 Jefferson,  04 de outubro de 2018,  manutenção, WTFEu não paro de me surpreender com as queixas que ouço de meus clientes com relação aos sistemas comerciais que usam. Ontem eu ouvi o terceiro cliente desabafar comigo que seu pessoal às vezes perde horas de trabalho porque precisa lançar uma quantidade incomum de itens em uma nota fiscal e o sistema dá algum “tilt” no meio do caminho e eles tem que começar tudo de novo. Esse tinha que lançar especificamente 300 itens em uma nota e estava desde o dia anterior tentando. Pior que isso: existem partes nesse sistema comercial onde os valores não são somados automaticamente e o usuário é que tem que somar numa calculadora e preencher!
E vem pedindo há meses que essas coisas sejam resolvidas mas não são. E isso porque pagam pela “manutenção” mensal do software.
Se você não tem noções de programação vai ter que confiar em mim: é trivial adicionar um botão “salvar rascunho” em cada formulário. Tão trivial quanto fazer isso automaticamente a cada item adicionado e detectar automaticamente a existência de um rascunho quando o sistema é reiniciado, como faz o Word. Um pouco menos fácil mas ainda ao alcance de qualquer desenvolvedor comercial, é a capacidade de importar uma lista feita no Excel. Importar de um arquivo CSV feito na munheca no bloco de notas? Não deve dar uma dúzia de linhas de programação!
Quando uma empresa me diz que perde horas de trabalho (perder minutos já é inaceitável) por causa de uma coisa dessas eu só consigo pensar em dois motivos: incompetência ou descaso.
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Jefferson, 04 de outubro de 2018, bb, gbplugin, malware, manutençãoDescobri isso ontem. Uma funcionária de um cliente se deixou enganar por uma mensagem de atualização obrigatória falsa e se infectou com um malware. Em seguida perdeu acesso ao Itaú, Caixa e BB. Os três usam a maldita solução de segurança da GAS/Diebold. Até aí, normal e esperado.
Dei um boot por um LiveCD, guardei todo o conteúdo do HDD em um diretório e fiz nova instalação do Windows. Me surpreendi quando ao acessar a Caixa, recebi a mensagem:
X5 – Computador / dispositivo bloqueado. Favor entrar em contato com o suporte tecnológico.
Note que a mensagem não diz “conta” ou “usuário”. Ela menciona especificamente o hardware. Como, numa instalação nova, a Caixa reconhece o dispositivo? Eu sei que isso é perfeitamente possível, no mínimo tendo armazenado o endereço MAC ou em outro tipo de “fingerprint” do hardware, mas aí a Caixa teria que se basear na “palavra” do cliente (eu juro que formatei!) porque o hardware não muda mesmo depois de formatar. Desconfiei que a maldita solução de segurança ou estivesse escondendo algo na partição ou armazenando em um servidor externo o serial do volume, que é recriado a cada formatação. Então como estávamos na hora do almoço e não conseguimos falar com o pessoal da Caixa, aproveitei o tempo para mover os dados do cliente para outra partição e fazer o que raramente faço: formatar. Fui mais drástico ainda: removi a partição de 100MB que o Windows cria automaticamente e a partição onde estava o drive C:
Após nova instalação do Windows, o acesso à Caixa funcionou na primeira tentativa.
Se a solução de segurança estiver mesmo se baseando em um serial, nem mesmo ter feito uma imagem de backup da partição com Trueimage ou similar será suficiente para aplacar a ira dos deuses da Diebold. Somente um sacrifício na forma de uma formatação será capaz de resolver o problema. Sim, eu já disse isso antes!
E não foi só a Caixa que percebeu que eu não havia formatado. Antes de formatar, o Itaú estava pedindo um recadastramento do computador que envolvia uma declaração assinada pelo dono da conta e entregue pessoalmente ao gerente do banco (procedimento que a funcionária disse ser comum). Nem sequer imprimimos o formulário e após a formatação a conta foi acessada sem precisar de nada disso. Não chegamos a confirmar o BB, porque o usuário também estava bloqueado ainda, mas suspeito que o problema seria similar.
Minha recomendação: Comece a recomendar a seus clientes o uso exclusivo de máquinas virtuais para acesso a bancos.
Quando eu puder vou fazer imagens dos HDDs de alguns clientes empresariais só para testar depois de um bloqueio se recarregar uma imagem seria o bastante.
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Jefferson, 22 de setembro de 2018, manutençãoUm minuto depois da transação estar concluída, com caixa e comprador olhando um para a cara do outro. Muitos compradores desistiam de esperar e saiam sem o cupom.
Essa máquina, com Windows 7, vinha há algum tempo apresentando problemas relacionados com o HDD. Fui lá duas vezes para repor um backup do arquivo c:\windows\system32\config\SYSTEM que estava corrompido e encontrei diversas menções a problemas de disco no log do sistema, por isso recomendara a troca preventiva do HDD. Quando o cliente me chamou para fazer a troca mencionou esse problema do sistema que começara recentemente e me avisou que o suporte queria falar comigo. Por telefone me pediram para que instalasse o Service Pack 1. Eu fiquei surpreso porque até então não havia notado que o sistema operacional estava tão desatualizado assim.
Eu achei pouco provável que a falta do SP1 fosse responsável pelo problema, já que este surgira recentemente. Mas em um dos eventos relacionados com o HDD algum arquivo necessário pode ter sido perdido ou corrompido, então quem sabe a instalação do SP1 não resolveria indiretamente o problema? E que escolha eu tinha, de qualquer forma, já que quando o suporte do sistema começa a chutar, se você não sabe como resolver sozinho o problema é melhor fazer o que eles dizem? Então após a troca do HDD eu instalei o SP1.
Mas, como eu esperava, não resolveu nada.
Como eu ouvira a moça do suporte mencionar o IE11 e ainda estava instalado o IE8 (e faz algum sentido dependendo de que APIs o sistema usa), fiz essa atualização também. Nada mudou.
Nova ligação para o suporte e desta vez a coisa ficou risível. O “técnico” do lado de lá botou a culpa no acesso à internet do cliente, que estava instável.
De fato, estava. Durante as minhas visitas de vez em quando o ícone de rede do Windows mostrava o triângulo amarelo. Mas isso não parecia causar nenhum transtorno no uso regular da internet e o cliente conseguia ler email, navegar na internet normalmente e eu baixei o SP1 de 500MB a 10Mbps sem interrupções. Eu até entenderia se num grande volume de operações de cupom de vez em quando uma levasse uma eternidade. Mas todas as operações, que eram bem espaçadas (algo como 5, 10 ou 20 minutos entre compradores), levando um minuto? Como uma operação que não deveria levar mais que 2s sempre consegue ocorrer justamente durante uma interrupção aleatória de acesso? A afirmação do suporte não fazia qualquer sentido e eu expliquei isso ao cliente.
Eu até tentei localizar o problema sozinho. Ativei o Process Monitor (PM) durante uma operação de emissão de cupom e tentei localizar a razão para a pausa mas não consegui. A quantidade de informação que o PM coleta em um minuto é absurda e mesmo depois de um tempão analisando e excluindo o que parecia ser irrelevante eu ainda fiquei com 1500 eventos (comecei com mais de 350mil) e nenhuma razão clara para a pausa, como um erro de aceso a arquivo ou tentativa de acessar um servidor inexistente. O sistema simplesmente começava e terminava esse minuto de pausa se comunicando com um servidor de nfce lá no Rio Grande do Sul, mas fazia um monte de outras coisas espaçadas nesse meio tempo. A única coisa que eu pude determinar com certeza é que não era um problema com a impressão, porque o PM mostrava o sistema comercial emitindo as primeiras atividades com relação a impressão apenas no final desse minuto. Somente o desenvolvedor tinha condições de interpretar o log do PM corretamente.
Como no mesmo serviço onde instalei o SP1 eu aproveitei para criar uma nova partição e instalar uma cópia limpa do Windows, também com SP1, porque eu já esperava que ia ser mais rápido reinstalar todo o sistema comercial do que esperar que o suporte descobrisse onde estava o problema, eu instruí ao cliente que pedisse que reinstalassem o sistema na partição nova apenas para tirar a dúvida, porque se funcionasse certamente não era problema com a internet. Disse também que meu “plano B” era tentar conseguir um roteador com suporte a modem 3G só para satisfazer o suporte do sistema. Mas nesse meio tempo o cliente, que provavelmente concordou comigo que isso não era culpa da internet, encontrou outro técnico do suporte que tinha outra opinião e o guiou a fazer o resto das atualizações do Windows 7 na instalação velha mesmo. O cliente disse que o computador “passou a noite atualizando”.
E depois disso o problema foi resolvido.
É importante frisar que o problema certamente não era causado por falta de atualizações porque o problema não existia mesmo antes do SP1 estar instalado. O suporte pode ter feito alguma mudança no sistema que passou a exigir uma atualização específica do Windows? Claro! Mas nesse caso é também clara a obrigação do desenvolvedor de fazer a conexão entre uma ação sua e o surgimento do problema, reverter, notar que o problema some e a partir daí investigar a causa para ter uma solução pronta. E não empurrar o problema para cada um dos clientes onde este surgir.
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Jefferson, 10 de setembro de 2018, manutençãoO meu caso é mais complexo que o da maioria dos usuários de Firefox, mas minha solução pode ser útil assim mesmo.
Eu estava editando um post aqui do blog usando o Firefox v55 quando faltou energia por um momento. Após religar o computador e pedir para o Firefox recarregar a minha última sessão (3500+ abas) as abas apareciam mas sem mostrar o conteúdo de nenhuma delas. O monitor de uso da rede (Netmeter) também não acusava nenhum tráfego na abertura do Firefox.
Finalizei o Firefox, carreguei uma sessão anterior. Mesmo problema.
Eu imaginava que algo havia sido corrompido, mas o que seria? Apaguei quase todos os diretórios de dados do Firefox atualizados no último dia e o problema persistiu.
Eu já estava instalando e configurando uma nova cópia do Firefox (eu uso apenas navegadores em modo portable) e na hora de instalar o complemento noscript me deu um estalo: “esse complemento já me aprontou uma dessas antes”.
Apaguei o complemento manualmente na instalação defeituosa e o problema finalmente sumiu. Reinstalei o complemento e continuou tudo normal.
Em teoria o noscript deveria bloquear apenas scripts, mas eu lera recentemente que ele faz uso de artifícios pouco ortodoxos. E que talvez por isso sua instalação tenha sido bloqueada pelos desenvolvedores do Palemoon. Embora esses problemas sejam muito espaçados (normalmente o noscript me atende muito bem) talvez seja hora de dar uma olhada no Ublock Origin.
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Jefferson, 21 de julho de 2018, manutenção, RedesOntem um cliente empresarial me chamou dizendo que não tinha acesso ao Hotmail em nenhuma máquina da empresa apesar de ter internet normalmente. Ao chegar, constatei que o acesso parava ao tentar chegar à tela de login no endereço login.live.com. A primeira coisa que tentei foi mudar os servidores DNS da máquina para os da Google mas não surtiu efeito. Então eu tentei um ping para esse endereço e vi que até obtinha o endereço IP, mas o ping falhava. Então conclui que não deveria ser problema de DNS.
Liguei para o suporte técnico do provedor de acesso e a solução dada por eles me surpreendeu: mudar o servidor DNS para o da Cloufdflare. Eu estava cético, mas como ele disse que tinha testado em pelo menos dois outros clientes, eu testei assim mesmo. E funcionou.
Eu comentei com o técnico do provedor que isso era bizarro e ele admitiu que também não entendia a razão e o analista deles estava estudando o problema.
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Jefferson, 10 de junho de 2018, manutençãoDeve ser a idade, mas estou sempre sendo surpreendido pela tendência de não se enviar mais manuais junto com os produtos. Desta vez foi com um equipamento de R$15000 que desempacotei na semana passada. Eu compreendo perfeitamente as várias razões para essa tendência, até mesmo porque o manual em questão tem 404 páginas no PDF. E como eram dois equipamentos, dois manuais de 202 folhas cada deixaram de ser impressos e transportados. Mas eu não consigo deixar de ter a expectativa de encontrar um manual na caixa, principalmente quando são itens de alto valor.
A HP Laserjet Pro M132nw é a primeira impressora laser que conheço que não deixa você retirar o cartucho de toner. Quando eu estava desempacotando eu tentei retirar o cartucho para remover qualquer proteção de transporte que ele tivesse e quando ele resistiu à remoção eu consultei o folheto de instalação, que mostrava claramente que o cartucho não deveria ser retirado. Aliás, era o primeiro item do passo-a-passo de instalação da impressora. Nenhuma explicação textual é dada.
Por outro lado, no site da HP as instruções mostram claramente que o cartucho pode ser retirado normalmente. Será que a impressora só libera mecanicamente o cartucho quando este está vazio? Só vou descobrir quando esvaziar.
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Jefferson, 05 de junho de 2018, manutençãoMais um HDD recondicionado da Elgin apresentou problemas e o cliente me pediu para tentar salvar o que eu pudesse (não adianta me questionar sobre backups). O defeito começava a partir de 1GB do disco e assim que o HDD Regenerator chegava nesse ponto o HDD deixava de responder. Por sorte eu tenho o hábito de particionar os discos e apontar os diretórios de documentos do Windows para a segunda partição, que começava mais de 60GB adiante. Porém tentar salvar esses dados com o kit que eu tinha na bolsa foi muito mais difícil do que eu esperava.
Eu dei boot por uns 8 discos diferentes e devo ter tentado umas 20 possibilidades, sem conseguir chegar sequer a essa partição. A maioria dos meus discos de boot tem versões do WinPE a partir do XP e todos eles travam na inicialização antes mesmo de me deixar usar um prompt porque provavelmente estão fazendo algum processo de inicialização da partição defeituosa. Dar boot pelo DOS puro não é tão simples porque eu preciso de suporte a NTFS. Uma hora eu consegui dar boot pelo DOS puro e chegar à partição facilmente com o Volkov Commander, mas a primeira má notícia era que eu ia perder todos os nomes longos dos arquivos, a segunda era que o processo de cópia era lentíssimo (talvez pela falta do smartdrv) e a terceira foi que a cópia travou um minuto depois.
Tentei com uma cópia de 2016 do Linux Mint (18.1), mas o SO acusou erro ao checar a partição e não fez o mount.
Eu só tive sucesso ao usar uma cópia de 2011 do Kubuntu (11.10), que montou automaticamente as partições e me permitiu copiar toda a pasta documentos do cliente. Não foi uma recuperação total porque o usuário, como de costume, coloca documentos na área de trabalho, que fica na mesma partição do Windows, que eu não pude abrir nem no Linux.
Eu concluí que se eu tivesse memorizado pelo menos o básico de manipulações de partições no Linux (eu sabia, mas já esqueci) para não depender de processos automáticos eu teria poupado pelo menos uma hora e meia de tentativas frustradas. Preciso de um LiveCD do Linux que não tente montar as partições NTFS automaticamente e aprender a fazer isso manualmente, incluindo executar a cópia por linha de comando, porque a mera abertura do gerenciador de arquivos na GUI do Linux (no caso, Dolphin) também pode emperrar o processo quando esse gerenciador vai em cada arquivo verificar os metadados.
Ou, quem sabe, um LiveCD com o Windows 98. Quando eu puder vou testar se essa versão do Windows também empacaria tentando inicializar as partições defeituosas. Eu tenho um LiveCD com o “mini98” em algum lugar, mas não consegui achá-lo para essa recuperação.
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Jefferson, 05 de junho de 2018, manutenção, RedesEsse pode ser um problema comum, mas foi a primeira vez que esbarrei nele.
Eu fui chamado porque um dos switches do cliente perdera comunicação com o switch seguinte. Ambos os switches eram Intelbras gigabit de 24 portas. Ao testar o cabo concluí que o fio branco do par verde estava rompido. Para recolocar em operação a rede o mais rápido possível decidi trocar o par verde pelo par marrom. Isso impediria a comunicação a gigabit mas pelo menos os dois pares essenciais à operação em 100Mbps estariam OK. No testador de cabos isso resolveu o problema, mas ao plugar o cabo nos switches não acendia nada.
Apesar de nunca ter esbarrado no problema desconfiei de palhaçada da Intelbras (que na minha opinião toma decisões de projeto bizarras) e que os switches estivessem se recusando a fazer o fallback para 100Mbps. Forcei isso substituindo o switch gigabit mais extremo por um switch de 100Mbps e isso resolveu o problema. Outra equipe vai passar um novo cabo amanhã.
Numa outra oportunidade quando eu puder voltar a esse cliente com menos pressa eu vou confirmar esse problema usando outro cabo e registrar o modelo do switch.
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Jefferson, 25 de maio de 2018, manutenção
- O russo Sergei Strelec parou de produzir versões em inglês do seu Live DVD e aparentemente apagou todas as versões exceto a 2018.05.03. Ele disse que o motivo é a falta de contribuições.
- Eu precisei ontem editar um PDF para um cliente e o editor online da sedja resolveu o problema;
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Jefferson, 24 de maio de 2018, manutençãoDigitar texto não é problema, mas digitar um número e dar ENTER ou TAB faz com que o excel ou feche de repente ou fique travado com uma mensagem na barra de status de que está recuperando a planilha.
Depois de apagar o Office e instalar de novo e usar a recuperação do sistema para voltar para a última atualização do Windows feita uma semana atrás, sem surtir qualquer efeito, descobri outras pessoas com o mesmo problema dizendo que começou a ocorrer após a instalação da versão 1803 (março de 2018) do Windows 10. E que o problema também afeta o Excel 2003 e aparentemente não ocorre na versão de 32 bits do Windows.
Existe uma possível solução, mas ou havia outro problema oculto ou essa solução o cria, porque o excel passa a ter problemas ao salvar certas planilhas.
Por enquanto adotei a solução mais simples, que foi instalar o Excel 2007. Mas o cliente reclama por ser muito diferente.
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Dois clientes meus passaram por alguma coisa parecida no BB. Uma delas informou que o pessoal do helpdesk mandou ela formatar o HD. Ainda estou aguardando ela retornar a ligação e me dizer como foi resolvido o problema. Eu achava que apagando as pastas do WARSAW e limpando o registro do Windows resolveria, mas nem cheguei a testar isso.
Era possível resolver dessa maneira. Agora, aparentemente, não dá mais.
Agora me responde: pq só o meu cunhado e minha amiga não conseguem acessar a conta na cx, sendo que eu consigo acessar a minha conta da cx no mesmo Pc?
Só me ocorreu agora procurar saber se é possível mudar o serial do volume sem formatar. Claro que é!
Da próxima vez que eu me deparar com esse problema, depois que eu apagar o gbplugin/warsaw manualmente vou mudar o serial do volume e ver o que acontece.
Só mudar o serial do volume não deu certo. Acabei de testar. O que resta é mudar o ID de instalação do Windows como o Daniel falou mais abaixo. Mas eu não encontrei um programa que faça isso.
Não sei o que é esse “ID de instalação do Windows” mas não creio que esteja relacionado com o problema. Se você ler com atenção meu post, verá que eu fiz uma instalação inteiramente nova do Windows, sem formatar, e o banco rejeitou o acesso. Formatar e fazer a instalação nova foi aprovado. Isso sugere que o que quer que seja que o programa de segurança está olhando, está no disco e não na instalação do Windows.
Eu trabalho na CAIXA e também passo frequentemente por esses problemas junto aos meus clientes, inclusive já aconteceu com o micro que eu trabalho dentro da agência e foi preciso formatar (subir uma nova imagem, como eles chamam), sem isso nada feito!
Se você puder ser mais específico onde fica as pastas e os termos do registro que devo apagar, posso tentar a solução de trocar o número do volume, para ver se dar certo ter novamente o acesso sem a formatação.
Existe um programa que muda a serial do volume e outro que muda a ID de instalação do windows. Costumo resolver assim.
Não encontrei um programa que faça a alteração do ID de instalação do Windows. Você pode indicar algum?
Eu testei uma vez o VolumeID v2.1.
O link é esse:
https://docs.microsoft.com/pt-br/sysinternals/downloads/volumeid
Ele funciona pelo Prompt de Comando. Tu faz o procedimento e reinicia o Windows, daí quando ele entrar novamente o Volume da Unidade vai estar com o novo valor que tu colocou.
Salvo engano, esse “Volume ID” é o mesmo “serial do volume” do qual estamos falando. Está relacionado com a formatação do disco e não com a instalação do Windows.
Mas o que realmente importa é: você teve sucesso usando esse programa para driblar o bloqueio do banco?
Eu testei e não resolveu….
Desinstalei o Warsaw, mudei o serial do Volume C: com esse aplicativo, reiniciei o computador, conferi se tinha mudado e tentei novamente o acesso ao BB, mas continua bloqueado.
Vou tentar novamente alterando o serial dos outros volumes também. O de recuperação e aquele outro que fica logo no começo do disco.
Tem alguma outra informação relacionada ao HD que poderíamos mudar?
Consegui resolver no meu.
Removi a pasta c:\Programdata\Temp
Aparentemente o Warsaw cria um ID para o computador, armazena lá e quando desinstalamos essa pasta é mantida.
Hummm… quer dizer que basta mudar o serial do volume e remover a pasta para desbloquear o acesso? Obrigado pelo feedback!
Deu certo a sugestão do Eduardo. Excluir a pasta temp.
Grato,
Funcionou perfeitamente com a dica do Eduardo, fiz o procedimento em uma estação aqui do serviço e deu certo
Agradeço ao Eduardo, Jefferson e ao Paulo Henrique, sem essa dica teria que formatar a máquina
Removi o Warsaw, troquei o serial do volume, removi a pasta C:\ProgramData\Temp e nada feito. Mas mudou o erro, era “X5 – Computador/dispositivo bloqueado” agora é “Dispositivo bloqueado.”
Excelente dica!
No meu caso, apenas desinstalei o Warsaw e apaguei a pasta C:\ProgramData\Temp, além de limpar dados do navegador. Voltou a funcionar BB e Caixa!!!
Já tinha trocado MacAddress etc. Mas voltei o MacAddress original. Nem precisei recadastrar o computador, os bancos entenderam que eu formatei o computador e voltaram a me aceitar.
Agradeço mais uma vez.
Obrigado, Sergio. Próxima vez que ocorrer em algum cliente, vou utilizar sua dica.
Jeff, alguma possibilidade de nova postagem já em 2020?
Este ano tem muito tempo ainda. Eu diria qua há uma grande chance
Boa tarde, gostaria de agradecer a todos pelas dicas, em especial ao Eduardo,
pois foi com a sua que conseguir resolver este problema que já se arrastava desde o ano passado, valeu.
Consegui resolver fazendo o procedimento de excluir os dados de historico do navegador, desinstalando os dispositivos de segurança e ecluindo as pastas dos programas e a TEMP. funcionou como o Euardo falou!
Obrigado a todos!
Você usa o Windows 10? Tentei fazer o mesmo procedimento, porém o problema persiste…
Robeto, eu uso o Windows 10.
Obrigado Eduardo, mas pelo jeito o sistema voltou a detectar quando o computador não é formatado. Já fiz de tudo nos últimos dias: alterei hostname da máquina, mudei o grupo de trabalho, alterei o endereço MAC da placa de rede, removi todas as pastas Warsaw e Diebold (incluindo os diretórios ‘Temp’), alterei o volumeid de todas as partições, limpei o histórico/cookies dos navegadores, e mesmo assim o banco continua informando que o dispositivo está bloqueado. Infelizmente vou continuar sem acesso ao internet banking (também utilizo o Windows 10 como sistema operacional)
Imagina Camilo! Que bom que conseguiu.
Eu sou cliente da sucateada Caixa Econômica Federal e já tive este maldito problema várias vezes apesar de ter o BitDefender Total comprado e legal na máquina. Eu cansado disso, fiz clones dos HDs aqui com Easeus, free e muito bom , aliás. Quando refiz o clone em cima do HD Windows10 que a miserável da CEF não admitia, também não funcionou. Gostei da ideia do Drive Virtual, agora vou fazer assim. Acho chato, pesado e com imagem ruim, mas deve resolver.
Pode explicar como faz os clones?
Ele deve estar se referindo ao EASEUS TODO BACKUP.
https://br.easeus.com/tutorial/todo-backup-free-user-guide.html
legal, vou dar uma testada.
Desconfio que o BB está bloqueando máquinas virtuais. Ao menos no caso da minha conta e também da minha esposa, tendo instalado linux mint 64bit em uma maquina virtual para cada. Só dor de cabeça!
Uso aqui com Lubuntu e continua funcionando.
Tive recentemente problema também em meu computador de acesso bloqueado no Banco do Brasil, desinstalei o warsaw, removi os dados da pasta c:\Programdata\Temp e alterei o Volume ID e deu certo. É uma palhaçada o que esse modulo de proteção ineficiente faz! É pior que virus! Já tive inúmeros problemas e aplicativos que simplesmente não inicializam por conta da Diebold, quem puder passe longe disso! A algumas semanas, depois de uma atualização do warsaw, todos os downloads que tentava realizar demorava cerca de 10s para abrir a janela de salvar, demoraram duas semanas até lançarem a atualização de correção e o pior é que temos que aceitar tudo isso de mãos amarradas!!!
No Linux (Ubuntu), para resolver o problema eu segui os passos:
1) Desinstalar o Warsaw:
sudo apt purge warsaw
2) Remover os diretórios temporários do Warsaw:
sudo rm -rf /tmp/.wsdl/
sudo rm -rf /tmp/upd/
sudo rm -rf /dev/shm/wi*
3) Alterar o hostname da máquina:
Editar e alterar o hostname nos arquivos: “/etc/hostname” e “/etc/hosts”
sudo hostname [nome_do_novo_hostname]
4) Instalar novamente o Warsaw::
sudo dpkg -i warsaw_setup64.deb
Ola, ja nao funciona mais, mudaram novamente. Mesmoa ssim obrigado pela dica.
funcionou hoje para mim somente apagando a pasta. obrigado
Boa tarde, estive com o mesmo problema e consegui resolver sem a necessidade de formatação.
Procedimentos:
Desinstalar os módulos de segurança existentes
Acessar: http://www.caixa.gov.br/site/paginas/downloads.aspx
No link acima tem 3 programas, baixe-os e instale em ordem.
So isso, na minha instalação o segundo programa deu erro, mas mesmo assim voltou a funcionar o Internet Banking. Qualquer duvida podem chamar por e-mail
Tenho uma máquina que roda Win 7 64 e tive essa mesma decepção que todos estão relatando por aqui. Fiz o procedimento abaixo e voltei a utilizar meu PC sem ter que formatá-lo
1º – Painel de controle / Programas e Recursos / desinstalar programa “Warsaw”. Após o sistema vais pedir para reiniciar o computador, mas deixa pra fazer isso após o último passo.
2º – Digite no campo de pesquisa de programas e pastas a palavra “Regedit”. Ela vai mostrar o aplicativo de editor de registro.
3º – Abra o editor de registro e siga o caminha abaixo:
HKEY_LOCAL_MACHINE / SOFTWARE / Diebold.
Apagar a pasta “Diebold” inteira
4º – Ainda no editor de registro, siga o caminho
HKEY_LOCAL_MACHINE / SOFTWARE / SYSTEM / CurrentControlSet / services / wsddntf.
Apagar a pasta “wsddntf” inteira. Após, fecha o editor de registro, e continue:
5º – Abra “disco local C”, na barra de ferramenteas, clique em “ferramentas” e depois “opções de pasta”, “Modo de exibição”; procure por “pastas e arquivos ocultos e marque na caixa de diálogos “Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas”.
6º – Abra “disco local C” e abra a pasta “arquivos de programas” e apague a pasta “Diebold” inteira
7º – Ainda no “disco Local C”, vá na pasta Arquivo de Programas (x86) e apague a pasta “Diebold” lá também. (a pasta “Diebold” estará oculta, razão pela qual é indicado o 5º passo acima).
8º – Feche tudo que estiver aberto no computador e reinicie a máquina.
9º – Após reiniciado, abra o navegador, entre no site do BB. Rodar o aplicativo de diagnostico e pode entrar em sua conta novamente e sem ter que formatar seu computador.
No meu computador voltou a funcionar. Espero ter contribuído!
Boa tarde,
Depois de muitas tentativas a que resolveu para min foi seguindo estas orientações do Paulo Aguiar!
Agradeço
Abraço
Excelente !! deu certo .. obrigado !
Criamos uma VM aqui no Servidor da empresa só para usar os bancos: foi a melhor coisa que poderíamos ter feito! E com isso também ganhamos a opção de acessar (via VPN) as contas da empresa remotamente!