Jefferson, 
06 de setembro de 2019, 
Segui o explicado no único texto da TOTVS que encontrei sobre o assunto mas não encontrei a causa do problema. Pior que isso: o procedimento indicado de reabilitar a nota para envio não surtia efeito algum.
Isso foi às 18h30 e a loja deveria ter fechado às 18h. Tiveram que fazer a entrega da mercadoria sem nota fiscal mesmo.
O problema resolveu-se sozinho quando o depto de vendas emitiu outra nota cerca de 14h depois, já no dia seguinte. Quando a nova nota bateu na SEFAZ, “automagicamente” veio a resposta da primeira.
Meu melhor palpite é que a SEFAZ demorou mais que o normal para responder ao envio e a rotina 1452 não estava consultando periodicamente para saber se havia uma resposta. Quando a segunda nota bateu lá finalmente a 1452 “pingou” o site da SEFAZ e recebeu as duas respostas.
Cara, agora que também estou dia a dia no varejo, sinto a dificuldade às vezes.
Em dias agitados (véspera do dia das mães, por exemplo) várias nfce-s ficam na fila, sem enviar, ou envia e fica com o status de aguardando recibo, um caos.
Meu problema nessa empresa é que também estou fazendo o papel do “cara do sistema”. Em todas as outras, problemas do sistema são resolvidos com os respectivos desenvolvedores. Mas devido à complexidade do Winthor e a falta de treinamento dos usuários tudo passa por mim, incluindo problemas claramente do domínio contábil/fiscal. Para a sorte de todos, o “sysadmin” que eu substituí é um cara extremamente gente boa que tem uma boa vontade imensa e mesmo trabalhando em outra empresa está sempre disposto a ajudar e muitos problemas que envolvem a operação do Winthor são resolvidos com a ajuda dele.