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Você pode estar pensando: “mas isso é um caso clássico de filtragem de spam!”. Eu também pensei que era quando o usuário ligou reclamando, mas depois me dei conta de que não era tão “simples”.

O “detalhe” que me fez “jogar a toalha” e deixar o usuário convivendo com o problema por 40 dias: Três usuários compartilham o mesmo endereço de email e o problema acontecia apenas com um deles. Os outros dois usuários conseguiam mandar email para todo mundo. Todos usam o Windows Live Mail 2012.

A primeira coisa que fiz foi testar se eu podia receber o email na minha conta gmail. Chegou imediatamente. Conferi se realmente os outros usuários conseguiam mandar emails para esses destinatários (cerca de quatro empresas de pequeno porte) e eles conseguiam, mas de fato não havia resposta para os emails de teste que eu enviava do usuário problemático. Nenhuma mensagem de erro retornava desses destinatários.

Eu tinha certeza de que se tratava de filtragem de spam, mas não conseguia ver o que os servidores dos destinatários estavam vendo de diferente nos emails desse usuário. Comparei cuidadosamente a configuração de servidor de email entre as cópias do Windows Live Mail e não encontrei nada errado. Analisei o cabeçalho da mensagem enviada desse usuário tentando encontrar algo, mas a única coisa suspeita foi que no cabeçalho do email aparece o nome da máquina que enviou, então eu mudei o nome da máquina, mas isso não surtiu efeito. Eu até deletei a assinatura e enviei email como “somente texto”. Nada de chegar a esses destinatários.

A razão foi descoberta por acaso pelo próprio usuário 40 dias depois: Ao cadastrar a conta do usuário no WLM eu digitara errado o endereço de email e em vez de “.com.br” estava gravado “.om.br”.

Estou envergonhado até agora.

Faz sentido que um servidor de email considere como spam uma mensagem que tem um endereço evidentemente inválido, mas ainda não consigo entender como a maioria não se importava com isso. Nem mesmo o campeão da filtragem de spam: o gmail. Isso me colocou em um caminho que não estava completamente errado, mas o suficiente para que eu não olhasse justamente na aba da configuração do WLM onde estava o problema.

Outra coisa curiosa: nesses 40 dias o usuário não reclamou nenhuma vez de que destinatários que recebiam seus emails não conseguiam responder, o que seria a consequência óbvia do meu erro de digitação.