Jefferson, 
14 de outubro de 2012, 
Ou seja: quando funciona, o serviço é bom. Mas torça para que nada dê errado e você precise do atendimento deles porque, igualzinho à Oi, eles só fingem que se importam com o cliente.
No dia 29 de agosto (45 dias atrás), para aproveitar um desconto de 10% válido apenas no Cartão Submarino, meu amigo José Carneiro pagou, à vista, em seu cartão, R$2073 por uma TV 40″ 3D Samsung modelo 40Es6500, pedido 03-446821305, para ser entregue na minha residência, que fica a 200m da casa da mãe dele. A TV foi paga por minha mãe e é pro quarto dela.
O prazo de 17 dias úteis (23 dias corridos) para entrega não me assustou; primeiro porque como a maioria aqui já deve saber, não sou uma pessoa ansiosa. E segundo porque eu sei que a Submarino (assim como a Americanas) vem chutando os prazos “lá em cima” para se proteger do Código de Defesa do Consumidor desde o fiasco histórico do natal de 2010, mas que usualmente entrega bem mais rápido.
Porém eu não dei sorte (e é preciso bastante para lidar com a Submarino hoje em dia).
Os problemas começaram a pipocar imediatamente após a compra. Notei que o sistema da Submarino interpretava errado meu bairro baseado no CEP. Um erro que também ocorre com a Editora Abril e a Brastemp por causa de um sistema burro que “puxa” o endereço a partir de um banco de dados impreciso, não deixa o cliente fazer correções e assim deixa dúvidas quanto à real localização da minha rua (existem três com o mesmo nome na minha cidade e duas na mesma região). Quanto apontei o problema no email enviado pela Submarino, José ligou para o atendimento pedindo para fazer um esclarecimento no endereço. Disseram que não era possível mudar o endereço após feita a compra, mas que ele não se preocupasse, porque a transportadora “ia se basear no CEP”. José insistiu que não queria mudar endereço nenhum: era apenas um esclarecimento. Mas insistiram que não era possível. Por isso vou desconsiderar esse problema no resto do meu texto, já que a Submarino assumiu a responsabilidade por qualquer problema oriundo dele. Estou citando aqui mais para mostrar como uma empresa burra se esforça para perder dinheiro e clientes.
Quatro dias úteis após a compra, dia 4 de setembro, o rastreamento da Submarino indicou um suposta tentativa de entrega, que eu afirmo ser mentirosa, por três razões:
- Usualmente, quando se trata de algo desse porte, os motoristas das transportadoras aqui em Recife são inteligentes o bastante para telefonar perguntando se há alguém em casa. Ninguém telefonou.
- Nesse dia, havia gente em casa durante todo o dia;
- Não houve nenhuma outra tentativa nos 40 dias seguintes.
Pense bem: Se a TV saiu de um dos centros de distribuição em São Paulo, seria do maior interesse da transportadora não ter que voltar com ela para São Paulo, e outra tentativa seria feita o quanto antes. Se a TV saiu do centro de distribuição que a Submarino tem em Recife (inaugurado em novembro de 2011), aí é que não tem justificativa mesmo. Minha cidade precisaria estar em estado de calamidade pública há 40 dias para uma entrega na Região Metropolitana atrasar tanto. E eu moro num bairro estritamente residencial, do subúrbio, onde dá para estacionar até caminhão cegonha para entregar meia dúzia de carros, se preciso for. Uma justificativa razoável para a Submarino simplemente não existe.
Alguns dias após perceber isso e vendo que eles não faziam a segunda tentativa, meu amigo José ligou para a Submarino para pedir explicações. Agiram como se fosse normal e disseram que esperasse, pois ainda estava no prazo.
Findo o prazo de 17 dias úteis, no dia 25 de setembro (20 dias atrás), José abriu uma reclamação formal, protocolo 126 175 875. A Submarino pediu “até a segunda feira” (4 dias úteis, 6 corridos), para efetuar a entrega. Não houve e não deram qualquer satisfação.
Esperei até o dia 04 de outubro e abri nova reclamação (eu assumi a missão, porque José tem mais o que fazer), protocolo 126 278 638. A atendendente disse, como se a culpa fosse minha: “Senhor, houve uma tentativa de entrega dia 4/9” (aparentemente nem notou que a data era de exatamente um mês antes). Eu expliquei porque eu achava que era mentira ou da Submarino ou da transportadora. Me pediram novamente de dois a quatro dias úteis para solucionar o problema.
Findo o prazo, sem receber qualquer satisfação, telefonei de novo no dia 11 de outubro. A Submarino teve a cara de pau de me pedir mais dois dias úteis para determinar se houve extravio e só então me darem a opção de reenvio do produto ou meu dinheiro de volta. Fiquei tão irritado que até esqueci de pegar o numero do protocolo, mas a ligação com a conversa foi gravada por mim, assim como as outras.
E assim a Submarino vai empurrando o problema com a barriga enquanto o cliente espera há 45 dias pelo produto já pago. Se eu tivesse pago à prazo, seria só uma questão de comprar em outro lugar e pedir o estorno de qualquer mixaria que já tivesse sido debitada no cartão. Mas foram R$2073 pagos à vista. Eu estou sem a TV e sem o dinheiro, privado da possibilidade de aproveitar uma oferta em outro lugar. É claro que o dinheiro de volta agora não é opção para mim, pois além disso levar até duas faturas do cartão de crédito para ser estornado (mais 45 dias), vai entrar como crédito para meu amigo José, que vai ter que usar no pagamento do cartão dele, se é que ele está gastando tanto assim nesse cartão específico.
Se a Submarino tivesse real interesse em resolver o problema, teria se mexido após a primeira reclamação. A sensação que dá é que absolutamente nada está sendo feito e a administração da empresa simplesmente está esperando que o problema se resolva sozinho. É realmente espantosa a relação que a Submarino tem com suas transportadoras. Até parece que a empresa trabalha para quem faz a entrega e não o oposto. É inadmissível que cada reclamação leve dois dias úteis para ser respondida e que quando não é, a Submarino peça novo prazo ao cliente contado em dias úteis, em vez de dar uns esporros em alguém por telefone e exigir localização imediata da mercadoria, mesmo que alguém na transportadora tenha que fazer hora extra procurando e entregando.
E essa estória ganhou um detalhe interessante hoje. Encontrei uma reclamação no ReclameAqui, de uma pessoa que aparentemente também é de Recife, que comprou a mesmíssima TV na Submarino e não consegue ter uma estimativa de entrega. No caso dele ainda está no prazo, mas é uma estranha coincidência.
E vale também lembrar do meu problema anterior com a Submarino (descrito nos comentários) meses atrás, quando a transportadora mentiu descaradamente dizendo ter entregue minha mercadoria, não tinha provas, e fiquei sendo enrolado por semanas até receber o estorno (à minha revelia, porque eu pedi explicitamente o reenvio do produto). Na ocasião peguei a Submarino em flagrante também mentindo descaradamente. Se é que as mentiras não eram todas dela o tempo todo.
Resumo:
- 29/08 – Compra da TV
- 30/08 – Tentativa de esclarecer o endereço, recusada pelo atendimento
- 04/09 – Forjaram tentativa de entrega
- ??/09 – José buscou esclarecimentos sobre a suposta tentativa de entrega
- 25/09 -Acaba o prazo de entrega. Primeira reclamação formal
- 04/10 – Segunda reclamação formal
- 11/10 – Terceira reclamação formal
Até agora, nenhuma perspectiva de quando a TV será entregue. Seguindo sugestão de José, foi solicitada assistência jurídica à Proteste, no nome dele (ele é socio e foi quem pagou pela TV). Vamos ver se eles ignoram os advogados da Proteste com a mesma desfaçatez com que ignoram os próprios clientes.
Essa questão do CEP é mesmo curiosa: a minha cidade é pequena, e por isso possui CEP único. Existam alguns sites onde, ao informar o CEP da minha cidade, ele puxa uma espécie de “rua padrão” e em alguns consigo mudar, em outros sou obrigado a ligar para o 0800 da empresa para eles “forçarem” a mudança no BD deles…
Caramba… uma cidade inteira com apenas um CEP + sistema burro = um cenário ainda pior que o meu.
A Submarino teve a cara de pau de jogar a culpa nas nossas costas. Vejam o e-mail enviado pelo setor de logísitca hoje (domingo) para meu amigo José:
“problemas na localização do destinatário no endereço especificado” é o ca**te! A Submarino foi alertada diversas vezes para o atraso. Isso seria desculpa se esse e-mail tivesse sido enviado 35 dias atrás. Enviado agora, é mentira desavergonhada.
Será que o submarino é do mesmo grupo das Americanas.com? Porque meu filho leu em algum local que eles estão pedindo falencia ou concordata nao sei ao certo. Sempre que uma firma esta falindo, antes de concretizar o ato, vendem aos montes sem entregar para fazer caixa.
Ele deve ter lido isso no Facebook, porque é impossível a Americanas, que tem ações negociadas na bolsa, entrar em processo de falência ou concordata sem isso se tornar público na grande imprensa.
Sim, Americanas, Submarino e Shoptime fazem parte do mesmo grupo.
Eu retiro o que disse sobre o Facebook. A notícia sobre o pedido de falência existe, porém foi uma empresa de factoring que solicitou a falência da Americanas em um processo judicial. O que parece preocupante de qualquer forma, se você olhar os comentários no link. O que a Americanas está fazendo para pedir emprestado dinheiro a uma empresa de factoring?
Galahad_BH,
Me desculpe se minha resposta foi grosseira. Você é leitor antigo e eu deveria ter levado isso em conta.
Os chineses quando compramos com eles online (dealextreme, buyincoins) nos tratam mil vezes melhor do que os nossos próprios conterrâneos, é lamentável o tratamento recebido nesse país. Da pra contar nos dedos as lojas online que prestam.
OBS: Jefferson um BO nesse caso não ajudaria??? ou talvez um processo para reparação dos danos???
Bruno, cara porque você ainda não comprou (ou não teve problemas) com a TinyDeal.
Já tive problemas com eles 2 vezes e vão te empurrando com a barriga por meses, “aguarde mais alguns dias”, e depois desses dias, a mesma orientação, e assim vai nesse loop….
TinyDeal e Goodluckbuy, para ficar em apenas duas. Até a Dealextreme, que na média trata bem o comprador, não escapa de criar situações de estresse. Porém na DX você pode botar a boca no trombone no fórum (que é uma cortesia da empresa) e a situação acaba se resolvendo. Com as outras empresas, você trava uma briga ensurdecedora que ninguém mais está ouvindo.
Daniel, realmente nunca comprei na Tinydeal mas já ouvi falar dela, e ultimamente estou preferindo comprar mais na Buyincoins do que na Dealextreme, porque eles são muito mais rápidos no envio e o atendimento é ágil, coisa que no Brasil eu nunca recebi. Mas dei o exemplo dos chineses, mais pela má fama que eles tem, pela pirataria etc e tal. E Jefferson eu acho que tu realmente deveria processá-los pois o dano é grande, porque o dinheiro das ligações e tal se recupera, mas e o estresse??
OBS: Tem essa reportagem sobre as Americanas, que tentou subornar uma cliente pra que ela não deixasse veicular uma reportagem, sobre um problema na compra que nunca foi entregue e é até parecida com a tua história Jefferson.
http://www.youtube.com/watch?v=zlqVxbAfafo
Eu não faço a menor idéia se um BO tem cabimento nesse caso. Mas no meu pedido de intermediação à Proteste eu disse que queria uma indenização, se fosse meu direito. Vamos ver no que dá.
Você poderia falar um pouco sobre a Proteste ? É que eu já tive muita vontade de me filiar, mas eu já lí sobre alguns problemas de renovação e não envio dos brindes. Seria muito interessante uma opinião de alguem que usa os serviços oferecidos,
Quem é associado é o José e ele fala bem da da Proteste. Se os advogados resolverem esse problema de forma satisfatória, eu me filiarei também.
Eu sei que sou meio na “contra mão” da evolução e sei que o que essas lojas fazem é errado mas ainda, para coisas grandes (tirando livros, CDs , DVDs, etc.) ainda prefiro ir na loja “física” ver face-a-face o produto em questão, negociar diretamente com o vendedor o melhor preço A VISTA e sair com o produto debaixo do braço (ou já com ele embarcado para entregar na minha casa, quando grande, claro)… evidentement isso não vale para importados…
Eu também prefiro. Mas o comércio de Recife é um problema. Há dois meses, minha mãe saiu para comprar um fogão Brastemp novo. O lugar mais barato não tinha entrega no local e mesmo que tivesse, pegar um fogão lá em um carro de passeio não seria fácil. Mandou entregar em casa, que fica a apenas 15km da loja. Talvez mais perto ainda do depósito. Duas semanas depois, após nos enrolarem duas vezes e não entregar o produto, perdi a paciência e entrei no circuito. Comprei o mesmo fogão, direto na Brastemp, R$100 mais barato, e foi entregue em cinco dias corridos (o fogão saiu de um depósito aqui mesmo). Mandei mamãe cancelar a compra. Prejuízo para a loja burra.
Inacreditável fui pedir aumento de velocidade de banda larga, a OI ter passados meus dados para a UOL, a UOL telefonar para mim dizendo que era OI que estava ligando e me pedindo para pagar R$ 19,00 para liberar o serviço e ganhar um modem grátis.
Mais surpreendente é a UOL se passando pela OI me cadastrar em um serviço de acesso a sites e serviços sem eu saber (me cadastro com nome errado) e me mandar fatura de cobrança.
Quando liguei para a chefe das atendentes da UOL para reclamar do estelionato, do fato da atendente deles ter se passado por funcionária de outra empresa, a mulher ainda me deu uma mijada e disse que a culpa era minha.
Pedi para cancelar o serviço e ela concordou, mas disse que eu teria que pagar um mês de serviços para a Uol, pois esse era o procedimento do grupo.
Irritado disse que eles não iriam me levar um centavo na “mão grande”, daí ela me disse que o serviço esteva a minha “disposição” e que eu não usei por que não quis”.
Disse para ela que o serviço jamais esteve a minha disposição por uma série de razões, a funcionária que ligou para mim, disse que era da OI, não da UOL, a funcionária não me deu o Login de acesso e nem a senha.
Se a funcionária que ligou nem ao mesmo disse para mim que era da UOL, se passou por funcionário de outra empresa, oferecendo outro serviço (modem grátis e aumento de velocidade), como eu iria pagar por suposto serviço que só eles sabiam que existia?
A chefe que me atendeu, depois de dois ou três funcionários terem me repassado e de um ter feito a linha cair, ainda disse que iria mandar o meu requerimento para não pagar o serviço de um M~es “que esteve a minha disposição para ser analisado pela auditória e para ver seu eu teria o direito de não pagar.
Poxa vida, tentam me dar um golpe e ainda vou ser julgado por não pagar minhas supostas obrigações para com eles.
Da vontade de chorar, nossa fiscalização não existe.
Marcos, poe a OI e a UOL na Anatel. Bora ver se não resolvem. A Oi sei que entra, a UOL deve ter alguma coisa como provedor, poe também.
Com qualquer operadora quando dá problema eu tento a primeira vez resolver, na segunda, abro um chamado da Anatel no site. Resolve num instante no prazo de 5 dias.
Novo capítulo da saga.
75 dias se passaram desde a compra.
A Proteste ainda não deu nenhuma resposta. Não sabemos de nada sobre qualquer conversa entre a associação e a Submarino.
Hoje, recebemos um email da Submarino informando que houve “insucesso na entrega” (não me diga! é sério?) e mais nada. Do jeito que o email foi enviado, é algo que poderia (e deveria) ter sido enviado 70 dias atrás.
Então, usando as credenciais que meu amigo José me forneceu, acessei sua conta no Submarino e constatei lá uma mudança no status. Uma nova timeline chamada “troca” foi criada iniciando hoje, com o texto: “Data efetiva de retorno ao estoque: 15/11/2012” e como forma de pagamento um vale-bônus de R$2074.
Confiram na imagem em anexo. Eu só editei as informações pessoais.
Ao pedir para rastrear o pedido, o valor exibido agora é de R$ 4148,00 (o dobro do que foi pago)
Eu não sei o que raios está acontecendo. Se vou receber a TV e o vale bônus é só um artifício contábil. Se não vou receber a TV e a Submarino pretende (vai dar certinho para eles) devolver o dinheiro com um vale; ou o que mais? O vale seria uma indenização?
Examinando o DANFE disponível no site, vemos que a TV realmente saiu do CDD do Submarino aqui na Região Metropolitana do Recife. Este é o emissor da nota fiscal:
Ora… esse endereço fica a 35km da minha casa; e 34km são de rodovia asfaltada e duplicada. Dá para chegar aqui em 30 minutos. Não há mesmo explicação plausível para essa demora que não seja irresponsabilidade, incompetência e má vontade.
José disse que vai ligar amanhã para eles. E estou pensando seriamente em bater na porta do depósito. Depois eu conto o próximo capítulo dessa novela.
[img]https://ryan.com.br/blogs/quicktalk/wp-content/uploads/2012/11/Submarino_Reclamacao_TV3D_Snap2012-11-15.jpg[/img]
80 dias se passaram desde a compra.
Fui ao depósito da B2W hoje. Fica a 30km da minha casa e a 1km do depósito das Americanas na BR101, em um novo condomínio de logistíca chamado Armazenna 3. Na verdade fui lá duas vezes, mas na primeira vez, sexta feira, meu carro quebrou quando faltavam 2km para chegar lá e perdi completamente a viagem, obrigado a esperar pelo reboque. Isso só aumenta a “conta” da B2W comigo.
A recepcionista, avisando que aquilo era um condomínio de logistíca e não era diretamente responsável pelo problema, mandou meu problema lá para dentro e uns 10 ou 15 minutos depois uma funcionária vestindo uma camisa da Americanas chamada Priscila veio me atender. A primeira coisa que ela fez foi apontar a maldita tentativa de entrega. Quando eu disse que era mentira ela concordou imediatamente, dizendo que acreditava, porque eles tinham “muitas reclamações desse tipo”.
E o pior nem foi isso. Pasmem, a funcionária da B2W me disse que também não sabe onde está minha TV.
Eu apontei para ela, sempre com educação e mantendo a calma, o fato de que o próprio rastreamento da B2W indicava retorno ao estoque cinco dias antes, mas apesar dela admitir que o tal “estoque” era ali mesmo, afirmou que eles não receberam a mercadoria, que continuava em poder da transportadora. Ela disse também que havia sido aberto um novo processo de entrega, mas que não tinha previsão de quando ocorreria.
É mole? Não sabem onde está o produto… Minha casa fica a 30min do depósito e nenhum prazo pode ser dado… E chamam isso de “logística”?
Eu teria vergonha de usar esse nome!
Ela admitiu que esse problema já estava em um estágio “crítico” (palavra dela) e que ia mandar emails e tentar resolvê-lo, mas me pediu que entrasse em contato com o SAC também pedindo para cancelar a venda. Quando eu arregalei os olhos ela começou a explicar que era só para fazer pressão, mas eu retruquei que o blefe poderia dar errado e eu não queria uma gravação da minha voz cancelando o pedido, porque eu queria a TV.
Disse a ela que não falaria com o SAC novamente, porque estava cansado de ficar ouvindo para ligar dois dias úteis depois, e que ela era minha última tentativa. Minha próxima conversa seria com o tribunal de Pequenas Causas.
Deixei com ela cópia do DANFE, do pedido, e mapas de como chegar à minha casa.
Sempre lembrando: foi uma conversa tranquila. Eu sou conhecido na internet por ter pavio curto, mas eu não saio dando patadas em meros funcionários e sou educado demais para fazer “barracos”.
Jefferson, parabéns pela educação e extrema calma.
Boa sorte. Vamos ver onde isso vai chegar, no que vai dar.
Impressionante.
Sem dúvida é impressionante. A B2W age como se trabalhasse para a transportadora.
Uma empresa séria teria, 50 dias atrás quando o já absurdo prazo de entrega se esgotou, despachado uma outra TV para mim por outro meio, enviando a conta para a transportadora (se ela ia pagar devolvendo a TV ou em dinheiro, não é problema do cliente). Não se trata de um objeto de estimação meu, nem herança de família e nem mesmo um produto fora de linha. É uma TV igual a centenas do mesmo modelo que ela vende todos os meses. Simplesmente não há justificativa plausível para a B2W sentar em cima do problema à espera da tal transportadora.
José Carneiro, que nem sabia ainda de minha ida ao CDD, ligou ontem para o SAC da Submarino e passou quase uma hora ao telefone. Ganhou mais um protocolo para nossa coleção (126778708) dois números de telefones diretos para falar com dois funcionários (eu é que não vou gastar uma hora de interurbano ensinando a alguém o conceito de responsabilidade – quem me reembolsa?) e a informação de que a Submarino vai mandar outra TV e que ele ligasse de novo no dia 27/11.
Mais SEIS DIAS.
Tem empresa que implora para ser processada.
Pois é… pedem mesmo.
Eu te pergunto, está faltando o que para isso?
Eu já vi gente processar por muito menos. Sério. Não que estavam errados (estavam certos), mas não tiveram essa paciência e foram atrás do direito.
Essa sua compra vai desde Agosto, estamos em Novembro e nada.
Sabe aquela que dizem: “Você não precisa passar por isso”?
Não que eu não esteja gostando de ver sua “aventura” (que maldade!), conhecer outro lado da empresa, essas visitas e o desenrolar da história… mas bixooooooooooooo…. ficar ligando, ir no depósito, etc, passar por tudo isso, todos esses custos (tanto tempo quanto dinheiro)… tais louco
Quem pode abrir o processo é José Carneiro, que não tem culpa nenhuma nessa estória. Para piorar, ele agora mora no Maranhão e tem menos “liberdade” que eu, por ter um emprego fixo. Até mesmo pedir a ele que me passe uma procuração criaria um transtorno para ele.
Dentro de um mês ele estará em Recife para as festas de fim de ano. Na ocasião, entre uma garfada e outra dos churrascos que ele adora fazer, vamos decidir a punição que a Submarino merece. É bom frisar que a “conta” ainda está em aberto e a cada dia que se passa sem a entrega da TV a Submarino somente piora sua situação.
Nova mudança no status no site. Estou colocando só para registro, porque como ficou demonstrado na minha visita ao CDD, o que está escrito no rastreamento não vale nada.
O suposto retorno ao estoque que nunca aconteceu foi cancelado (já vi esse filme. É “a volta dos que não foram”) e a data “efetiva” de retorno ao estoque que era 15/11 mudou para 21/11 (ontem).
[img]https://ryan.com.br/blogs/quicktalk/wp-content/uploads/2012/11/Submarino_Reclamacao_TV3D_Snap2012-11-22.jpg[/img]
Anotem aí: Além de não saber o que significa “logística”, a Submarino tem um conceito bizarro do que significa “efetiva“.
Hoje o o login no site da Submarino ficou boa parte do dia fora do ar. Dava “internal server error”. Só normalizou coincidentemente quando terminou a Black Friday.
Novas mudanças no status.
No dia 22 uma nova timeline chamada “Extravio” foi criada. O produto estava “preparado para envio” em 22/11 e tinha previsão de entrega para 17/12 (é mole?)
No dia 23 o texto foi alterado. Passou a estar “preparado para envio” em 23/11. Também apareceu um link para um novo DANFE, emitido em 23/11. A mercadoria agora vai sair do do Rio de Janeiro.
Mas parou nisso. Não está com a transportadora ainda.
Fui olhar o status da entrega hoje e, para meu espanto, não havia nenhum pedido em aberto. Mais uma olhada e constatei que todos os pedidos de meu amigo José feitos em 2012, que não foram poucos, desapareceram do sistema da Submarino.
Eu sei que isso pode perfeitamente ser pura incompetência, mas é difícil não pensar em algo proposital.
Não era proposital. Os pedidos reapareceram.
Mas minha TV continua parada desde o dia 23. Nem começou o transporte ainda.
Haja incompetência!
Segundo a Submarino, a TV começou viagem no dia 27.
Hoje, finalmente a PROTESTE respondeu. Depois de 20 dias esperando, a resposta parece piada. A Submarino continua jogando a carta do “destinatário ausente” mesmo após três meses. Nenhum vestígio de pedido de desculpas. É inacreditável. Aliás, a única pessoa que pareceu sinceramente constrangida com essa situação foi a funcionária do depósito de Recife.
E tão espantoso quanto, foi a PROTESTE classificar a resposta da Submarino como positiva.
A resposta da Submarino está no documento anexo. Editei os campos que achei que deveria. Notar que se trata de resposta padrão, como fica claro pela data maluca (10 de fevereiro) no documento.
[img]https://ryan.com.br/blogs/quicktalk/wp-content/uploads/2012/12/RESPOSTA-JOSECARNEIRODEJESUSNETO-JGA.jpg[/img]
Correção: não foram mais de 20 dias esperando a PROTESTE. Foram mais de 50!
A TV finalmente chegou!
Foi entregue pela DIRECT, em um Fiat Palio. Quando se quer entregar, qualquer veículo serve.