Quick Talk

Hoje eu recebi uma consulta de um cliente que tem um contrato DDR (Discagem Direta a Ramal) com a Embratel. São 20 ramais ligados a uma central Siemens. Ele queria saber minha opinião sobre a proposta que recebeu de um serviço VOIP. A “vantagem” inicial era a disponibilização de um atendimento eletrônico, como menu para escolher o departamento (URA), e gravação de chamadas.  Eles cobravam R$10 por ramal e R$190 de “minutagem”.

Isso foi o que respondi:

XXXXX, eu sou muito desconfiado com esses serviços de voip.

1. Quando eu faço uma pesquisa sobre voip, tudo o que encontro são empresas de voip dizendo o quanto o serviço delas é bom e o quanto você tem que tomar cuidado com o serviço dos concorrentes. Eu não encontro consumidores de verdade dizendo que é um bom negócio;
2. Vocês vão ficar dependendo completamente de internet. Quando cair, vocês não vão ter nem internet, nem telefone fixo. E a não ser que mantenham a central siemens, nem ramais também;
3. Para ter a conveniência de um telefone, vocês vão ter que adquirir um aparelho voip para cada novo ramal. Para não ter que comprar isso vocês vão poder fazer e receber ligações pelo computador, mas eu suponho que vão ter que comprar headsets, porque caixa de som + microfone provavelmente vai dar microfonia;
4. A central Siemens de vocês tem 20 ramais e pelo que me recordo está quase tudo ocupado. Com um custo de R$10 por ramal vocês vão precisar pagar R$200 mensais só para manter os ramais, com mais R$190 da minutagem, são R$390 por mês;
5. Vocês podem escolher manter a central e colocar apenas alguns ramais por voip para reduzir esse custo, mas isso pode ser bastante inconveniente;
6. É bom ter em mente que ligações entre ramais voip também somam na minutagem (edit: não estou certo disso). Então para vocês não pagarem só para ligar entre vocês, vão ter que manter a central siemens mesmo;
7. A qualidade de uma ligação voip pode variar muito. As chamadas de voz do Whatsapp são uma espécie de voip (gratuito, claro) e eu não gostaria de deixar minha empresa dependendo da qualidade do whatsapp. O Centro de Diagnóstico do Santa Joana é outro exemplo. Tenho raiva toda vez que tenho que ligar para lá de tão ruim que é a ligação, e tenho razoável certeza de que é porque a central deles é voip.

Eu não me comprometeria com um serviço desses, com um custo desses, sem ter ouvido a opinião positiva de outros usuários. Eu pediria uma lista de clientes da empresa e ligaria para o RH de algumas delas para perguntar o que elas acharam da mudança. Tinha que ser empresas que eu pudesse comprovar que não são de fachada ou amigas do prestador de serviço.

Ao lerem o item 2, eles questionaram o provedor e receberam a resposta de que eles teriam que ter uma “linha convencional de backup”, para o caso de ficarem sem internet. O custo dessa linha de backup (pelo menos R$50, na minha avaliação) não foi incluído no blá-blá-blá de venda. Coincidentemente esse meu cliente estava sem internet, com previsão da operadora (Vivo) de só restaurar algumas horas mais tarde. Eu respondi isso para eles:

Eu chequei agora com a recepcionista. O problema na vivo também afetou a “linha de backup” de vocês (edit: eles tem uma linha da Vivo que não é ligada à central, para quando Embratel ou a central dão problema). Vocês estão sem internet e sem o backup. Então, para abandonar a Embratel e contratar esse pessoal, cuja operação depende da Vivo estar funcionando, vocês teriam que contratar uma linha de outra empresa que não a Vivo. E olha que isso não resolve o problema das pessoas ligarem para o número xxxxxxxxxx e não conseguirem falar com vocês. Eles tem que explicar como, na falta de internet, as ligações de fora vão ser roteadas para essa “linha de backup”.

E minutos depois:

Pensando bem, existe um jeito. Da central deles é possível detectar que vocês estão “sem internet” e rotear todas as ligações recebidas para um telefone fixo e se esse telefone for ligado à central de vocês a telefonista vai poder transferir normalmente. Porém, somente uma pessoa vai poder usar a linha externa de cada vez nessa situação. Enquanto alguém estiver usando vai dar ocupado para quem liga de fora. E vocês vão precisar adquirir uma placa de linha tronco analógica para a central, porque ela provavelmente não veio com isso.
E vocês vão continuar dependendo de manter a central Siemens. É importante ter em mente isso, porque no blá-blá-blá inicial de venda é bem capaz deles terem dito que vocês podiam economizar se livrando da central.

Me responderam dizendo que realmente a conversa do vendedor não estava fazendo sentido. E que pediram referências de outros clientes (o que sugeri lá em cima) e receberam o número de uma ótica no shopping!

Uma loja de óculos? No apertado de um shopping, com tantos telefones e departamentos que usam discagem direta a ramal? E esse é o melhor exemplo que podem dar?

E para completar, me contaram que estão pagando “cento e poucos reais” à Embratel pelo DDR com uma quantidade suficiente de minutos.

Mas o que vocês acham? Eu estou desatualizado? Algum serviço de voip que vocês indicam?