Quick Talk

Ontem eu precisei fazer um pix e não pude, porque o app do BB acusava “Aconteceu um problema de conexão com o nosso app” ou algo similar. Seguido de “tente novamente mais tarde”. Tentei hoje pela manhã e continuava me mandando tentar mais tarde. A infraestrutura do BB não podia estar fora do ar por tanto tempo. Pensei que poderia ser o app desatualizado e abri o Google Play, que acusou que eu não tinha internet no celular, apesar de eu saber que tinha. Então eu abri o navegador “Internet” da Samsung para checar se eu podia mesmo navegar e finalmente veio a explicação: o relógio do celular estava errado. Corrigi e todos os problemas foram resolvidos. Era um problema com certificados.

A própria ajuda do BB não fala sobre isso. A resposta deles é fazer exatamente o que eu tentei:

O que fazer ao receber a mensagem Aconteceu um problema de conexão com o nosso app?

Se você recebeu essa mensagem na tentativa de acesso ao App BB, verifique a conexão de internet do seu celular. Se está tudo bem com a sua rede, você pode atualizar a versão do App BB antes de tentar um novo acesso.

Esse celular é um modelo velho, Samsung A5 de 2016, que fica em casa desligado e eu só ligo para fazer movimentações com essa conta.

Essa gente tem faturamento na casa dos bilhões e não consegue nem se assegurar de que seu app que gera uma economia mensal de milhões dê uma mensagem clara do que está havendo quando falha, nem uma documentação de suporte que preste.