Jefferson, 
15 de setembro de 2020, 
Eu estava há meses sem telefone fixo em casa porque a linha ficou muda e:
- Todo mundo que usa telefone lá em casa tem plano ilimitado no celular;
- Sempre que eu me lembrava disso era noite e não tinha para onde ligar;
- Ter que ligar para o atendimento da OI é algo que eu só desejo para os inimigos;
Mas ontem eu finalmente liguei. Os pontos negativos:
- A ligação durou 12 minutos. Cinco minutos driblando o atendimento virtual e mais sete para convencer a humana a abrir o chamado;
- Eu tive que seguir a sugestão de Gustavo Sarmento e fingir que estava fazendo o que era pedido para não me estressar. Eu já havia determinado que o defeito era na rua, mas não adianta dizer isso a eles.
Mas aberto o chamado tudo foi surpreendentemente positivo (algumas coisas até durante a abertura):
- Eu recebi o número do protocolo de atendimento por SMS durante o chamado. Não tive que anotar nada;
- Ninguém fez objeção por eu estar ligando de um celular desconhecido e de outra operadora e até me foi pedido para cadastrar o número como contato adicional do fixo;
- Ninguém fez objeção por eu não ser o titular da linha;
- O atendimento já foi marcado para o dia seguinte e eu podia escolher entre manhã ou tarde;
- Ao terminar a abertura eu recebi um contato pelo whatsapp do sistema automatizado pedindo para que confirmasse a abertura, me ofereceu um link para reagendar ou desmarcar sem precisar encarar o atendimento telefônico de novo e avisando que no futuro eu poderia solicitar suporte pelo whatsapp mesmo;
- No dia seguinte recebi uma mensagem pelo whatsapp informando que o técnico já estava a caminho, com um link para uma página que quando atualizada me informava o status do andamento do serviço;
- Após o conserto recebi uma ligação no fixo perguntando se estava satisfeito e depois uma mensagem no whatsapp pedindo para avaliar.
Eu moro no interior do interior. Em 2012 eu era cliente da Oi Velox, era monopólio aqui na cidade. Fazia jus a aquela reputação de pior empresa de telefonia do Brasil: Internet péssima, caindo toda semana, faturas alterando mensalmente (inclusão de “pacotes” que eu jamais pedi), suporte impossível. Depois veio a GVT e eles tomaram um carrinho da cidade inteira.
Em 2019 a Oi cabeou com fibra ótica de cabo a rabo a cidade, até naqueles bairros cuja última rua fica no mato. Me convenceram a assinar. Pedi via online, confirmaram via Whatsapp, o instalador veio aqui pontualmente (ele inclusive entendia da coisa, veja só!). Depois me consultaram via whatsapp se eu aprovei o serviço todo. A internet é impecável, até hoje zero quedas, velocidade sempre superior ao contrato, nem um centavo a menos na fatura. Não sei o que aconteceu, mas parece que a diretoria foi abduzida e trocaram o modo de fazer as coisas na empresa. Chega a ser até estranho falar bem da Oi, dado um histórico de décadas de descaso e mediocridade. E eu espero sinceramente que continuem prestando esse serviço nesse nível de qualidade aqui na cidade, porque a Vivo virou a Oi de dez anos atrás.
O atendimento da OI ligou pedindo que eu desse uma nota de 0 a 9 ao atendimento. Dei 9. Essa nota não pediu confirmação.
Em seguida me perguntou qual era a possibilidade de eu recomendar a OI para um amigo ou parente. Dei zero. Essa nota o sistema pediu que eu confirmasse.
Vai ser preciso eu passar por uma série de experiências positivas antes de poder voltar a recomendar a OI.
Sou power user de internet pelo meu trabalho. Tenho Oi fibra, 400/200 Mbps em Belo Horizonte e está redondo a três meses. Ficou mais barato que a Net/Claro de 240 e, principalmente, acabou o traffic Shaping. Está bom de mais!
Bem-vindo de volta, Trabanom. Há oito anos você não comentava aqui.
Eu não me lembro de já ter tido algum problema com os produtos da OI. Ela sempre entregou o que havia sido ofertado. O problema da OI para mim sempre esteve concentrado na assistência ao cliente. Você está feliz com o serviço até ele parar de funcionar ou, muito pior, passar a funcionar erraticamente.
Oie Jeff e turma.
1. graças a Deus, estou vivo, passando longe do virus chines
2. ultima participação foi em abril
3. não abandonei o blog, na realidade abandonei meu note em lugar do note do trabalho, e fiquem em home office até julho.
4. espero ter tempo para participar ativamente como antes; já li 4 páginas pra me atualizar.
Estive lendo seu blog todos os dias, só não tinha tempo de responder algo. Agora na pandemia, meu serviço subiu mais ainda, sou técnico de redes de computadores autônomo. Esses dias, parei para tirar uma folga ou iria a exaustão. As pessoas estão descobrindo que comprar roteador de R$ 50 não funciona para atender 2 adolescentes com aula online e mais dois adultos em home office.
Tenho recomendado a Oi e a Vivo como provedores de conexão a internet pelo fato de estarem bem avançados na região com a fibra óptica. Aqui em Belo Horizonte, os técnicos das duas operadoras agora tem deixado o número do telefone celular, seu e do supervisor imediato, para suporte por 2 meses. Vi isso em primeiro lugar na Oi e depois na Vivo. Isso também me surpreendeu. Aconteceu aqui de eu ter problema e ligar diretamente para o técnico que instalou e em menos de uma hora o problema estava resolvido.
Já da Claro, quando a Oi me ofereceu a fibra 400/200, eu liguei para saber se haveria algo que eles pudessem fazer para, pelo menos, igualar a oferta, mas escutei “o preço é esse, se não quiser cancela”. Bom cancelei na hora.
Até hoje a Claro me liga três ou quatro vezes ao dia querendo que eu volte. Já me ofereceram 500Mbps na fibra, nem sabia que a Claro tinha fibra em Belo Horizonte, grátis por 2 meses, mas depois o preço vai para as alturas, R$ 419,99. Pago R$ 149.99 por 400, vou pagar quase 3x por 100 mbps a mais?
Aqui eu vejo há anos o técnico deixar o seu próprio telefone (e apenas o dele). Como essa pratica começou com a OI eu sempre vi com muita desconfiança. Coisa de quem é capaz de sabotar a linha para ganhar um por fora pelo pronto atendimento.
No passado, quando ter e usar celular era caro, técnicos da OI eram capazes de abrir um armário e usar sua linha fixa para fazer ligações particulares para celulares. Sei disso porque aconteceu com um fixo aqui de casa. Minha confiança neles não aumentou desde então.
Legal! Infelizmente eu vivo na selva…perto da lapa, centro do Rio de Janeiro e só tem 5mb de velocidade máx. do velox p/ minha linha! Até agora eu não sei exatamente onde tem oi fibra!
No meu bairro o máximo é 2Mbps. Eu uso um provedor de bairro, amigo, que me oferece 25Mbps simétrico por R$40. Não é estável como normalmente é um serviço de uma operadora tradicional (você fica sem internet se faltar energia na casa dele, quando ele precisar fazer manutenção, etc, etc, etc) e de vez em quando eu tenho que resetar meu roteador por que algo mudou lá, mas ainda assim é muuuuito melhor que o serviço da OI aqui no meu bairro. E a Vivo não chegou aqui ainda.
Se a vivo ai for igual a daqui de São Paulo, só tenho uma coisa a dizer: Meus pêsames!
Você deve se lembrar da minha novela com a vivo e a mudança de endereço.
Só digo uma coisa: Vivo, NUNCA MAIS!