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Se a máquina tiver o software da HP F4500 instalado, desinstale que isso resolverá o problema. É possível que essas duas impressoras não possam conviver.

As duas são multifuncionais jato de tinta WiFi.

O problema ocorreu ontem. Eu tinha que instalar o software em quatro computadores. Nos dois primeiros, rodando Windows 8.1, a instalação ocorreu sem problemas. Nos dois últimos a instalação falhou exatamente no mesmo ponto. Os dois rodavam Windows 7. Em um deles eu usei o CD que veio na impressora e no outro o software baixado no mesmo dia do site da HP.

Não fazia sentido ser culpa do Windows 7, então eu lembrei que na segunda tentativa falha o Windows exibiu uma mensagem dizendo que a HP F4500 estava offline (estava mesmo, porque estava aguardando conserto) no exato momento em que o software da HP 2540 chegava ao ponto em que ia travar. Como se o instalador da 2540 tivesse mandado uma mensagem para o driver errado por engano. Perguntei ao cliente se a impressora antiga havia sido instalada nos dois computadores rodando Windows 8.1 e ele confirmou que não. Então outra coisa em comum entre as máquinas onde a 2540 não instalava era a presença da instalação da F4500.

Como a HP tem um longo histórico de incompatibilidade entre seus próprios produtos (você instala um produto mais novo e o mais velho deixa de funcionar), decidi arriscar a desinstalação da F4500. Tem que ter paciência, porque fazer software intrusivo que leva uma eternidade para desinstalar é outro símbolo da HP. Desinstalado o software da F4500, a 2540 instalou sem problemas.

OBS.: Quando o software da 2540 travar, destrave matando o processo “devicesetup”. Se você matar o processo principal da instalação o instalador vai deixar o software em um estado incerto e você vai ter que desinstalar a 2540 também antes de poder instalar de novo. O sintoma de que a instalação está corrompida é que ao tentar instalar de novo o instalador vai perguntar se você deseja “adicionar” uma impressora. E ainda que você peça para adicionar ele aparentemente não vai conseguir achá-la, porque para ele ela já está instalada, embora não apareça na lista do Windows e não funcione.