Jefferson, 
30 de setembro de 2017, 
…mas enquanto isso não acontece eles abusam do poder de esnobar você.
Já se passaram cinco anos desde que operei os olhos. No geral o saldo foi positivo, mas não tem sido uma experiência livre de problemas. Este mês eu decidi que passo tempo demais lendo para continuar tolerando o desconforto gerado pelos problemas residuais na minha visão e que vou voltar a usar óculos, pelo menos para leitura e trabalho com eletrônica.
Como além de querer uma segunda opinião eu não estava inclinado a perder uma tarde inteira para ter uma audiência de cinco minutos com oculista (ocorrência normal com aquele que me operou) eu marquei consulta com um outro conhecido cirurgião de Recife e durante a marcação foi frisado que era com hora marcada. Cheguei 20 minutos antes. Uma hora depois da hora marcada eu fui chamado e em vez de me deparar com o oculista me pediram para sentar à frente de três equipamentos diferentes para fazer testes que eu já conhecia. Após uns poucos minutos nisso me disseram que iam dilatar minhas pupilas.
Ninguém me avisou nada sobre isso na marcação, nem que eu ia ficar incapacitado de ler o que estava escrito no meu celular, onde eu estava tendo uma conversa com dois clientes via whatsapp. Mas este é outro problema.
Alguns minutos depois de terem aplicado o colírio me mandaram para a recepção dizendo que “daqui o pouco o doutor vai chamar”.
Meia hora depois me chamam. Pensei que finalmente ia falar com o oculista. Fui levado para outra sala onde passei por mais dois equipamentos.
Novamente me disseram: “daqui a pouco o doutor vai chamar”. Muito depois que o “daqui a pouco” virou “daqui a muito” e eu percebi que ia ser o último a ser atendido eu tive que ir perguntar à recepcionista se o atendimento ali era mesmo com hora marcada. Ela me disse que o doutor tivera um imprevisto com uma cirurgia.
Meu atendimento só aconteceu duas horas e meia depois da hora marcada. Nossa conversa durou não mais que 10 minutos e saí de lá menos que satisfeito. Neste outro post eu discuto o resultado. Convenientemente para todos esses “profissionais” você tem que passar o dedo no leitor de impressões digitais quando chega, porque se fosse no momento do atendimento eu tenho certeza de que eles não achariam que “um imprevisto com uma cirurgia” fosse motivo para deixar um paciente com hora marcada esperando duas horas e meia, sem dar qualquer satisfação. Vossa excelência o médico ia voltar desse “imprevisto” para encontrar pelo menos metade da sua agenda ausente.
Quanto ao título do post, quase todo o trabalho do oculista hoje é feito pelas suas assistentes operando os equipamentos. Até o velho “fica melhor assim… ou assim?” Eu não me surpreenderia ao descobrir que até a receita que recebi fora preenchida previamente por uma das assistentes. Se eu estiver certo, para quê temos que esperar pelo oculista?
Essa sua história me lembrou uma situação que vivi a alguns dias.
Precisei levar minha filhinha de 5 anos de idade, ao pronto atendimento, um local onde o hospital da cidade, que se diz referência na região, faz os atendimentos particulares, planos de saúde e tal, ou seja, não era o SUS.
Chegando lá, me deparei com um cartaz enorme, colocado estrategicamente em um local onde ninguém poderia dizer não ter visto, com o tempo médio de atendimento de acordo com a gravidade do paciente.
Pois bem, tinha lá desde atendimento imediato, atendimento em até 30 minutos, atendimento em até 120 minutos e atendimento em até 240 minutos, isso mesmo, dependendo do seu problema, você poderia ter que esperar até quatro horas pelo atendimento.
Minha filha passou pela triagem e foi classificada para o grupo de 120 minutos, fomos atendidos em aproximadamente 90 minutos.
Moro em uma cidade aqui do Rio Grande do Sul, onde uma lei municipal determina que nos bancos, o atendimento seja realizado em até 20 minutos, sob pena de multas e outras sanções.
Agora acompanha meu raciocinio. Serviços de banco, eu diria que aproximadamente 80% deles, você consegue resolver sem nem ir ao banco, você pode utilizar o aplicativo no seu smartphone, ir a um caixa de auto-atendimento, ir até um correspondente bancário, utilizar o site do banco no computador, etc.
Quando você está doente, você não resolve o problema abrindo um aplicativo no smartphone, você não resolve o problema em um auto-atendimento em uma máquina, você precisa ir ao médico.
Está percebendo a ironia? Uma criança febril, com dificuldade em respirar, pode esperar 120 minutos pra ser atendida, enquanto alguém que vai para a fila do banco pagar uma conta, que poderia facilmente pagar aquela conta de inúmeras outras formas, tem direito a ser atendido em 20 minutos.
Infelizmente, como sempre fala um dos meus cunhados, nesse país está tudo errado!
Eu entendo o que você quer dizer mas infelizmente há uma lógica nisso. Se você abrir vaga para caixa de banco vai ter fila de gente qualificada se esbofeteando pela vaga. Conseguir médicos é muuuito mais difícil. E o problema está aí: na falta de médicos. Um problema que não pode ser resolvido (facilmente ou sequer a médio prazo) por uma lei.
Medicina vai acabar, :p
Diagnóstico por máquina/algoritmo em muito em breve vai superar completamente o trabalho humano. Já trabalhei em laboratório, é tudo pronto. Quem assina é o médico/biomédico mas quem laudou foi o equipamento.
Os equipamentos de Oftalmologia já são em sua grande maioria automáticos, quem opera normalmente é técnico em enfermagem ou auxiliar de consultório.
Acho que no começo deste ano vi uma matéria comparando o grau de sucesso de diagnóstico de um algoritmo com auto-aprendizado e médicos reais e a taxa de acerto foi maior com o algoritmo. É este o caminho e não tem volta.
Juro que eu li:
Parece que um dia a tecnologia vai tornar os ocultistas obsoletos…
Tou precisando ir no oftalmologista, e olha que a minha cirurgia, ceratotomia radial, feita à bisturi, já tem 25 anos.
Brincadeiras à parte, já há 5 anos uso óculos para filmes (meio grau de miopia em um olho, e 0.75 de astigmatismo em outro, sequelas da cirurgia), e para leitura, 1.5 graus de presbiopia. Mas aí, os meus quase 50 anos justificam.