Mais uma estupidez da Hostgator e mais uma vez eu cancelei uma conta

Hoje um cliente me ligou porque não estava recebendo email. Rapidamente constatei que tinham esquecido de pagar a hospedagem. Aí eles me mandaram o boleto perguntando se era aquilo mesmo: R$608 para pagar a uma tal “Endurance Group B H Sites LTDA”. De cara eu respondi que parecia golpe, porque a mensalidade da Hostgator não deveria ser maior que R$60 por mês. Mexe para cá, mexe para lá e descobri que esse era o valor anual e que no ano passado tinha sido pago algo como R$332. Eu sei que essa diferença é “normal”, porque a Hostgator tem um “asterisco” avisando que o desconto só vale para o primeiro ano e se você dividir R$608 por 12 vai ver que estão cobrando “apenas” R$50 mensais. Porém:

  • Se a Hostgator pode prestar o serviço por um ano pelo equivalente a R$28 mensais, pode prestar por dois anos ou mais;
  • O cliente contratou o plano Turbo por inexperiência, sem falar comigo antes. o “Plano P”, que custa a metade, serviria para ele;
  • Meu cliente tem uma utilização baixíssima do serviço. Um site que vive às moscas e uma dúzia de emails por semana, se muito; É o tipo de conta que o cliente pode mover de um provedor de hospedagem para outro sem dificuldade. Um cliente bom de se ter e fácil de se perder;
  • Nunca, em um ano, entramos em contato com o suporte, que é o maior custo que um provedor de hospedagem pode ter;
  • Hoje, o valor para quem paga mês a mês pelo plano Turbo é R$55. Isso não anima o cliente que está com dificuldades a pagar 12 meses de uma vez por um desconto de R$5 mensais;
  • Em tempos como os de hoje as empresas tem que pensar muito antes de dar um susto no cliente com um boleto de R$608 e ainda suspender um serviço que para eles não custa quase nada depois de apenas 15 dias de atraso no pagamento.

Meu cliente está com dificuldades financeiras e R$608 de uma vez era muito. Se a Hostgator tivesse dado a opção, ao reimprimir o boleto, de pagar mês a mês R$55, ele teria ficado com o serviço. Tentei fazer um downgrade no plano para pelo menos reduzir esses R$608 pela metade, mas o site diz que  “Não é possível realizar o downgrade do Plano Turbo para o Plano P ou M”. Parece piada, porque eu poderia fazer esse “downgrade” em minutos criando outra conta.

Resultado: transferi os domínios para a minha conta de revenda Hostinger, que custa R$49 por mês. Não vou cobrar nada ao cliente pela hospedagem (até porque não me custa nada) e cancelei a conta Hostgator. Se não me engano foi no momento do cancelamento que a Hostgator veio com blá-blá-bla sobre negociar “por causa desses tempos difíceis”. Tarde demais. Deveria ter feito isso quando o cliente foi reimprimir o boleto. Eu me pergunto quantos clientes essas empresas ricas demais para prestar atenção perdem mensalmente por causa de mesquinharias como essa.

 

Post relacionado: Hostgator me proíbe de enviar email há seis dias. Estou fazendo as malas.

 

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3 comentários
  • Trabalhador Anonimo - 19 Comentários

    Por estas e outras eu internalizei tudo. Tenho meu próprio servidor de HTML e SMTP.

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    • Jefferson - 6.168 Comentários

      Eu cheguei a avaliar isso, mas no meu caso não vale a pena. Qualquer falta de energia prolongada no bairro e já não dá para competir com o uptime de um provedor de hospedagem qualquer. Junte-se a isso a falta de confiança na estabilidade do provedor de acesso e para pequenos projetos é muito melhor pagar R$49 mensais e hospedar vários domínios/empresas sem me preocupar com isso. Só o consumo de energia de um servidor dedicado já custa a metade disso.

      Foi complicado fazer outros servidores de email aceitarem conexões do seu servidor SMTP ou não jogarem suas mensagens direto na caixa de SPAM?

      O que eu gostaria mesmo é de aprender a usar VPS.

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  • Ygor Almeida - 128 Comentários

    Ryan,

    O segredo de um bom server SMTP ( o http é facil ) é ter o ip fixo, reverso (isso é chato – mas um no-ip com plano correto da certo ) e todas as configurações de acordo com os padrões.

    Eu particularmente não acho legal – dá trabalho dependendo da solução. Gmail, office365 e etc são mais tranquilos de gerenciar.

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