar a senha de contas locais. A senha da conta Microsoft fica em um cache na máquina, claro, pois do contrário não seria possível fazer login sem estar conectado à internet, mas não conheço meio de resetá-la no cache.

Por sorte você pode contornar o problema criando outro usuário e dando a ele status de administrador antes mesmo de fazer login.

O procedimento, por alto (você vai precisar de um LiveCD ou equivalente):

1. Renomeie \windows\system32\utilman.exe;
2. Copie \windows\system32\cmd.exe em seu lugar;
3. Reinicie a máquina e ao chegar na tela de login tecle Win+U. Um prompt do DOS de comando deverá se abrir, com permissões de administrador. Digamos que você quer criar um usuário “Jefferson”:
4. Dê o comando net user Jefferson /add;
5. Dê o comando net localgroup administradores Jefferson /add; (“administrators” no Windows em inglês)
6. Reinicie a máquina. Pode ser com o comando shutdown /r /t 00

O usuário administrador que você criou deverá aparecer na lista de usuários que podem fazer login.

Vantagens desse método:

• Você pode entrar e sair da interface gráfica sem deixar indícios óbvios (resetar a senha chama a atenção). Basta apagar o usuário depois. Note que não estou falando de “usar o computador” porque isso você já pode fazer com um LiveCD. Com esse método você pode usar o sistema operacional instalado na máquina e todos os recursos instalados nele;
• Resetar a senha pode deixar o usuário sem acesso ao seu cofre de senhas. Eu não pude confirmar que isso realmente ocorre e estou me baseando no aviso que o Windows Server dá quando o administrador decide resetar a senha de um usuário. Sem acesso ao cofre de senhas o usuário pode perder acesso a outros serviços dos quais ele também não lembra a senha mas estas estavam salvas na sua conta. Então, na dúvida, pode ser melhor para você como técnico não mexer na conta existente e criar uma nova conta para o usuário a não ser que este confirme que assume o risco de perder esses acessos.