Todos os sistemas comercias que já vi tem frescuras (oops… “idiossincrasias”), mas alguns tem muito mais que outros. Um de meus clientes trocou de sistema recentemente e a operação está apanhando com o que o novo desenvolvedor deve achar “razoável”.
Toda vez que um computador precisa ser apagado ou criado, o cliente precisa esperar pelo meu serviço e depois esperar pelo serviço deles. Pedi para que me passassem um procedimento de como instalar o sistema para não ser preciso chamar por eles, mas disseram que não podem passar.
Quando um caixa importante pifa, a operação não pode, pensando no problema anterior, simplesmente colocar o computador de outro caixa no lugar e mudar o número do caixa em uma opção do próprio software, como ocorria no sistema anterior. Eles tem que esperar que o suporte do desenvolvedor faça a configuração;
Fui informado pelo pessoal da operação que eles tem que esperar que um atendente instale o software, depois chamar outro para configurar a impressora no software…
E eu achava que o Winthor complicava demais as coisas. O programa (“rotina” no jargão do Winthor) de caixa do Winthor não aceita que você mude o número do caixa após a instalação, mas pelo menos você pode fazer a instalação sozinho (o software e o procedimento estão disponíveis no site, sem precisar de senha para baixar) e o número do caixa só é pedido no final do processo, ao iniciar o programa pela primeira vez. Eu podia deixar um caixa praticamente pronto, só esperando para pedir o número. E ter uma imagem da instalação nesse exato ponto, pronta para aplicar num HDD qualquer.
Outra coisa que o Winthor complica é que o software do caixa é instalado atrelado silenciosamente ao serial da placa-mãe. Mas pelo menos existe uma rotina que você pode acessar como administrador onde essa configuração pode ser resetada, permitindo que o HDD de um caixa pifado seja usado em outra máquina.
Outros problemas:
O servidor de banco de dados do sistema antigo rodava em um computador comum, provavelmente um Core i5 com no máximo 4GB de RAM (o desenvolvedor antigo era fã de 32 bits) e rede gigabit, mas o sistema novo ficou muito lento e convenceram o cliente a comprar um servidor Dell de R$16mil, com dois SSD, 16GB de RAM, etc. Acho importante salientar aqui que o sistema não foi trocado porque tinha problemas (e todos tem), mas porque era mais caro, por incluir uma gama de serviços maior da qual o cliente não se deu conta até fazer a troca;
Uma coisa trivial para eles, mas complicada para o cliente: mudar o endereço IP dos terminais de consulta de preço para que apontem para o novo servidor, que eles mesmos solicitaram que fosse comprado, eles dizem que não é com eles. Eu terei que ir lá com um teclado PS/2 para mudar o IP do servidor configurado nos terminais e depois ligar apara eles para que o servidor novo seja configurado para isso. Eu entendo que isso não seja mais serviço deles após a implantação. Mas durante?
Como é meu costume, eu particionei o HDD do servidor e deixei uma partição D: para instalarem o banco de dados. E como também é costume desses desenvolvedores, instalaram o sistema no drive C: assim mesmo e não informaram que pastas devem ser colocadas no procedimento de backup.
Pelo menos eles não exigiram que o cliente fizesse o upgrade dos computadores dos 15 caixas para Core i3 com 4GB de RAM e SSD. Até o momento a maioria ainda é Celeron 847@1.10GHz com 2GB.
Voltando ao problema do título e resumindo, algumas das coisas que você precisa perguntar antes de contratar a mudança são:
O quão complicado vai ser para a operação mudar o computador de um caixa? Nossa operação pode fazer isso sozinha? Se não pode, qual o tempo mínimo, médio e máximo que devo esperar com o caixa parado até que vocês façam?
O hardware que eu tenho é o suficiente para rodar o seu sistema? Se não é, o que vou ter que adquirir?
É bom ter essas respostas por escrito. Por e-mail já ajuda bastante.
Eu esqueci de comentar uma coisa, porque é um problema comum para os sistemas anterior e atual deste cliente: os caixas tem que trabalhar online, mesmo os que só aceitam dinheiro. Se o servidor parar a operação pára. Se um switch importante parar a operação pára.
Isso pode parecer óbvio por causa da NFE, mas não é. Eu até perguntei ao desenvolvedor antigo por que o sistema dele precisava ficar online (antes era 100% offline) e ele respondeu que era por causa da numeração dos cupons. Mas o Winthor, que é minha referência de sistema complicado, resolve isso com o software do caixa negociando no início de cada dia uma faixa de numeração de cupons com o servidor e sincronizando com o servidor no início do dia seguinte. Os caixas no Winthor trabalham 100% offline, se necessário, embora os cupons acabem sendo emitidos “em contingência” se faltar também internet. O único (?) problema do Winthor nesse aspecto é que qualquer problema no servidor precisa ser resolvido até o início da operação no dia seguinte, porque os caixas não abrem sem fazer essa sincronização.
Trabalhei um tempo com suporte técnico (vulgo “consertar PC”) e sempre fiquei fascinado pelas idiossincrasias dos sistemas comerciais (pra não dizer abestalhado). Não trabalhei diretamente com o suporte a estes sistemas, mas toda semana chegava algum desktop de comércio com essas pérolas instaladas.
A criatividade para gerar dificuldades artificiais só tem o céu como limite. Eu classificaria os softwares comerciais como um caso de sequestro, tamanha a “dependência” gerada pelos desenvolvedores para com seus clientes.
Certa vez um cliente mandou um desktop com um sistema desses instalado, com a instrução de formatar “que a gente vê depois com os caras do software a reinstalação do sistema”. Formatação realizada, o cliente retirou o desktop para trazer no dia seguinte, com um CD em cima e instruções de que “a gente não conseguiu reinstalar o sistema”.
Após uma maçante ligação telefônica a Santa Catarina, me informam que o software que o sistema usava (versão 4) não era mais suportado, que era obrigatório comprar a versão 6 e o valor era uma bolada de dinheiro. Eles simplesmente deram baixa no servidor de autenticação do software antigo e mudaram deliberadamente a compatibilidade do banco de dados entre as versões. O cliente quis ficar bravo comigo mas lembrei a ele que o casamento era entre ele e a empresa de software, e eu não tinha nada a ver com isso (inclusive as instruções foram claras desde o início). No fim ele precisou pagar o suporte deles para a criação de um dump do banco de dados para migrar a outro software.
A criatividade para gerar dificuldades artificiais só tem o céu como limite.
Artificiais é um termo bem adequado. Muitas vezes é falta de conhecimento de como funciona o Windows mesmo, porque é perfeitamente possível configurar automaticamente uma impressora e eu até diria que é preguiça, se eles empurrassem isso para o cliente. Mas como são eles que tem que reconfigurar a impressora, eu só posso imaginar que o programador não sabe como usar a API do Windows para localizar a impressora certa no sistema (você pode encontrar até a impressora que está configurada para um determinado tamanho de papel). Em alguns casos eu admito que seria complicado, mas no caso de impressão de cupom fiscal, onde toda a impressora que conheço é ou Elgin ou Daruma, duas marcas que você só compra e instala para isso? Como programador minha certeza beira os 100% de que qualquer impressora Daruma ou Elgin encontrada ativa é a impressora de cupom fiscal, mas parece que os programadores de sistemas comerciais não se interessam em reduzir o trabalho do seu próprio pessoal. Caramba… muitas vezes mandar imprimir na impressora padrão deveria ser suficiente.
Eu classificaria os softwares comerciais como um caso de sequestro, tamanha a “dependência” gerada pelos desenvolvedores para com seus clientes.
A dependência é proposital, para justificar o pagamento da manutenção mensal. Eu acho isso idiota, porque mesmo que meu cliente não precisasse me chamar uma única vez durante o mês, eu ainda teria como justificar o que cobro mensalmente, mas só isso explica como algo que estava funcionando ontem deixa de funcionar hoje (em todas as máquinas) sem ninguém da empresa ter mudado nada.
Após uma maçante ligação telefônica a Santa Catarina
Se eu tiver que perder meu tempo falando por telefone com toupeiras do suporte, eu cobro extra
Eles simplesmente deram baixa no servidor de autenticação do software antigo e mudaram deliberadamente a compatibilidade do banco de dados entre as versões. O cliente quis ficar bravo comigo mas lembrei a ele que o casamento era entre ele e a empresa de software, e eu não tinha nada a ver com isso (inclusive as instruções foram claras desde o início). No fim ele precisou pagar o suporte deles para a criação de um dump do banco de dados para migrar a outro software.
Realmente você não tinha nada a ver com isso. Estava trabalhando avulso e recebeu instruções para apagar tudo. Mas conhecendo como essas coisas podem ser problemáticas, quando eu chego em uma empresa nova, se estiver sob contrato, a primeira coisa que faço é fazer backup (clonagem) de tudo. Dá trabalho mas eu fico seguro. Se não estiver sob contrato eu recomendo o backup. Se quiserem pagar as horas eu faço.
Sobre o desenvolvedor não querer dizer como o sistema é instalado e configurado, eu tenho um modo de contornar isso.
1)Compartilhar como somente leitura o drive C inteiro da máquina onde vai ser instalado o sistema e deixar pronto o acesso em uma máquina próxima;
2)Dar acesso remoto e observar tudo o que eles fazem. Deixar um programa de gravação de tela rodando pode ser essencial dependendo da complexidade, mas às vezes só tirar fotos da tela em certos pontos é o bastante. E o anydesk tem uma facilidade de gravação de tela embutida.
3)Quando o suporte transferir o programa de instalação (geralmente fazem isso via internet), copiar o instalador usando o compartilhamento feito no início, antes que eles apaguem. Se eles rodam diretamente, sem baixar primeiro, estar pronto para copiar o diretório temporário do Windows. Se quiser ter um tempo para descobrir onde o instalador está, basta soltar o cabo de rede, simulando um problema com a internet. Aí nem o compartilhamento é necessário;
Mesmo que seja preciso usar alguma senha durante a instalação, há jeito de obtê-la
Eu tive um cliente que o “programador” dava muito problema. Toda vez que precisava trocar de computador por algum motivo, o programador cobrava uma taxa e fazia isso via acesso remoto. A pedido do cliente, eu fiz uns testes e descobri que ele amarrava o software “número de sério” do Volume (disco local), daí consegui burlar o processo do programador e deixei dois computadores meus já prontos, como reserva dessa cliente. Se algum computador desse problema, enquanto eu resolvia, um computador meu ficava no lugar e rodando tranquilamente com acesso ao servidor.
Depois que o programa descobriu o que eu fiz, ele criou uma rotina de segurança que dificultou a minha vida e ainda aumentou o valor do suporte ao cliente.
Pra sorte do programador, o software realmente é muito bom e o cliente é “das antigas” e não quer trocar de software por medo.
A lição que ficou pra mim foi avisar ao cliente que o problema do software dele é de responsabilidade do programador e não minha.
Um programa com esse tipo de comportamento eu tentaria rodar numa máquina virtual, se possível. É claro que possívelmente o programador ia descobrir que era uma máquina virtual e impor outra limitação artificial para o cliente só para poder ganhar um trocado de vez em quando.
Por um tempo eu criei imagens do HD do Servidor e de um dos computadores “cliente”, daí eu restaurava e depois mudava via software o Número de Série do HD, mas aí o cliente começou a farrapar comigo e eu deixei pra lá.
Eu acharia mais justo o programador fazer um contrato de manutenção mensal com o cliente e cobrar um valor justo para dar o suporte, mas…
É complicado. Cobrar por manutenção significa ter que dar suporte. Para o pagamento mensal ser mais viável para o cliente do que esses pagamentos eventuais, precisaria ser uma mixaria. Talvez o programador não queira estar à disposição por uma mixaria.
Não demorou muito. Meu cliente já está implantando outro sistema comercial, de um desenvolvedor menor, que supostamente vai dar maior atenção à empresa.
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Meu sobrinho de oito anos (vamos chamá-lo de “Paulinho” aqui) se desentendeu durante o jogo com um “amigo” que ele não conhece na vida real e este parece ter dado um jeito de impedi-lo de logar na conta. Sempre dá “login ou senha incorretos”. Paulinho me mostrou a conversa com o garoto pelo chat do Tik Tok e lá estava: o “ráquer” disse que ia devolver a conta, mas precisava da senha.
E Paulinho deu.
Nesse momento eu disse para Paulinho: “ele não tinha roubado sua conta ainda, mas você acabou dando a ele”. Não estava mais fazendo login, eu achei, porque o outro garoto já havia trocado a senha.
Tentei recuperar a senha, já que alguns serviços são espertos o bastante para antecipar isso e não permitem que uma mudança de endereço de e-mail tenha efeito imediato, mas aparentemente Paulinho criou essa conta sem dar um endereço de email, então não é possível. Hoje, os únicos serviços que conheço onde você pode criar uma conta sem dar um e-mail são Shopee e Roblox.
Porém, meia hora depois o “ráquer” diz a Paulinho que a senha que ele dera deveria estar errada, porque ele não conseguia entrar.
Então eu fui ao cofre de senhas do Google Chrome e constatei que Paulinho realmente tinha dado a senha errada, por engano.
Conversei educadamente pelo tik-tok com o outro garoto, que admitiu ter tomado a conta de Paulinho, mas insistiu diversas vezes que para devolver precisava da senha.
Minha conclusão até agora é que existe um meio de um terceiro bloquear seu acesso ao Roblox, sem obter acesso para si. Eu instruí Paulinho a encerrar o contato e não dar mais senha nenhuma, a ninguém. É melhor perder definitivamente aquela conta (nem eu, nem o ladrão) do que assinar certificado de otário dando a sua senha ao pilantra. Paulinho chorou muito, porque perdeu 200 “amigos” e muitas conquistas do jogo (felizmente, nenhum dinheiro) mas melhor ele aprender hoje do que no futuro.
É alarmante crianças conversando com estranhos nesses jogos ou serviços. Não sei se há algum modo supervisão onde os pais podem bloquear com senha chat de texto/voz.
Eu gostaria de poder monitorar mas para poder também fiscalizar o comportamento dele. Meu sobrinho foi banido por uma semana uma vez por usar linguagem chula e, segundo ele, foi por ele ter dito a um amigo no chat que tinha sido chamado daquilo por outro jogador. Mas depois eu o flagrei usando palavrões no chat, obfuscando-os para escapar da detecção.
O suporte demorou 15 dias para responder, mas resolveu o problema!
Simplesmente adicionaram o meu endereço de e-mail à conta e me pediram para fazer o reset da senha. Imagino que isso só foi possível porque a conta passou esses 15 dias inativa, o que deu credibilidade à minha estória.
Meu sobrinho ficou muito feliz. Obrigado de novo pela dica!
Fico feliz que vocês conseguiram recuperar a conta.
Acho que foi bom teu sobrinho ter tomado esse susto, e, bom também que ele não perdeu as conquistas e a rede de amigos com a recuperação da conta.
Aproveitando o momento. Eu jogo um game online(World of Warcraft) a muuuuitos anos, e, os players Brasileiros tem um conceito muito ruim na comunidade deste game, somos taxados de players tóxicos, o que não deixa de ser verdade se observarmos o comportamento da maioria dos players Brasileiros.
Conversa com teu sobrinho para não ser mais um e fazer a diferença nas jogatinas online, mostrando que podemos ser bem educados e do bem.
Meu sobrinho de sete anos, que usa exclusivamente para jogar, está usando demais o computador. O Windows permite configurar horários de logon e logoff mesmo nas versões não-servidor, mas para fazer isso sem precisar de software de terceiros que facilite as coisas, você tem que usar a linha de comando.
Digamos que o usuário se chame Paulinho e você queira limitar o uso do computador para entre as 9 e as 16h de segunda a domingo no Windows em português. Abra um prompt de comando como um usuário administrador e dê o seguinte comando:
net user Paulinho /times:se-do,09:00-16:00
Você pode dar vários comandos com horários diferentes para dias diferentes, mas apesar do comando parecer ter uma resolução de minutos, só funciona com intervalos de horas.
O comando acima apenas limita o horário de logon, impedindo uma pessoa de entrar fora do horário determinado, mas não a expulsa se já tiver feito o logon. Para determinar isso você precisa fazer isso também:
1)Execute gpedit.msc como administrador
2Procure a opção Configuração do usuário -> Modelos Administrativos -> Componentes do Windows -> Opções de Logon do Windows
3)E mude o valor de “Definir a ação a ser tomada quando o tempo de logon terminar” para Habilitado e mais abaixo selecione “Fazer Logoff”
Problemas
A sintaxe do comando depende do idioma do Windows, o que acho um absurdo, mas até onde pude apurar é assim pelo menos desde o Windows Vista até o Windows 10, então não é um “bug” para a MS. Mas se esse fosse o único problema seria bom.
Os dias são abreviados assim:
Segunda = se
Terça = te
Quarta = qa
Quinta = qi
Sexta = ??
Sábado = sá
Domingo = do
Isso mesmo: ninguém parece saber como se abrevia sexta-feira para esse comando no Windows em português. Questões sobre isso existem desde 2012 nos fóruns da Microsoft, sem resposta adequada. Em certos casos você pode usar por extenso, assim:
net user Paulinho /times:se-“sexta-feira”,08:00-10:00
Entretanto isso não funciona em todas as combinações de parâmetros.
Nota: “logon” e “login” são considerados sinônimos. Aparentemente logon/logoff são os termos adotados pelo Windows enquanto login/logout são os termos adotados pelo Linux.
O problema já começa na premissa. Aquele não era um futuro que adiantava ser salvo e se eles podiam viajar para o passado teria sido muito mais produtivo se refugiar nele do que continuar lutando. A desculpa de que havia pesquisa importante sendo feita lá não me convenceu.
Pensando nisso, por que uma civilização comprometeria o próprio futuro primeiro exaurindo suas próprias forças armadas e depois drenando suas fileiras civis daquela forma? A idéia de que o mundo inteiro se uniria nesse objetivo é risível. Pense em China, Russia, Israel e EUA concordando ao mesmo tempo com isso.
Deram armas carregadas a um monte de gente sem treinamento e ninguém morreu baleado por um colega na chegada?
Como o pessoal que caiu na borda da piscina ainda estava inteiro?
Os aliens parecem imunes a armamento convencional, mas é isso que os soldados são enviados usando. Não faria mais sentido mandar cada soldado carregando armamento mais pesado?
Se eles tem uma toxina que mata os machos, porque não se concentraram em fabricar grandes quantidades?
Que papo idiota é esse de capturar uma fêmea viva para descobrir por que a toxina não as mata? Uma bomba mataria, certo? Afinal, a Coronel disse que são raras;
Dan deveria ser muito inteligente, mas fez uma série de perguntas idiotas para a filha só porque estava no roteiro;
A Coronel aplica um sermão em Dan por tê-la ajudado dizendo “eu preciso de você vivo”, mas então por que raios ela o levou em uma missão?
Como eles chegaram na praia antes dos helicópteros? Como eles tiveram tanto tempo para aquela conversa depois de termos visto minutos antes que os aliens caçavam na praia?
E olha para onde levam a fêmea, sem ter 120% de certeza de que ela não ia acordar. No mínimo a fêmea deveria ter sido colocada em um compartimento que pudesse ser incinerado ou explodido ao toque de um botão;
Na hora que Dan diz “nós temos que matá-la”, por que a Coronel assume que é com a toxina? E por que Dan concorda? A idéia é matar a fêmea para que os machos deixassem de atacar então por que o meio importa?
É um milagre que ele não tenha quebrado o frasco de R7 ao dar o salto;
E depois um garoto em segundos faz uma análise detalhada da situação;
A idéia de que meia dúzia de pessoas consiga achar, sem coordenadas precisas e em uma região inóspita, uma nave enterrada há séculos e ainda matar uma quantidade desconhecida de aliens sozinhos é ridícula. E eles podiam muito bem estar com isso adiantando a catástrofe em 28 anos, com o complicador que as forças armadas do presente estavam exauridas pela guerra no futuro.
E tudo isso sem ter bons diálogos, bons personagens ou boa música.
– Porque não levar as pesquisas do futuro para serem desenvolvidas no passado por 30 anos até a invasão? (armas, remédios, toxina)
– Porque já não levaram as toxinas em desenvolvimento e os equipamentos que fazem os testes para o passado, e ter mais 30 anos para pesquisar ?
– Se os animais conseguem derrubar um tanque, porque não desenvolver um tanque mais pesado?
– Se hoje já estão estudando exoesqueletos para soldados e drones, imagina o que estaria disponível em 30 anos?
– Porque ao chegar na nave, eles não voltaram com a prova e pediram o apoio necessário ou usaram logo as bombas no lugar de ficar aplicando toxina em 1 por 1.
– Cadê pelo menos uma armadura leve de fibra de carbono ou coisa assim para proteger dos espinhos dos aliens?
– Não dá para colocar um localizador em um alien e ver onde ele vai dormir de 7 em 7 dias?
– Os machos protegem as fêmeas, e vc leva uma fêmea justamente para o local que tem a máquina do tempo?
– Mesmo nadando a 200km/h, não dava para colocar a base num local mais longe da terra firme? E colocar uns sensores e/ou minas a uma distância boa da base para dar tempo de evacuar com as pesquisas?
Acho que não quero a continuação do filme não.
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Somente em meados do ano passado eu descobri que o Street View tinha um recurso para ver as imagens de passagens anteriores pela localidade.
Até então eu achava que a Google descartava as imagens antigas. E hoje isso acabou servindo para muito mais que uma mera curiosidade.
Há anos vem se desenrolando um conflito entre dois parentes meus, vizinhos, e eu não sabia a quem dar razão. Mas só hoje me deu a curiosidade de ver se o Street View tinha o histórico da rua deles e constatei que tinha desde 2011!
Pelas histórico de imagens ficou absolutamente claro quem está mentindo.
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Esse problema me assombra há muito tempo. Aparentemente não existe um tempo limite configurado e o programa fica “verificando” a conta indefinidamente se você deixar.
Um cliente pode ter encontrado a solução ontem ou acidentalmente ou por já estar acostumado com as frescuras do iOS. Eu entreguei o telefone a ele frustrado dizendo que não saía daquilo e era preciso fechar a app na marra. Menos de um minuto depois ele me devolveu o telefone dizendo que desligou o Wi-Fi e a verificação da conta ocorreu com sucesso.
Com o telefone usando apenas a rede celular eu consegui terminar as configurações sem dar mais esse problema.
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Sim, remetente inválido. E não, eu não estava escrevendo os endereços de e-mail errado.
Encontrei esse erro bizarro ao configurar duas novas contas de e-mail no iPhone de um cliente. Eu já acho o programa de email do iPhone terrível (não há nada no iPhone ou Mac que eu admire) mas a cada versão a Apple consegue me surpreender com mais um problema bizarro, que não acontece em nenhum outro lugar.
Aparentemente a causa era configuração incorreta de porta no servidor SMTP nas novas contas. O iPhone não dá a opção de escolher a porta na primeira configuração (apenas permite definir host, usuário e senha)…
Colocar um botão “Configurações Avançadas” seria submeter o usuário de iPhone médio a um horror indescritível. Autoria da imagem: Hostinger
…e ao testar a configuração sinaliza que está correta. Mas na hora de mandar um e-mail ele naturalmente não consegue se conectar e aparentemente tenta enviar a mensagem pelo servidor de email da conta iCloud. Obviamente não funciona porque por questões de segurança hoje você não pode enviar, por exemplo, um e-mail com remetente @ryan.com.br através de uma conta @icloud.com a não ser que isso seja especialmente configurado; e até onde sei só quem permite esse arranjo hoje é o gmail, que me permite enviar emails com remetentes @ryan.com.br desde que eu prove que controlo as contas antes.
Então o correto seria o programa sinalizar que o servidor SMTP configurado para a conta falhou, e não dar essas mensagens bizarras. Mas parece ser esperar muito do conceito de “Just Works” da Apple.
Na hora de editar o servidor SMTP, aí sim aparece a opção de mudar a porta, entre outras coisas. Depois de muito fuçar nessas configurações (o problema parece nunca ser resolvido imediatamente quando se trata do programa Mail do iPhone) finalmente o problema desapareceu.
Imagine uma substância tão amarga que se você derramar o volume equivalente a um dedal em uma piscina olímpica (2.5 milhões de litros) você ainda será capaz de perceber que a água ficou amarga. É o Denatonium, também conhecido pelo nome comercial Bitrex. É usada em diversos produtos que não devem ser ingeridos, mas que poderiam se dependesse apenas do seu gosto natural.
Se quiser experimentar o quão amargo é sem riscos para a sua saúde, dê uma lambida em um cartucho de Nintendo Switch. A Nintendo fez isso para evitar que crianças engulam o troço.
Mas antes de lamber o cartucho eu recomendo fortemente ver isto aqui:
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Eu tenho um projeto aqui para a casa que vai requerer a fixação de quatro monitores de 17″ na cozinha. E quero que fiquem tão encostados na parede quanto possível pois os conectores estão embaixo. Por um tempo, era possível comprar um suporte muito bom para isso aqui em Recife por um preço excelente: R$10-12 na Masterlink.
O mesmo suporte podia ser trazido direto da china por um preço similar, mas hoje parece que você não encontra por menos de 8 dólares. E não é por causa da pandemia. R$20 é o limite do quanto eu estou disposto a pagar por esse suporte, então eu decidi criar minha própria solução. Afinal, não é uma cara TV de 40″ que estou pendurando, então o quão difícil isso pode ser?
Passei meses pensando no assunto. Minha criatividade falhou comigo miseravelmente.
Eu tinha em casa um bom pedaço de fita metálica perfurada:
Na foto, eu cortei pedaços grandes porque a divisão entre as cerâmicas ficava mais alta do que a posição que eu queria dar ao monitor. Mas você pode cortar em um tamanho que fique totalmente escondido.
Para a fixação na parede eu usei mini-escápulas como esta:
O suporte é flexível, permitindo afastar o monitor da parede sem precisar retirá-lo, como mostra a foto ao lado. A seta aponta para as escápulas e estou puxando o monitor com uma das mãos embaixo. Na foto eu mostro o monitor cujas fitas eu cortei bem pequenas para ficar tudo oculto.
A perfuração da fita não é feita a intervalos precisos, por isso é quase inevitável que o monitor fique levemente inclinado, mas isso pode ser facilmente corrigido ajustando as fitas (o furo é mais largo que o parafuso) ou dando umas pancadinhas nas escápulas para cima ou para baixo.
Já fixei dois monitores assim e até agora estou satisfeito com o resultado.
A fita perfurada é especificada por largura e espessura. Eu sei que a minha tem 17mm de largura mas não estou certo da espessura. Supondo que seja 0.50mm, custa R$25.72 o rolo de 10m.
Custo do “suporte”: menos de R$1,20. Não estou contando com parafusos, que também tem custo irrisório. Eu estava com a nota fiscal aqui para colocar o tipo e preço dos parafusos mas não sei onde coloquei
Nota: não estou recomendando nenhum dos produtos com links nesta página. Não olhei se os preços são os melhores e só os escolhi para ilustrar. De qualquer forma é possível que você possa comprar mais barato em uma loja de ferragens local.
Eu já havia falado mal da Mcafee aqui e aqui. A última vez parece ter sido em 2012 então já passou da hora de “renovar os votos”.
Esta semana eu peguei o notebook de um cliente que estava levando na melhor das hipóteses dois minutos para iniciar. Às vezes cinco minutos e até mais. E era um Dell Core i7 com 16GB de RAM. Só faltava o SSD para completar o trio “WTF?”. Até a navegação com o Chrome estava andando “aos trancos”, com uma certa demora para responder ao clicar nos links.
Eu culpei imediatamente os programas de segurança bancários, mas quase acertei.
Após remover o TOPAZ, o tempo de boot caiu para 1min40s;
Após remover o IBM Rapport o tempo não pareceu mudar;
Ao remover o McAfee Total Protection o tempo caiu para 50s.
50s só para iniciar o “antivirus”. Pare o que está fazendo e comece a olhar para o relógio esperando que 50s passem e você terá uma boa idéia do abuso.
Medido do momento de apertar o botão Power até o último ícone aparecer na barra de tarefas.
E parece ter resolvido o problema de navegação pela internet.
Ele tinha outro notebook que atendi remotamente e que ficou perceptivelmente mais rápido depois que eu removi o McAfee também. Não tenho números sobre o tempo de boot deste porque por acesso remoto eu não tenho como medir corretamente.
Anydesk, quase que exclusivamente. O teamviewer encheu meu saco com frescuras do tipo “a versão do outro lado está desatualizada e você não pode se conectar com ela, azar o seu”, a necessidade de criar uma conta para poder definir uma senha de acesso, etc.
Já usei muito o TeamViwer, antes dele o Logmein, mas hoje uso o AnyDesk e está me atendendo perfeitamente, fora que não desconecta após um minuto, como andava ocorrendo com o TeamViewer.
E é muito bom saber que quem entende do assunto também está usando, dá mais confiança pra mim, que uso apenas para dar suporte para a família.
Incrível em 2021 ainda vem o mcafee pré-instalado em micros novos; removo sem pena, ignorando o aviso que tem uma licença ativa, só dura 30 dias mesmo essa bomba.
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Jefferson, 
18 de agosto de 2021, 
Eu esqueci de comentar uma coisa, porque é um problema comum para os sistemas anterior e atual deste cliente: os caixas tem que trabalhar online, mesmo os que só aceitam dinheiro. Se o servidor parar a operação pára. Se um switch importante parar a operação pára.
Isso pode parecer óbvio por causa da NFE, mas não é. Eu até perguntei ao desenvolvedor antigo por que o sistema dele precisava ficar online (antes era 100% offline) e ele respondeu que era por causa da numeração dos cupons. Mas o Winthor, que é minha referência de sistema complicado, resolve isso com o software do caixa negociando no início de cada dia uma faixa de numeração de cupons com o servidor e sincronizando com o servidor no início do dia seguinte. Os caixas no Winthor trabalham 100% offline, se necessário, embora os cupons acabem sendo emitidos “em contingência” se faltar também internet. O único (?) problema do Winthor nesse aspecto é que qualquer problema no servidor precisa ser resolvido até o início da operação no dia seguinte, porque os caixas não abrem sem fazer essa sincronização.
Trabalhei um tempo com suporte técnico (vulgo “consertar PC”) e sempre fiquei fascinado pelas idiossincrasias dos sistemas comerciais (pra não dizer abestalhado). Não trabalhei diretamente com o suporte a estes sistemas, mas toda semana chegava algum desktop de comércio com essas pérolas instaladas.
A criatividade para gerar dificuldades artificiais só tem o céu como limite. Eu classificaria os softwares comerciais como um caso de sequestro, tamanha a “dependência” gerada pelos desenvolvedores para com seus clientes.
Certa vez um cliente mandou um desktop com um sistema desses instalado, com a instrução de formatar “que a gente vê depois com os caras do software a reinstalação do sistema”. Formatação realizada, o cliente retirou o desktop para trazer no dia seguinte, com um CD em cima e instruções de que “a gente não conseguiu reinstalar o sistema”.
Após uma maçante ligação telefônica a Santa Catarina, me informam que o software que o sistema usava (versão 4) não era mais suportado, que era obrigatório comprar a versão 6 e o valor era uma bolada de dinheiro. Eles simplesmente deram baixa no servidor de autenticação do software antigo e mudaram deliberadamente a compatibilidade do banco de dados entre as versões. O cliente quis ficar bravo comigo mas lembrei a ele que o casamento era entre ele e a empresa de software, e eu não tinha nada a ver com isso (inclusive as instruções foram claras desde o início). No fim ele precisou pagar o suporte deles para a criação de um dump do banco de dados para migrar a outro software.
Artificiais é um termo bem adequado. Muitas vezes é falta de conhecimento de como funciona o Windows mesmo, porque é perfeitamente possível configurar automaticamente uma impressora e eu até diria que é preguiça, se eles empurrassem isso para o cliente. Mas como são eles que tem que reconfigurar a impressora, eu só posso imaginar que o programador não sabe como usar a API do Windows para localizar a impressora certa no sistema (você pode encontrar até a impressora que está configurada para um determinado tamanho de papel). Em alguns casos eu admito que seria complicado, mas no caso de impressão de cupom fiscal, onde toda a impressora que conheço é ou Elgin ou Daruma, duas marcas que você só compra e instala para isso? Como programador minha certeza beira os 100% de que qualquer impressora Daruma ou Elgin encontrada ativa é a impressora de cupom fiscal, mas parece que os programadores de sistemas comerciais não se interessam em reduzir o trabalho do seu próprio pessoal. Caramba… muitas vezes mandar imprimir na impressora padrão deveria ser suficiente.
A dependência é proposital, para justificar o pagamento da manutenção mensal. Eu acho isso idiota, porque mesmo que meu cliente não precisasse me chamar uma única vez durante o mês, eu ainda teria como justificar o que cobro mensalmente, mas só isso explica como algo que estava funcionando ontem deixa de funcionar hoje (em todas as máquinas) sem ninguém da empresa ter mudado nada.
Se eu tiver que perder meu tempo falando por telefone com toupeiras do suporte, eu cobro extra
Realmente você não tinha nada a ver com isso. Estava trabalhando avulso e recebeu instruções para apagar tudo. Mas conhecendo como essas coisas podem ser problemáticas, quando eu chego em uma empresa nova, se estiver sob contrato, a primeira coisa que faço é fazer backup (clonagem) de tudo. Dá trabalho mas eu fico seguro. Se não estiver sob contrato eu recomendo o backup. Se quiserem pagar as horas eu faço.
Sobre o desenvolvedor não querer dizer como o sistema é instalado e configurado, eu tenho um modo de contornar isso.
1)Compartilhar como somente leitura o drive C inteiro da máquina onde vai ser instalado o sistema e deixar pronto o acesso em uma máquina próxima;
2)Dar acesso remoto e observar tudo o que eles fazem. Deixar um programa de gravação de tela rodando pode ser essencial dependendo da complexidade, mas às vezes só tirar fotos da tela em certos pontos é o bastante. E o anydesk tem uma facilidade de gravação de tela embutida.
3)Quando o suporte transferir o programa de instalação (geralmente fazem isso via internet), copiar o instalador usando o compartilhamento feito no início, antes que eles apaguem. Se eles rodam diretamente, sem baixar primeiro, estar pronto para copiar o diretório temporário do Windows. Se quiser ter um tempo para descobrir onde o instalador está, basta soltar o cabo de rede, simulando um problema com a internet. Aí nem o compartilhamento é necessário;
Mesmo que seja preciso usar alguma senha durante a instalação, há jeito de obtê-la
Mas nada disso deveria ser necessário.
Eu tive um cliente que o “programador” dava muito problema. Toda vez que precisava trocar de computador por algum motivo, o programador cobrava uma taxa e fazia isso via acesso remoto. A pedido do cliente, eu fiz uns testes e descobri que ele amarrava o software “número de sério” do Volume (disco local), daí consegui burlar o processo do programador e deixei dois computadores meus já prontos, como reserva dessa cliente. Se algum computador desse problema, enquanto eu resolvia, um computador meu ficava no lugar e rodando tranquilamente com acesso ao servidor.
Depois que o programa descobriu o que eu fiz, ele criou uma rotina de segurança que dificultou a minha vida e ainda aumentou o valor do suporte ao cliente.
Pra sorte do programador, o software realmente é muito bom e o cliente é “das antigas” e não quer trocar de software por medo.
A lição que ficou pra mim foi avisar ao cliente que o problema do software dele é de responsabilidade do programador e não minha.
Um programa com esse tipo de comportamento eu tentaria rodar numa máquina virtual, se possível. É claro que possívelmente o programador ia descobrir que era uma máquina virtual e impor outra limitação artificial para o cliente só para poder ganhar um trocado de vez em quando.
Por um tempo eu criei imagens do HD do Servidor e de um dos computadores “cliente”, daí eu restaurava e depois mudava via software o Número de Série do HD, mas aí o cliente começou a farrapar comigo e eu deixei pra lá.
Eu acharia mais justo o programador fazer um contrato de manutenção mensal com o cliente e cobrar um valor justo para dar o suporte, mas…
É complicado. Cobrar por manutenção significa ter que dar suporte. Para o pagamento mensal ser mais viável para o cliente do que esses pagamentos eventuais, precisaria ser uma mixaria. Talvez o programador não queira estar à disposição por uma mixaria.
Não demorou muito. Meu cliente já está implantando outro sistema comercial, de um desenvolvedor menor, que supostamente vai dar maior atenção à empresa.