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Era um problema ridiculamente simples, mas que devido a um conjunto específico de circunstâncias conseguiu me confundir por semanas. A primeira coisa de que desconfiei foi dispositivo USB com defeito, entrando em curto e ativando a proteção contra sobrecarga do hub USB interno da máquina. Desconectar e conectar de novo os dispositivos não adiantava.

Esse caso não se trata de congelamento do Windows. Sempre era possível fazer logon remoto na máquina e usá-la normalmente. Eram as portas USB que paravam de funcionar.

Esse problema começou coincidentemente pouco depois de eu ter feito o upgrade do S.O. da máquina do Windows 7 64 bits para uma instalação limpa do Windows 8.1 64bits. O congelamento às vezes acontecia umas duas vezes por dia e às vezes levava dias, o que complicou demais o diagnóstico. Eis a lista das coisas que tentei, em sequência;

• Troquei mouse e teclado, duas vezes;
• Reinstalei os drivers, usando outra versão do Driverpack;
• Deixei todos os outros dispositivos USB da máquina desconectados por um tempo, avisando ao usuário que só conectasse se e quando fosse preciso;
• Troquei o computador inteiro, duas vezes, exceto o HDD. Na primeira por uma máquina idêntica e na segunda por uma máquna com placa mãe diferente;
• Fiz nova instalação limpa do Windows, desta vez usando a versão 32bits.

E nada parecia resolver o problema. Era o tipo de coisa que ameaçava a minha credibilidade como técnico. O travamento era suficientemente esporádico para nunca acontecer na minha presença. A única pista de que eu tinha de que o problema persistia era um estranho “retardo” momentâneo do mouse. Ao fazer um movimento relativamente amplo com o mouse o ponteiro parava na tela no meio do caminho por não mais que 1s e depois saltava para a posição final. E isso também era difícil de duplicar. Eu repetia o mesmo movimento de propósito, balançava o mouse e não acontecia de novo.

A solução só veio quando o usuário pediu que eu instalasse caixas acústicas na máquina porque precisava assistir a vídeos de treinamento.

Pois é. Só então eu me dei conta de que o som é uma ferramenta imprescindível para diagnosticar esse tipo de problema. Quando eu penso nisso agora, fico “dâaaa…”.

Ocorreu que só precisei de alguns minutos testando a máquina após instalar as caixas acústicas para descobrir a causa. Ao mover o mouse, de vez em quando você ouvia claramente o som que o Windows faz na conexão/reconexão de dispositivos USB. E na maior parte do tempo isso não afetava a operação da máquina. Era o mouse com defeito.

Mas eu não havia trocado o mouse e o teclado duas vezes?

Pois é. Eram peças usadas. A empresa tem um estoque grande por ter desativado várias filiais. Acabei me dando conta que toda a reserva de mouses da empresa, do mesmo modelo Dell, estava com o mesmo defeito: o cabo fraturado na entrada do mouse, provocando um mau contato ao mover.

O conjunto de circunstâncias que me fez demorar a perceber isso:

• Aconteceu pouco depois de eu ter mudado o S.O;
• É uma empresa e nenhum dos desktops tinha caixas acústicas;
• Eu sempre troquei por mouses do mesmo modelo;
• Eu usava os mesmos mouses esporadicamente nas duas salas de TI das duas filiais e nunca ocorreu comigo o problema de travamento;
• Demorava a acontecer com o usuário e nunca ocorria na minha presença.